BC.Game Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Nimeni on Adnan, ja kirjoitan tätä valitusta raskain sydämin ja suurilla henkilökohtaisilla vaikeuksilla. Otan yhteyttä, koska mielestäni BC.Game on kohdellut minua huolimattomasti ja epäoikeudenmukaisesti, huolimatta selkeästä ja kiireellisestä avunpyynnöstäni peliriippuvuuteeni. Tämä on aiheuttanut minulle paitsi vakavaa taloudellista vahinkoa, myös heikentänyt mielenterveyttäni.

Lähetin 1. elokuuta 2025 sähköpostia BC.Game-tukeen (katso liite), jossa ilmoitin selvästi kärsiväni peliriippuvuudesta ja että minut piti sulkea välittömästi. Avasin myös samana päivänä live-chatin heidän tukitiiminsä kanssa ja selitin jälleen, että minulla on peliongelmia ja että halusin tilini suljettavan pysyvästi.

Valitettavasti en saanut vastausta sähköpostiin enkä chattiin. Ei vahvistusta itsepoistopyynnölleni, ei vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä eikä tilini sulkemista. Sen sijaan pyyntöni jätettiin täysin huomiotta.

Peliriippuvuuden kanssa kamppailevana henkilönä luotin siihen, että BC.Game – lisensoitu nettikasino, joka väittää noudattavansa vastuullisen pelaamisen standardeja – ottaisi vetoomukseni vakavasti. On laajalti ymmärretty ja kansainvälisesti tunnustettu, että kun asiakas ottaa yhteyttä ja ilmoittaa peliongelmasta, operaattorilla on velvollisuus toimia välittömästi rajoittamalla tai sulkemalla tili lisävahinkojen estämiseksi. Tällaisen pyynnön huomiotta jättäminen on vakava vastuullisen pelaamisen periaatteiden ja pelaajan suojelustandardien rikkomus.

Koska kasino ei toiminut, jatkoin valitettavasti pelaamista siinä virheellisessä oletuksessa, että tilini suljettaisiin tai suljettaisiin pian. Elokuun 1. päivän jälkeisinä päivinä talletin ja hävisin yhteensä 1005 XRP:tä (kryptovaluutta). Tämä on rahaa, jota minulla ei ole varaa menettää. Näiden talletusten ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollisia, koska operaattori oli jo tietoinen riippuvuudestani ja nimenomaisesta pyynnöstäni sulkea tilini pois.

Tämä tilanne on aiheuttanut minulle valtavaa ahdistusta. Olen jo valmiiksi haavoittuvassa asemassa peliriippuvuuteni vuoksi, ja koska BC.Game ei noudattanut pyyntöäni, se käytännössä mahdollisti minulle taloudellisen ja henkisen vahingoittamisen. Olen erittäin pettynyt siihen, että tuen ja suojelun sijaan minut jätettiin huomiotta ja paljastettiin.

Pyydän nyt kahta asiaa:

1. Tilin välitön sulkeminen – Vaadin, että BC.Game-tilini suljetaan pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen alkuperäisen 1. elokuuta esittämäni pyynnön mukaisesti.

2. Täysi hyvitys kaikista nettotappioista, joita olen kärsinyt ensimmäisen poissulkemispyyntöni jälkeen 1. elokuuta 2025 – tämä on yhteensä 1005 XRP:tä, jonka talletin sen jälkeen, kun vastuullisen pelaamisen vetoomukseni jätettiin huomiotta.

Tämä ei ole ainoastaan ​​oikeudenmukainen ratkaisu, vaan myös välttämätön korjaava toimenpide. Jos BC.Game olisi täyttänyt huolellisuusvelvollisuutensa, näitä tappioita ei olisi tapahtunut. En pyydä kohtuuttoman suuria voittoja tai korvauksia; pyydän yksinkertaisesti hyvitystä tappioista, jotka johtuivat suoraan kasinon laiminlyönnistä noudattaa poissulkemispyyntöäni.

Vastuullinen pelaaminen ei ole vain iskulause; se on laillinen ja eettinen velvoite. Itsensä poissulkemispyyntöjen huomiotta jättäminen heikentää pelaajien suojaa ja altistaa haavoittuvaiset ihmiset, kuten minut, vakavalle vaaralle. Nettirahapelien tarjoajilla on selkeä vastuu toimia nopeasti ja päättäväisesti, kun joku pyytää apua. Minun tapauksessani BC.Game epäonnistui tässä velvollisuudessa.

Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan tätä tapausta huolellisesti ja puuttumaan asiaan puolestani. Uskon, että tämä on selkeä rikkomus niitä standardeja vastaan, joita hyvämaineisten kasinoiden odotetaan noudattavan. Luotan siihen, että Casino Guru riippumattomana ja arvostettuna sovittelijana tunnustaa tilanteen vakavuuden ja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisen.

Yhteenvetona:

Lähetin 1. elokuuta 2025 sähköpostia BC.Gamelle ja avasin chatin pyytääkseni itsellesi asetettua pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi.

En saanut vastausta ja tilini pysyi auki.

Tämän päivämäärän jälkeen talletin ja hävisin 1005 XRP:tä.

Pyydän nyt tilini välitöntä sulkemista ja näiden tappioiden täyttä hyvitystä.

En kirjoita tätä valitusta kevyesti. Riippuvuuteni myöntäminen on tuskallista, ja häpeän syvästi uhkapelikäyttäytymistäni. Mutta on vielä tuskallisempaa tajuta, että kun lopulta pyysin apua, kasino jätti minut huomiotta ja antoi minun ajautua yhä syvemmälle tappioihin. Tämä valitus ei koske vain rahaa – se koskee vastuullisuutta, oikeudenmukaisuutta ja haavoittuvien pelaajien oikeutta suojeluun.

Pyydän teitä käsittelemään tätä asiaa sen ansaitsemalla kiireellisyydellä ja vakavuudella. Olen liittänyt mukaan 1. elokuuta lähettämäni sähköpostin todisteeksi pyynnöstäni.

Kiitos ajastasi ja tapaukseni käsittelystä. Toivon vilpittömästi, että Casino Guru voi auttaa minua saavuttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun ja estämään muita kokemasta samaa laiminlyöntiä kuin minä.

Kunnioittavasti,

Adnan

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi myönnetty?
• Onko 1. elokuuta lähettämäsi sähköposti ainoa? Jos olet tehnyt muita yrityksiä, jaa ne kanssani sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa tomas@casino.guru
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko ryhtynyt toimiin jatkaaksesi pelaajaprofiilistasi löytyvää omaehtoista pelikieltoa? Oletko aiemmin aktivoinut tilillesi muita vastuullisen pelaamisen työkaluja?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon hyvityspyynnön johdosta, joka johtuu pelaajan suojauksen epäonnistumisesta? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Tili on edelleen käytettävissä. En tiennyt tästä vaihtoehdosta, joten lähetin tukisähköpostin. Yritin live-chattia, mutta kukaan ei vastannut, joten lähetin sähköpostin.

Olin toivonut, että heidän virallinen tukisähköpostinsa vastaisi. Lähetin tämän sähköpostin uudelleen, mutta en enää sen jälkeen, koska halusin lopettaa uhkapelaamisen ajattelemisen, mutta heikkoudessani en tehnyt niin.

En ole ottanut yhteyttä tähän kasinoon asiasta, koska he eivät edes vastaa sähköpostiini täällä, joten ajattelin, että tunnen sivustonne ja uskon, että voisitte ehkä auttaa minua tässä asiassa.

Olen nyt estänyt tilin mainitsemallasi vaihtoehdolla, joten en enää käytä sitä.

Arvostaisin todella apuanne, sillä menettämääni rahaan en ehdottomasti pystyisi ja se on minulle tuskin elinehto, joten sen takaisin saaminen jossain muodossa olisi pelastus.

Hyvää päivänjatkoa,

Kiitos vastauksesta.

Kokeile käyttää itsellesi asetettua pelikieltoa tiliominaisuudessa, jos et ole jo tehnyt niin.

Suosittelen myös, että lähetät toisen pelikieltopyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon seuraavan mallin mukaisesti:

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys BC.Game Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@bc.game (lisää minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Jos et ole pyytänyt hyvitystä pelaajasuojauksen epäonnistumisen vuoksi, suosittelen, että pyydät sitä myös tuelta.

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas,

Kiitos paljon sähköpostista.

Olen vihdoin pystynyt sulkemaan itseni pois verkkotyökalun avulla.

Uskon edelleen, että tapa, jolla he käsittelivät asiaa ja laiminlyönti vastata näin tärkeään pyyntöön, asettaa heidät vastuullisiksi tappioista ja minun pitäisi saada hyvitys.

Lähetin sinulle sähköpostia kopiona ja olisin kiitollinen, jos voisit tarkistaa tämän / ottaa asian esille yhteyshenkilösi kanssa, jotta asia voidaan ratkaista.

Arvostan kaikkea mitä teet.

Ystävällisin

Kiitos päivityksestä.

Ymmärrän, että peliongelmien myöntäminen ei ole itsestäänselvyys ja vaatii sinulta rohkeutta. Nettikasinon tulisi noudattaa vastuullisen pelaamisen periaatteita ja neuvoa sinua tällaisessa tilanteessa.

Muista kuitenkin, että kaikki pyynnöt voidaan jättää huomiotta, ja siksi sinun on ponnisteltava riittävästi tullaksesi kuulluksi. Lisäksi mielestämme vastuullisen pelaamisen työkalu, itsensä poissulkeminen, oli jo käytettävissäsi.

Näistä olosuhteista johtuen emme voi ottaa yhteyttä kasinoon hyvityksen suhteen.

Kerrothan minulle, jos on jotain olosuhteita, joita en ole ehkä ottanut huomioon; muuten valitus suljetaan.

Hei Tomas,

Mielestäni tyytyväisyytesi tähän asiaan ei pidä ollenkaan paikkaansa.

Lisäksi, vaikka käytin omaehtoista pelikieltoa, he lähettivät minulle jatkuvasti sähköpostia tarjouksista.

Kehotan sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen

Kiitos vastauksestasi. Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä.

Onnistuitko peruuttamaan kasinon markkinointiviestinnän tilauksen valitsemalla tämän vaihtoehdon sähköpostin alatunnisteessa?

Kun omaehtoinen pelikieltosi on vahvistettu. Milloin olet saanut näitä sähköposteja? Milloin sait viimeisimmän sähköpostin? Otettiinko sinuun yhteyttä myös muiden kanavien kautta?

Kerrothan minulle.

Hei Tomas,

Kiitos viestistä.

Tässä on yksi sähköposti, jonka sain 2. syyskuuta, kaksi päivää sen jälkeen, kun tein poissulkemisen heidän verkkosivuillaan pyyntösi mukaisesti.

Olin peruuttanut tilauksen jo aiemmin, mutta valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta tilauksen peruutusviestistä, joten tein niin uudelleen.

Lisäksi mielestäni täysin epäammattimaista ja vastuutonta on kasinon täydellinen kommunikaation puute. Olen lähettänyt kaksi sähköpostia, toisen sinulle kopiona, mutta en saanut yhtään vastausta.

Tämä on täysin naurettavaa, eikä mielestäni reilun ja vastuullisen uhkapelioperaattorin pitäisi pitää tätä käytöksenä.

Pyytäisin vahvasti, että tämä tapaus otetaan uudelleen käsittelyyn.

Kiitos,

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä adnansalif ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua BC.Game Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä BC.Game Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien erityiset syyt, miksi pelaajan tili pysyi avoinna useista itsensä poissulkemispyynnöistä ja peliongelmaa osoittavista selvityksistä huolimatta?

Yksityiskohtainen vastauksesi on välttämätön asian oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä adnansalif ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.

Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo