BC.Game Casino - Pelaajan tilille pääsy viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Hei

Tutkimukseni jälkeen oletan, että BC Gamen kanssa on vaikea saada yhteyttä ja ratkaista KYC-ongelmia. Ihmiset eivät näytä kuulevan heistä vastausta tai odottavan kuukausia ratkaisua. Toivon saavani ratkaisuni ratkaistua helpommassa/nopeammassa kartanossa.

BC Game -tilini on lukittu nostoa ja tippiä varten. Minun on suoritettava lisävahvistus. Ensin aloitin yrittämällä suorittaa perusvahvistuksen. Lähetin passiasiakirjani (joka epäonnistui), lähetin ajokorttini (maassani ei ole ajokorttia vaihtoehtona), otin uuden kuvan passistani (joka epäonnistui toisen kerran). Uudelleenlähetyksen kuvauksessa se selittää, että valokuvani ei ole tarpeeksi selkeä lukeakseen vaatimuksia / joka näyttää kaikki neljä kulmaa. Joten kolmatta kuvaa varten otin sen jonkin matkan päästä varmistaakseni, että kaikki on näkyvissä ajatellen, että se on mahdollisimman selkeä. Kun se oli lähetetty, se ladattiin pidempään kuin muut lähetykseni, ja sitten todettiin, että vahvistus epäonnistui. Tällä kertaa uudelleenlähetys/vahvistus on poistettu käytöstä. Tuki kertoo minulle "Odota vain", ja vahvistusvaihtoehdon pitäisi ilmestyä uudelleen satunnaisesti. Mutta kuten aiemmin totesin, olen törmännyt moniin ihmisten viestiin, joissa tuetaan ja kehotetaan odottamaan ja kuukausia myöhemmin mitään ei tapahdu. En uskoakseni läpäissyt edes perusvahvistuksen ensimmäistä vaihetta kuvaongelmien vuoksi. Olen lähettänyt BC Gamelle sähköpostia kahdesti kahtena eri päivänä, ottanut yhteyttä X(twitter) BC Gamen tukeen, kirjoittanut live-tukeen kahdesti, ottanut yhteyttä BC Gamen tukeen toisella foorumisivustolla, jolla heillä on aktiivinen vastaustili. Mikään käyttämistäni menetelmistä ei saanut vastausta BC Gamelta. Vain live-tuki, mutta molemmilla kerroilla he sanovat vain odottamaan, että ongelmani eskaloituu, mikä näyttää siltä, ​​​​että he eivät todellakaan tiedä tiettyyn aikaan, että niin tapahtuu, koska lause "tarkista satunnaisesti" nähdäksesi, näkyykö se, ja muiden ihmisten tilanteiden vuoksi en luota liian siihen, että 24 tuntia odottaessa lähetysvaihtoehto tulee uudelleen näkyviin. En välitä odottamisesta, mutta haluaisin enemmän selkeyttä. Taattu aikaraja sille, kuinka kauan odotan, kunnes KYC:ni sallii minun lähettää uudelleen uudelleen, on ainoa vastaus, jonka tarvitset, jotta sinun ei tarvitse tehdä valitusta tai olla huolissaan mistään, tarkempi syy miksi näin tapahtuu, tai jopa yksinkertaisesti vastaaminen tukiviesteihin. Se voi olla päiviä, viikkoja, kuukausia tai ei koskaan. Se on rasittavaa, kun ei tiedä, eikä se tuki vastaa mihinkään. Muu tuki kehottaa lähettämään heille sähköpostia lisätukea varten, mutta sähköposteihin ei ole vastattu. Halusin vain päästä eteenpäin saadakseen apua sen sijaan, että odotat kuukausia.

Hyvä ihy.0,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Voisitko jakaa kuvakaappauksen siitä, miltä se näyttää, kun yrität lähettää asiakirjasi uudelleen?
• Mistä lähtien olet odottanut, että asiakirjojen uudelleenlähetysvaihtoehto on taas käytettävissäsi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei, kun tein tämän valituksen, aloitin toisen live-tuen BC Gamen kanssa nähdäkseni, voivatko he toimittaa päivityksen uudelleen lähetetystä KYC:stä. Vastaus on nyt kuulunut "Pahoittelemme, että tilisi ei enää voi läpäistä KYC-vahvistusta. Tämä päätös perustuu vahvistuskäytäntöihimme ja -menettelyihimme, jotka ovat käytössä verkkosivustomme turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi." Olen hämmentynyt miksi, en ymmärrä mitä tein väärin, ja jos asiakirjat ovat epäselviä, miksi en voi korjata. Varsinkin viime live-tuen jälkeen he käskivät minua odottamaan lähetyksen ilmestymistä. Vastasin ja kysyin, mitä tein väärin ja mihin vahvistuskäytäntöihin tai -menettelyyn ne viittaavat. He vain toistivat vastauksensa ja sanoivat, että he eivät voi antaa lisätietoja. Joten nyt minulla on tili, jota olen pelannut vuosia ja edistynyt paljon, nyt en voi nostaa, ja he eivät edes salli minun vahvistaa itseäni voidakseni jatkaa tilini käyttöä tai antaa selkeän vastauksen... Voinko saada ratkaisun mitenkään? Minulla on kaikki asiakirjani valmiina ja olen valmis toimittamaan kaiken, mitä voin toimittaa, jotta tilini voidaan vahvistaa ja palata takaisin sivustolle.

Olen liittänyt kuvia siitä, miltä vahvistus-/uudelleenlähetysnäytöni näyttää, sekä viimeisimmästä keskustelusta live-tuen kanssa.

Olen odottanut nyt noin päivän, mutta tämän viimeisen tuen kanssa käydyn keskustelun jälkeen en ole varma, että uudelleenlähetys tulee näkyviin

Hei, voit lopettaa valitukseni. En pystynyt ratkaisemaan KYC-tilannetta, jonka he kertoivat minulle, etten ole enää oikeutettu läpäisemään ilman lisäselvityksiä, kun otin yhteyttä live-tukeen, en edelleenkään saanut vastauksia sähköposteista tai muista käyttämistäni tavoista. En halua käydä läpi takaosaa ja neljättä / odottaa vastauksia, joten päästän tilin ja tämän tilanteen menemään, mutta vain koska he antavat minun vastaanottaa jäljellä olevat varat tililleni. En vain voi enää käyttää tiliäni, koska en voi KYC:tä ja koska heillä on usean tilin sääntö, joten en tee uutta tiliä, en voi enää käyttää BC Gamea ollenkaan, kaikki vuosien aikana saavutettu edistys on hukkaan. Olen tyytyväinen tähän niin kauan kuin saan varat tililleni. En suosittelisi tätä kasinoa enää ihmisille vain siksi, kuinka kauhea tuki on ja kuinka nopeasti he katkaisevat tilisi ilman selitystä, vaikka laitoit heidän sivustoonsa vuosia/paljon rahaa.. Se oli todella hieno sivusto useimpiin verrattuna, mutta löydän toisen hyvän. Luulisi heidän haluavan pitää uskolliset asiakkaat, jotka palaavat sivustoonsa... Toivon, että joku muu, jolla on ongelmia, voi löytää ratkaisun ja saada rahansa.

Kiitos vastauksestasi.

Olemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.