BC.Game Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä herra/rouva,

Olen BC.Gamen pitkäaikainen VIP-pelaaja, jolla on kymmeniä tuhansia elinaikaisia ​​talletuksia. Osallistuin 27. lokakuuta 2025 Halloween Original Multiplier Challenge -kampanjaan, joka on kampanja ilman talletusta.

Viralliset säännöt olivat selkeät: Kaikki palkinnot hyvitetään bonusrahana, johon sovelletaan 35-kertaista kierrätysvaatimusta ennen kotiutusta.

Osana tarjousta. Missään ei mainittu enimmäiskotiutussummaa, ei viittauksia yleisiin ehtoihin tai muihin ehtoihin, ei hyperlinkkejä muihin ehtoihin, ei linkkejä talletusbonuksiin tai mihinkään vastaavaan.

Luin ehdot useita kertoja, panostin yli 10 000 dollaria ja keräsin 4 800 dollarin bonussaldon. Työni on sopimuspäällikkönä monikansallisessa yrityksessä, joten sääntöjen lukeminen, tulkitseminen ja soveltaminen on minulle luonnollista.

Minestronen suoritettuaan BC.Game poisti automaattisesti 4 500 dollaria ja siirsi nostettavalle saldolleni vain 300 dollaria. Tätä ei koskaan mainittu bonustapahtuman sääntönä, ainoastaan ​​35-kertainen kierrätysvaatimus mainittiin ilman bonuskattoa.

Kun heitä haastetaan:

1. Mainitut talletusbonuksen ehdot (täysin toisiinsa liittymättömät ehdot, jotka koskevat upouusia liittyjiä ja ensitalletuksia). Tämä sai hälytyskellot soida siitä, että he penkoivat muita ehtoja löytääkseen keinon olla maksamatta minulle.

2. Viittasi yleisten bonusehtojen kohtaan 6 ("ellei toisin mainita") — mutta kampanjassa määriteltiin 35-kertainen kierrätysvaatimus eikä siinä mainittu kierrätyskattoa, joten kierrätyskattoa ei sovelleta.

Tämä on petos, jossa ehtoja sovelletaan väärin. Erityiset kampanjasäännöt syrjäyttävät yleiset ehdot – ja jos hintakattoa ei mainita, hintakattoa ei ole. Tämä on ehdoton sopimuskäytäntö.

BC-pelissä ollaan ylimielisiä ja kaivataan pintaa, keksien syitä olla maksamatta. Olisin todella kiitollinen, jos voisitte illalliselle tarjota:

• Minulta veloitetun 4 000 dollarin täysi palautus ja mahdollisuus nostaa rahat

Korvaus tästä aiheutuneesta stressistä. On kulunut päiviä ja päivää grindausta, suuria voittoja, vain jotta kaikki on riisuttu pois ja kohdeltu kauhistuttavasti kuin pitkäaikaisena asiakkaana, VIP-henkilönä ja ihmisenä, joka on käyttänyt kymmeniä, ellei satoja tuhansia heidän palveluissaan. (Valinnainen, noudatan neuvoasi tässä asiassa).

Tiedän, että BC Game viittaa yleisiin bonusehtoihin, mutta yleisiä ehtoja ei koskaan mainittu osana tätä Halloween-bonusta, missään ei ollut linkkiä tai viittausta yleisten ehtojen soveltamiseen, ja panostaminen ilman ylärajaa mainittiin nimenomaisesti osana tätä bonusta.

Valitettavasti minulla ei ole muuta apua, johon kääntyä, apunne on erittäin tervetullutta. Olen liittänyt mukaan joitakin kuvakaappauksia, jos tarvitsette lisätietoja, ilmoittakaa minulle.

paljon arvostettu

Stephen

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin siihen mainostapahtumaan, johon osallistuit?
• Voisitko ystävällisesti välittää minulle keskustelun sinun ja kasinon asiakastuen välillä voittojesi ylärajasta osoitteessa veronika.f@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista kuvakaappauksia viestinnästä täällä.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronica,

Kiitos nopeasta vastauksesta, toivottavasti voit hyvin.

Kampanjatapahtuma ei ole enää käynnissä, mutta otin siitä kuvakaappauksia. Minun täytyy ehkä lähettää muutama viesti, jotta saan kuvakaappaukset valmiiksi. Siinä tapauksessa, että siinä oli "säännöt", joissa mainittiin 35-kertainen kierrätysvaatimus, mutta ei mitään bonuksen ylärajasta, minut ohjattiin talletusbonuksen sääntöihin, jotka ovat täysin erilaiset, ja sitten yleisiin ehtoihin, jotka eivät kuuluneet tähän Halloween-tapahtumaan. Jaan myös kuvakaappauksia näistä viesteistä. Jos tarvitset lisätietoja tai voin antaa kontekstia, kerro minulle.

Saldoni nousi käytännössä 4 800 dollarista siihen, kun suoritin kierrätykseni ja pudotin nollaan dollariin, josta 300 dollaria siirrettiin oikeaksi rahakseni. He vain poistivat tuhansia ja sanoivat, ettei se ole osa kampanjaa. Mielestäni se oli todella huono, koska missään mainittiin ylärajasta ja heidän on täytynyt käyttää erillisiä ehtoja tämän perustelemiseksi.

Kiitos vielä kerran avustasi, nämä kuvakaappaukset näyttävät kampanjan ja "säännöt", kun napsautit sääntöpainiketta. (Yleisiä rajoitettuja bonusehtoja ei mainita missään)

Stephen

Jatkona, katsokaa loput ottamani mainoskuvakaappaukset.

Ja lopuksi, etsikää minut keskusteluketjuun, jossa minut ensin ohjattiin satunnaisen talletusbonuksen sääntöön, joka ei liittynyt asiaan, ja sitten yleisiin ehtoihin, joita ei linkitetty tai edes mainittu missään Halloween-bonuksessa. Halloween-bonuksessa mainittiin vain 35-kertainen kierrätysvaatimus, ei ylärajaa.

Pahoittelut, mutta se antaa minun liittää vain kolme kerrallaan:

Viimeiset liitteet. Vaikuttaa hullulta, että he voivat antaa sinulle bonuksen, voitat, ja he asettavat rajan yleisten ehtojen perusteella, jotka eivät millään tavalla liittyneet tapahtumaan. Pyysin asian siirtämistä eteenpäin ja ohjausta valitusosastolle, kuten näette, he vain vastasivat, että he tarkistivat asian eivätkä maksa. (Tämä on Vivian, VIP-avustajani.) Jos voin kertoa jotain muuta, kerrothan minulle, kiitos vielä kerran.

Pahoittelut, vielä yksi viimeinen huomautus. Sääntöjen kohta 3 on minulle avainasemassa, ja siinä 3. kohdassa (liimattu alle) kerrotaan selvästi palkintojen yksityiskohdat. Se hyvitetään bonusrahana, joka edellyttää 35-kertaista kierrätystä ennen kotiutusta. Missään ei mainita, että kaikki kierrätysvoitot poistetaan. Täytin kierrätysvaatimukset kokonaan, ja kun yritin kotiuttaa, he poistivat koko saldoni, joka ylitti 300 euron alkuperäisen bonusarvon.

3. Palkintotiedot

Kaikki palkinnot hyvitetään bonusrahana, johon sovelletaan 35-kertaista kierrätysvaatimusta ennen kotiutusta.

Hyvä Stephenmcgovern1984,

Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi; ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti BC.Game Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Veronika

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen BC.Game Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Kasino lähetti meille seuraavan viestin:

Hyvä Stephenmcgovern1984,

Pahoittelemme vilpittömästi Halloween-haastebonuksesi muuntamiseen liittyvää turhautumista. Arvostamme pitkäaikaista VIP-statustasi ja haluaisimme antaa selkeän selvennyksen vakiintuneiden protokolliemme mukaisesti.

Bonusrahan muuntaminen nostettavaksi saldoksi tapahtuu yleisten bonusehtojemme mukaisesti, jotka koskevat kaikkia kampanjapalkintoja, ellei toisin mainita. Voit tarkistaa viralliset kirjalliset säännöt täältä: https://bc.game/help/bonus

Näiden ehtojen mukaan nostettavissa oleva bonussumma on rajoitettu 100 prosenttiin alkuperäisestä bonusarvosta. Kaikki tätä rajaa kierrätysvaiheen aikana ylittävät summat poistetaan muuntamisen yhteydessä. Kirjanpitotermi "Bonus avattu" heijastaa itse bonussumman kierrätysvaatimusten täyttymistä, eikä kertyneen pelisaldon rajatonta siirtoa.

Haluamme korostaa, että tässä tapauksessa ei ole tehty sääntömuutoksia, takautuvia oikaisuja eikä oikean rahan takavarikointia. Bonusjärjestelmää sovellettiin johdonmukaisesti julkaistujen ehtojemme mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

BC.GAME-tukitiimi

Rakas Veronika,

Kiitos välityksestäsi. Tiedostamme aiemman viestintäviiveen ja työskentelemme parhaillaan aktiivisesti valituksen ratkaisemiseksi.

Tämän kiistan ydin liittyy yleisissä bonusehdoissamme määriteltyyn 100 %:n avauskattoon, joka koskee kaikkia kampanjabonuksia, mukaan lukien Halloween-tapahtuma. Tarkistamme pelaajan tiliä varmistaaksemme, että järjestelmä on soveltanut näitä yleisiä ehtoja oikein ja läpinäkyvästi.

Voitte olla varmoja, että sääntömuutoksia, takautuvia oikaisuja tai oikean rahan takavarikointia ei ole tehty. Bonusjärjestelmää sovellettiin johdonmukaisesti julkaistujen ehtojemme mukaisesti.

Arvostaisimme mahdollisuutta avata tämä valitus uudelleen, jotta voimme antaa lopullisen ja dokumentoidun vastauksen sekä käyttäjälle että sovittelijalle. Olemme sitoutuneet parantamaan reagointikykyämme jatkossa.

Ystävällisin terveisin,

BC.GAME-tukitiimi

Hyvä Stephenmcgovern1984,

Onko sinulla kuvakaappauksia, videoita tai muita todisteita siitä, ettei lippiksestä mainittu osallistuessasi Halloween-haasteeseen?

Hei Veronica,

Aiemmin jakamani kuvakaappaukset ovat kaikki, mitä minulla on. Säännöissä sanottiin, että bonukseen sovelletaan 35-kertaista kierrätysvaatimusta, mutta missään ei mainittu, että voitot poistettaisiin kokonaan, koska osa kierrätysvaatimuksesta poistettaisiin. Liitteenä olevan lomakkeen säännöt antavat ymmärtää, että kierrätysvaatimus on 35-kertainen ja sen jälkeen voit nostaa saldosi. Mielestäni panostin saldon vilpittömässä mielessä, ja se poistettiin kokonaan vilpillisessä mielessä, keskittyen yleisiin bonussääntöihin, ei tämän tapahtuman sääntöihin.

Arvostan, että olette ottaneet minuun yhteyttä, varsinkin kun heidän vastaamiseensa on kulunut niin paljon aikaa.

Olen BC Gamen VIP-jäsen ja olen käyttänyt huomattavia summia kuukausien ja vuoden aikana. Tapahtuman sääntöjen perusteella minusta tuntuu, että minulle kuuluu koko summa, mutta olisiko BC Game halukas tarjoamaan eleen hyvässä uskossa, ehkä 50 %?

kiitos vielä kerran

Stephen

Hyvä Stephen,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kaikkien tukevien todisteiden toimittamisesta.

Ymmärrän turhautumisesi, erityisesti ottaen huomioon vaivan, jonka panostit kierrätysvaatimusten täyttämiseen, ja odotuksesi siitä, että koko saldo olisi kotiutettavissa.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki toimitetut materiaalit, mukaan lukien kampanjasäännöt ja kasinon selityksen, meidän on valitettavasti todettava, että kasino toimi bonusehtojensa mukaisesti.

Vaikka Halloween-kampanjassa määriteltiin 35-kertainen kierrätysvaatimus, se ei nimenomaisesti kumonnut tai poissulkenut kasinon yleisten bonusehtojen soveltamista. Näissä yleisissä ehdoissa todetaan, että bonusvaroista nostettavissa oleva enimmäismäärä on rajoitettu 100 prosenttiin bonusarvosta. Tapauksissa, joissa kampanjassa ei selvästi toisin mainita, tällaisia ​​yleisiä sääntöjä pidetään yleensä sovellettavina.

Ymmärrämme huomautuksesi, että hintakattoa ei mainittu suoraan kampanjasäännöissä. Alan tavanomaisen käytännön perusteella tietyn ehdon puuttuminen kampanjasta ei kuitenkaan automaattisesti estä yleisten ehtojen sovellettavuutta, edellyttäen, että ne ovat ymmärrettäviä eivätkä ristiriidassa keskenään.

Lisäksi sallitun muuntorajan ylittävät varat olivat peräisin bonuspeleistä ja olivat siksi näiden rajoitusten alaisia. Sellaisenaan niitä ei voida pitää nostettavissa olevana oikeana rahana.

Näistä olosuhteista johtuen emme voi pyytää kasinolta lisätoimia.

Ymmärrämme todella, että tämä lopputulos voi tuntua pettymykseltä, ja arvostamme aikaasi ja vaivaasi, jonka olet käyttänyt tässä tapauksessa. Jos päätät jatkaa pelaamista tulevaisuudessa, suosittelemme vahvasti tarkistamaan sekä kampanjakohtaiset säännöt että yleiset bonusehdot vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Ystävällisin terveisin

Veronika