Ukrainalainen pelaaja oli ostanut Push Gamingilta bonuksen 2 000 UAH:lla ja voittanut 16 000 UAH:ta, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino oli kirjannut hänen vedolleen tappion. Valitustiimi oli pidentänyt tiedusteluaikaa ja pyytänyt pelaajalta lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.
BC.Game Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 16 000 ₴
BC.Game Casino
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, ostin bonuksen bs-pelintarjoajalta Push Gaming. Ostin bonuksen 2 000 UAH:lla ja voitin 16 000 UAH:ta, mutta jostain syystä en voi nostaa voittoja, ja he kirjasivat vedolleni tappion.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Malginov05,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinon kanssa.
Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelin tarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näytölläsi voi näkyä eri tulos kuin kasinon palvelimella. Jos on olemassa kaksi eri tulosta, oikea on kasinon palvelimella oleva.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt heitä tutkimaan kierrosta? Millaisella tuloksella?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sinulle kaikki videot ja kuvat sähköpostitse, odotan vastaustasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja kuvatusta tilanteesta.
- Oletko pyytänyt tukea tutkimaan vetohistoriasta löytämiesi kierrosten tuloksia?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä toiseen tukiedustajaan tämän pyynnön kanssa myöhemmin? Millä tuloksilla?
- Oliko bonusominaisuuden hinta 2249,47 UAH vai eri summa?
Kerrothan minulle.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä malginov05,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Anna lisätietoja tästä, kuten vedon tunnus ja vedon päivämäärä, jotta voimme auttaa sinua tässä.
Ystävällisin terveisin
BC.GAME
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
