Ruandalainen pelaaja täytti kaikki BC.Gamen bonusten kierrätysvaatimukset, mutta hänen tilinsä oli rajoitettu, mikä esti palkintojen vapauttamisen. Huolimatta useista yhteydenotoista tukeen ja tilinsä vahvistamisesta, hän ei pystynyt lyömään uusia vetoja. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että asia koski urheiluvedonlyöntiä, joka jäi heidän sovittelualueensa ulkopuolelle. Näin ollen valitus hylättiin, koska he eivät pystyneet antamaan tarvittavaa apua tai arvioimaan tilannetta asianmukaisesti.
BC.Game Casino - Pelaajan tiliä on rajoitettu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 4 400 $
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHuolimatta siitä, että täytän kaikki kierrätysvaatimukset kahdelle BC.Game-bonukselle, tilini on edelleen rajoitettu eikä palkintojani ole jaettu. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta ratkaisua ei ole tarjottu, ja minua on estetty lyömästä muita urheiluvetoja huolimatta siitä, että olen vahvistanut tilini pyydettäessä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä alvingashema6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi ja ongelmani tutkimisesta.
Vastataksesi kysymyksiisi:
Keskityin ensisijaisesti kasino- ja urheiluvedonlyöntiin.
Kyllä, suoritin vahvistuksen, ennen kuin menetin pääsyn tilin tärkeimpiin toimintoihin.
Aivan oikein, voitot kerättiin aktiivisella bonuksella – erityisesti 200 % LCFC:n uuden käyttäjän bonuksella, joka edellytti bonuksen 10-kertaista kierrätystä vedoissa, joiden kerroin oli 1,5 tai suurempi.
Ongelmana on se, että vaikka kaikki vaaditut kierrätykset on suoritettu, bonus pysyy merkittynä "epätäydelliseksi". Toimitin kuvakaappauksia ja vedonlyöntihistoriaa tämän tueksi, mikä osoitti, että ehdot täyttyivät. Tukiagentti kieltäytyi kuitenkin toistuvasti tarkistamasta kuvakaappauksiani ja jatkoi saman vastauksen kopioimista ja liittämistä toteamalla, että minun on panostettava enemmän - selittämättä, mitä tarkalleen puuttuu.
Tämä on erittäin turhauttavaa, koska olen täyttänyt kriteerit ja noudattanut ehtoja tiukasti. Liitän mukaan tukichatin kuvakaappaukset todisteeksi siitä, että olen tehnyt kaikkeni tämän ratkaisemiseksi ja että viestini oli selkeää ja kohteliasta. Kiitos vielä kerran ajastasi, ja toivon todella, että voit auttaa ratkaisemaan asian oikeudenmukaisesti.
Se näyttää olevan maksimiliitteet, jos niitä tarvitaan lisää, älä epäröi kysyä minulta mitään!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHalusin ilmoittaa, että tukikeskustelujen mukaan tukitiimi itse vahvisti kierrätysvaatimuksen täyttymisen. He kuitenkin pyysivät minua odottamaan 48 tuntia, jotta bonuksen tila päivittyy.
Valitettavasti siitä on nyt kulunut yli 4 päivää, eikä mikään ole muuttunut, bonus näyttää edelleen olevan voimassa, enkä ole saanut mitään seurantaa tai ratkaisua.
Tukeakseni tapaustani lähetän sähköpostiisi lisää tiedostoja, mukaan lukien lisää kuvakaappauksia vetohistoriastani ja tukichatista. Nämä osoittavat selvästi, että olen täyttänyt kaikki bonusehdot, mukaan lukien vaaditun 10-kertaisen panostuksen vedoissa, joiden kerroin on 1,5 tai suurempi, mutta järjestelmä ei ole päivitetty eikä kukaan ole antanut selkeää syytä miksi.
Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja toivon, että nämä lisätodisteet auttavat saamaan oikeudenmukaisen ja oikea-aikaisen ratkaisun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, alvingashema6. Olen pahoillani, mutta koska sinulla on urheiluvedonlyöntiin liittyviä ongelmia, emme voi auttaa sinua enempää. Keskitymme vain online-kasinoongelmiin liittyvien valitusten välittämiseen. Meillä ei ole tarpeeksi tietoa nettipelaamisen vedonlyönnistä, joten emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkinnan tuloksia tai niiden selitystä oikein, arvioimaan tätä tapausta oikeudenmukaisesti tai neuvomaan jatkotoimia. Emme usko, että valituksesi on aiheeton; emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
