BC.Game Casino - Pelaajan tili pysyy jäädytettynä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen menetit pääsyn kasinotilillesi?
• Oliko tililläsi varoja jäljellä? Jos oli, niin kuinka paljon?
• Mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Selvennys siitä, milloin menetin käyttöoikeuden:

Menetin pääsyn tililleni noin viisi päivää sitten. En voi kirjautua sisään, koska rekisteröity sähköpostiosoitteeni on rikki/ei käytettävissä, ja minun on päivitettävä tilini sähköpostiosoite manuaalisesti.

2. Jäljellä olevat varat:

Kyllä, saldo on noin 1 700 pkr [BCD BC.GAME:n virallinen valuutta (BC.GAME:n sisäinen valuutta).

3. Pelit, jotka keskittyvät:

Keskityin pääasiassa Crash-peliin (alkuperäinen BC.Game). En osallistu urheiluvedonlyöntiin.

4. Bonuksen tila:

Saldoni kertyi ilman aktiivista bonusta. Nämä olivat omista talletuksistani.

Minulla on talletukseni TXID:t ja linkitetty puhelinnumeroni on edelleen aktiivinen kertakäyttöisille salasanasuojauksille. Olen valmis tekemään yhteistyötä kaikissa tarvittavissa henkilöllisyyden varmentamisessa.

Ystävällisin terveisin,

Zohaib D***

Hei Kristiina,

Haluan kertoa, että BC.GAME vastasi Trustpilot-arvosteluuni ja kehotti minua ottamaan yhteyttä heidän palautustiimiinsä osoitteessa recovery@bcgame.com .

Lähetin heille seurantaviestin uudesta sähköpostiosoitteestani, jossa on seuraavat tiedot:

Kuvakaappaus heidän Trustpilot-vastauksestaan.

Todiste siitä, että minulla on pääsy linkitettyyn puhelinnumeroon (kuvakaappauksia vastaanotetuista kertakäyttöisistä salasanakehotteista).

Selfieni henkilöllisyystodistuksella ja talletusmaksun TXID-tunnuksilla.

Olen selvästi todistanut henkilöllisyyteni ja linkitetyn puhelimen omistajuuden. Odotan nyt, että he päivittävät sähköpostiosoitteeni manuaalisesti, jotta voin käyttää tiliäni ja varojani. Pyydän pitämään tämän tapauksen avoimena, kunnes he ovat saattaneet perintäprosessin päätökseen.

Tänään palautustiimi vastasi minulle Kristina. Palautustiimi lähetti minulle saman automaattisen vastauksen uudelleen ja pyysi minua ottamaan yhteyttä rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta, joka on jo hakkeroitu. He jättävät huomiotta sen tosiasian, että olen toimittanut kaikki omistajuustodistukset uudesta suojatusta sähköpostiosoitteestani ohjeiden mukaisesti. Autathan minua, sillä he ovat jumissa."

Kiitos vastauksestasi, Zohaibdogar8080. Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 20 suljettua tapausta "ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska BC.Game Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa BC.Game Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen BC.Game Casinon pyynnöstä.

Hyvä BC.Game Casino,

Kiitos lisätiedoista tähän valitukseen liittyen. Jotta tapaus voidaan arvioida perusteellisesti, pyydän teitä lähettämään kaikki väitteitänne tukevat todisteet osoitteeseen kristina.s@casino.guru Kun saamme nämä tiedot, tarkistamme ne huolellisesti ja ilmoitamme sinulle jatkotoimista. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Rakas Kristina,

Kiitos jatkuvasta sovittelusta tässä tapauksessa.

Kattavan sisäisen tutkinnan jälkeen haluamme antaa yksityiskohtaisen yhteenvedon havainnoistamme tämän valituksen johdosta:

Käyttäjälle annettiin useita mahdollisuuksia suorittaa vaadittu henkilöllisyyden vahvistusprosessi (KYC), mutta henkilöllisyyden vahvistaminen epäonnistui.

Tarkistuksen aikana samasta tilistä toimitettiin kaksi eri maakohtaista asiakirjaa, mikä herätti merkittäviä epäjohdonmukaisuuksia ja vaatimustenmukaisuuteen liittyviä huolenaiheita.

Tietoturvatarkastuksemme havaitsi, että tämä käyttäjä on linkitetty muihin tileihin, jotka osoittavat selviä merkkejä tietomurrosta (hakkeroituneet ja/tai myydyt tilit).

Todisteet viittaavat lisäksi osallisuuteen tilien väliseen kaupankäyntiin ja kiellettyjen tekniikoiden käyttöön, jotka rikkovat käyttöehtojamme.

Useita tähän käyttäjään liittyviä tilejä on luokiteltu riskialttiiksi vahvojen tilin vaarantumisen ja koordinoitujen väärinkäyttömallien merkkien vuoksi.

Näiden havaintojen perusteella tili on pysyvästi rajoitettu käyttöehtojemme ja turvallisuuskäytäntöjemme mukaisesti. Sääntelyyn, turvallisuuteen ja petosten ehkäisyyn liittyvistä syistä emme voi palauttaa tiliä tai tarjota lisätukea tässä asiassa.

Olemme edelleen täysin sitoutuneita ylläpitämään alustan eheyttä ja suojelemaan laillisia käyttäjiä vilpilliseltä toiminnalta. Jos tarvitset lisäselvityksiä tai lisädokumentaatiota (vaatimustenmukaisuusrajoitusten puitteissa), olemme valmiita tekemään yhteistyötä.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta avustasi.

"Rakas Kristiina,

Olen järkyttynyt kasinon vastauksesta. Olen tämän tilin laillinen omistaja, ja minulla on kaikki todisteet sen tueksi.

Omistajuustodistus: Minulla on edelleen pääsy rekisteröityyn puhelinnumeroon ja 2FA:han. Saan edelleen kertakäyttöisiä salasananvarmistuksia henkilökohtaiselle laitteelleni. Jos olisin hakkeri tai jos tämä olisi myyty tili, miten minulla voisi olla fyysinen SIM-kortti ja 2FA-laite hallussani juuri nyt? Olen valmis suorittamaan live-videovahvistuksen tai toimittamaan videon, jossa saan kertakäyttöisen salasanan, todistaakseni omistajuuteni.

Verkkoyhteyden epäjohdonmukaisuus: Heidän mainitsemansa "epätavallinen toiminta" johtuu todennäköisesti siitä, että vaihtelen joskus kotiverkon Wi-Fi-yhteyden ja mobiilidatan (SIM-verkon) välillä pelatessani. Tämä on yleinen käytäntö eikä merkki siitä, että tilini olisi vaarantunut.

Hyväksyntä: Mikä tärkeintä, kasino jättää huomiotta eilen klo 9.10 lähetetyn oman hyväksyntäsähköpostinsa, jossa he varmensivat asiakirjani ja valtuuttivat minut palauttamaan tilin. Jos kyseessä olisi ollut vakavia vaatimustenmukaisuusongelmia, he eivät olisi koskaan lähettäneet kyseistä hyväksyntää.

Olen aito pelaaja, en hakkeri. Pyydän vielä yhden mahdollisuuden vahvistaa henkilöllisyyteni rekisteröidyn SIM-korttini kertakäyttöisen salasanan avulla. Jos en pysty todistamaan sitä, he voivat sulkea tilin pysyvästi.

Rakas Kristina,

Olen 100% valmis live-videovahvistukseen.

SIM-kortin omistusoikeus: Rekisteröity puhelinnumero on fyysisesti minulla. Saan edelleen kertakäyttöisiä salasanan vastaanoton siihen. Voin toimittaa reaaliaikaisen videon, joka näyttää minulle BC.GAME:n kertakäyttöisen salasanan tälle SIM-kortille.

​2FA-suojaus: Yhdistin 2FA-tilisi ennakoivasti toissijaiseen suojattuun Google-tiliin, koska pelkäsin menettäväni pääsyn ensisijaiseen sähköpostiini. Tämä on normaali turvatoimenpide, ei merkki "vaarantuneesta" tilistä. Hakkereilla ei koskaan olisi sekä fyysistä SIM-korttia että toissijaista 2FA-käyttöoikeutta.

Henkilöllisyys ja sijainti: Olen Pakistanin kansalainen ja käytin laillista henkilöllisyystodistustani. Kasinon väittämät "maakohtaiset ristiriidat" johtuvat todennäköisesti matkastani/asuinpaikastani tai verkkopalveluntarjoajan IP-reitityksestä.

Hyvät Zohaibdogar8080 ja Kristina ,

Riski- ja vaatimustenmukaisuusosastomme suorittaman kattavan tarkastuksen jälkeen meidän on selvennettävä, että tilisi rajoitus ei liity yksinkertaiseen IP-osoitteen vaihtamiseen tai sähköpostin käyttöoikeuksiin.

Uudelleenvahvistusprosessin aikana havaittiin merkittäviä epäjohdonmukaisuuksia tähän tiliin liittyvien historiallisten vahvistustietueiden ja äskettäin toimitettujen henkilöllisyystodistusten välillä.

Sääntely- ja rahanpesunvastaisten velvoitteiden vuoksi meillä ei ole lupaa paljastaa tiettyjä henkilöllisyyteen liittyviä tietoja julkisesti. Olemme kuitenkin toimittaneet asiaankuuluvat vahvistustulokset ja niitä tukevat asiakirjat yksityisesti CasinoGuru-tiimille riippumatonta tarkistusta varten.

Lisensoituna toimijana meidän on varmistettava, että tilin omistajuus voidaan yksiselitteisesti todeta. Kun ilmenee olennaisia ​​ristiriitaisuuksia, joita ei voida sovittaa vaatimustenmukaisuusstandardien mukaisesti, emme lain mukaan voi palauttaa tilin käyttöoikeutta.

Teemme edelleen täyttä yhteistyötä CasinoGurun kanssa ja noudatamme heidän lopullista arviotaan.

Ystävällisin terveisin,

BC.GAME-tiimi

"Rakas Kristiina,

Olen valmis selvittämään kaikki kasinon väittämät "ristiriidat" suorilla, fyysisillä todisteilla:

Fyysinen omistajuus: Minulla on alkuperäinen SIM-kortti ja 2FA-laite linkitettynä tähän tiliin. Saan edelleen reaaliaikaisia ​​kertakäyttöisiä salasanasuojauksia henkilökohtaiseen puhelimeeni. Vaarantuneella tai myydyllä tilillä ei ole käyttäjän hallussa alkuperäistä fyysistä SIM-korttia.

Videovahvistustarjous: Todistaakseni olevani laillinen omistaja, tarjoan virallisesti live-videovahvistuksen. Voin näyttää virallisen henkilöllisyystodistukseni, kasvoni ja suorittaa live-kirjautumisen rekisteröidylle SIM-kortilleni saadulla kertakäyttöisellä salasanalla.

Verkkoselvennys: Mahdolliset "historialliset epäjohdonmukaisuudet" johtuvat todennäköisesti siitä, että vaihdan usein eri mobiiliverkkojen ja Wi-Fi-yhteyksien välillä, mikä on yleistä kaikille mobiilikäyttäjille.

Pyydän CasinoGurua antamaan minun todistaa henkilöllisyyteni videon välityksellä, koska se on vakuuttavin tapa varmistaa tilin omistajuus.

Hei Kristina, aika on umpeutunut, päivitätkö tapaustani?

Hei kaikki,

Kiitos molemmille vastauksistanne ja kärsivällisyydestänne.

Olemme tarkastelleet perusteellisesti BC.GAME-tiimin toimittamat todisteet. Tarkastuksen jälkeen kyseenalainen toiminta todellakin vahvistui. Uskomme, että kasino toimi yleisten käyttöehtojensa ja rahanpesun vastaisten (AML) sääntöjensä mukaisesti tehdessään päätöksen tilin sulkemisesta.

Edellä mainituista syistä johtuen hylkäämme nyt tämän valituksen.

Zohaibdogar8080, olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Casino.Guru