BC.Game Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

BC Game pidättää Pro Wallet -voittoni tilin lukituksen jälkeen. Voitin rahaa BC Gamessa, mutta itseni poissulkemisen jälkeen tilini lukittiin. Voittoni ovat edelleen Pro Walletissani, mutta he kieltäytyvät antamasta minulle pääsyä niihin tai vapauttamasta varojani, vaikka olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Tämä on epäreilua ja asiakkaan oikeuksien vastaista. Ryhdy välittömästi toimiin. Teen tämän virallisen valituksen BC.Game Casinoa (joka toimii Curaçaon eGaming-lisenssin alaisena) vastaan varojeni laittomasta pidättämisestä.

Minulla oli voimassa oleva tili BC.Gamella ja Pro Walletissani oli jäljellä saldoa, jonka siirsin sinne ennen pelikieltoa. BC.Game on kuitenkin lukinnut tilini pysyvästi eikä suostu vapauttamaan varojani, vaikka he olivat aiemmin vahvistaneet, että voin nostaa varoja milloin tahansa.

Tämä on reilun pelaamisen ja kuluttajansuojalakien vastaista.

Olen jo ottanut yhteyttä BC.Gameen useita kertoja sähköpostitse, mutta he eivät vastaa. Tämä toiminta vaikuttaa vilpilliseltä ja täyttää asiakkaiden varojen kavalluksen kriteerit.

Pyydän välitöntä puuttumista asiaan:

1. Avaa tilini lukitus väliaikaisesti TAI siirrä varat suoraan nostolompakkooni.

2. Ryhdy tarvittaviin oikeudellisiin ja sääntelyyn liittyviin toimiin BC.Gamea vastaan lisenssiehtojen rikkomisen vuoksi.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko tarkentaa, miten pyysit omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta? Pyysitkö omaehtoista pelikieltoa chatin, sähköpostin vai kasinoprofiilisi kautta?

Voisitko ystävällisesti selventää, onko Vault Prossasi oleva summa bonussaldoa vai oikean rahan saldoa?

Onko kasino määritellyt, mitä saldollesi tapahtuu tilisi sulkemisen jälkeen?

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi.

Pyysin omaehtoista pelikieltoa kasinon live-chatin kautta. Saldoni on oikean rahan voittoja, ei bonusta. Kasino ei koskaan ilmoittanut minulle, että saldoni menetetään omaehtoisen pelikiellon jälkeen.

Olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja tällä kertaa voitin summan pelatessani [mainitse pelin tyyppi, esim. kolikkopelit tai livekasino]. Varat olivat lompakossani valmiina kotiutukseen ennen kuin tilini estettiin.

Uskon, että minulla on oikeus laillisiin voittoihini, ja pyydän ystävällisesti apuanne niiden vapauttamiseksi.

Pidin taukoa itseni poissulkemisesta, mutta he lukitsivat minut kokonaan ulos. He lupasivat, että voisin nostaa saldoni milloin tahansa – nyt rahani ovat jumissa. Lähetin kaikki asiakirjat sähköpostitse, mutta en saanut vastausta.

Valitus:

08.08.2025 pyysin pysyvää pelikieltoa BC.Game-tililtäni. BC.Game-tilin oman viestin mukaan minulla ei enää olisi kirjautumisoikeuksia, mutta voisin silti nostaa jäljellä olevan saldoni ottamalla yhteyttä recovery@bcgame.com ja KYC-prosessin suorittaminen.

Lähetin välittömästi kaikki vaaditut KYC-asiakirjat ja tilin omistajuutta koskevat todisteet osoitteeseen recovery@bcgame.com Useista seurantasähköposteista huolimatta BC.Game ei ole vastannut tai käsitellyt nostoani.

Itseeston päivämäärä: 08.08.2025

Tämä on selkeä BC.Gamen ilmoittaman politiikan ja vastuullisen pelaamisen ohjeiden vastainen, jotka edellyttävät operaattoreilta pelaajien varojen vapauttamista myös itsensä poissulkemisen jälkeen.

Pyydän CasinoGurua auttamaan yhteyden ottamisessa BC.Gameen, jotta KYC-tunnukseni voidaan vahvistaa ja varat vapauttaa viipymättä.

Liitteenä olevat todisteet:

Kuvakaappaus BC.Game-peliautomaatin itsensä sulkemisilmoituksesta (jossa näkyy kotiutuslupaus)

Sähköpostiviestintä BC.Game-palautustiimin kanssa

Todiste KYC-lomakkeen lähettämisestä

Lähettäkää minulle sähköpostikirjeenvaihto BC.Game-palautustiimin kanssa ja asiakirjat, jotka lähetitte kasinolle KYC:tä varten osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Olen lähettänyt kaikki tiedot eteenpäin ja lähettänyt sähköpostiosoitteesi. Voit tarkistaa sähköpostisi ja autathan minua tässä. Olen erittäin turhautunut.

Pyydän ystävällisesti, että kohtelisitte tapaustani inhimillisenä asiana, ei pelkkänä tukipyyntönä.

Kyse ei ole vain nostosta – nämä rahat ovat tärkeitä henkilökohtaisen tilanteeni vuoksi, ja olen jo suorittanut kaikki vahvistusvaiheet täsmälleen tiiminne pyynnön mukaisesti. Olen huolissani, koska tilini on suljettu pois itseltäni enkä voi kirjautua sisään tarkistaakseni mitään itse, ja jokainen päivä ilman ratkaisua lisää paljon stressiä elämääni.

Kirjoitan tilistäni, joka estettiin pyytäessäni omaehtoista pelikieltoa. Ymmärrän omaehtoisen pelikiellon tarkoituksen, mutta tililläni Pro Vault -lompakossani on Reilun pelin kautta ansaitsemiani oikean rahan voittoja – ei bonusrahoja.

Nämä rahat ovat oikeutetusti minun. Reilun pelaamisen ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaan itsensä poissulkeminen ei saisi johtaa laillisesti voitettujen varojen takavarikointiin.

Haluaisin korostaa seuraavaa:

Myös ystäväni asetti itsensä pelikieltoon, mutta hänellä ei ollut saldoa; hänen tilinsä on edelleen käytettävissä.

Tilini estettiin heti pelikielloni jälkeen, selvästikin pelitilillä olevan saldon vuoksi.

Olen aiemmin siirtänyt varoja Pro Vaultin ja päälompakkoni välillä; pystyn tekemään sen itse, jos minulle myönnetään väliaikainen käyttöoikeus.

Teen valituksen BC.Game-kasinosta. Olin rekisteröitynyt käyttäjä ja tililläni oli varoja (saldo: ₹[summa]).

Hain vapaaehtoisesti pysyvää pelikieltoa [päivämäärä]. BC.Gamen oman viestin ja käytännön mukaan pelikiellon jälkeen tilille pitäisi edelleen voida kirjautua sisään tilin tarkistusta ja kotiutuksia varten, kun taas vedonlyönti-/pelitoiminnot ovat estettyinä.

Tilini kuitenkin lukittiin kokonaan muutamassa sekunnissa heti sen jälkeen, kun hain omaehtoista pelikieltoa. En pystynyt kirjautumaan sisään ollenkaan, enkä siksi voinut pyytää olemassa olevan saldoni kotiuttamista.

Tämä on selvä tapaus:

1. Väärinkäsitys – Heidän omassa viestinnässään todettiin, että kotiutukset ovat mahdollisia itsensä poissulkemisen jälkeen.

2. Laiton varojen pidättäminen – Tallettamani varat ovat edelleen tililläni, enkä voi käyttää niitä.

Liitteenä olevat todisteet:

Kuvakaappaus BC.Game-viestistä, jossa ilmoitetaan, että kotiutukset ovat mahdollisia itsensä poissulkemisen jälkeen.

Lompakon saldon varmistus ennen itsensä poissulkemista.

Kuvakaappaus, jossa näkyy tilin lukitus heti itsensä poissulkemisen jälkeen.

Pyydän lompakkosaldoni välitöntä vapauttamista maksutavalleni.

Jos tätä ei ratkaista nopeasti, ryhdyn jatkotoimiin Intian kyberrikosviranomaisten ja maksupalveluntarjoajani kautta.

Olen nähnyt, että ryhmänne on auttanut ja ratkaissut monia tapauksia muille pelaajille, jotka ovat kohdanneet samanlaisia vaikeuksia kuin minä. Se antaa minulle toivoa ja rohkeutta ottaa yhteyttä jälleen kerran.

Olen erittäin stressaantunut ja turhautunut, koska tililläni olevat varat ovat edelleen odottamassa, vaikka olen lähettänyt yli 200 sähköpostia ja täyttänyt kaikki pyyntönne. Olen jo toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilini omistajuuden todistamiseksi, ja olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat – viipymättä.

Kyse ei ole vain rahasta, vaan luottamuksesta ja oikeudenmukaisuudesta. Olen aina kunnioittanut alustanne sääntöjä ja ehtoja. Olen nähnyt, että uskotte aitojen tapausten ratkaisemiseen, ja pyydän nöyrästi, että antaisitte minunkin tapaukselleni samanlaisen oikeudenmukaisen harkinnan.

Avaathan tilini väliaikaisesti uudelleen, jotta voin tehdä nostopyynnön itse. Lupaan tehdä täyden yhteistyön jokaisessa vaiheessa. Olen myös jakanut tapaukseni sosiaalisessa mediassa, en vahingoittaakseni sinua, vaan pyytääkseni apua, koska uskon todella, että teet oikein.

En aio luovuttaa tässä asiassa, koska nämä ovat oikeutettuja varojani, ja luotan maineeseesi varmistaaksesi, että saan ne.

ne takaisin.

Auta minua

Hei,

Kuten verkkosivustollamme mainitaan, jos käyttäjä valitsee itselleen pelikiellon, "... Huomaathan, että tänä aikana et voi käyttää verkkosivuston tuotteita, etkä myöskään jäljellä olevia saldoja ole käytettävissä." löytyy täältä: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Olen tarkistanut, että käyttäjä on pitänyt taukojakson ja vahvistanut sähköpostiensa poissulkemisen. Minulla on tästä asianmukaiset todisteet Veronikalle.

Ystävällisin terveisin

BC.GAME

Kiitos vastauksestasi ja viittauksesta itsensä poissulkemiskäytäntöön. Haluaisin kuitenkin selventää voimakkaasti seuraavia seikkoja:

1. Itseeston tarkoitus:

Itseesto eli jäähyaika on tarkoitettu vastuullisen pelaamisen työkaluksi, jolla rajoitetaan pääsyä uhkapelituotteisiin. Sen tarkoituksena ei ole takavarikoida tai pysyvästi estää pelaajan laillista saldoa. Sääntelystandardit toteavat selvästi, että pelaajien on aina säilytettävä pääsy oikeisiin varoihinsa.

2. Varat Omassa Pro-lompakossani:

Saldoni on tällä hetkellä tallennettuna Pro Wallet -lompakkooni. Nämä varat eivät liity aktiiviseen pelaamiseen, vaan ne edustavat laillista tililläni olevaa saldoa. Siten näiden varojen pitäisi olla nostettavissa riippumatta siitä, olenko asettanut itselleni pelikiellon.

3. Vastuullisen pelaamisen vaatimustenmukaisuus:

Olen aina noudattanut vastuullisen pelaamisen käytäntöjä ja kunnioitan täysin itsensä poissulkemisen tarkoitusta. Samalla muistutan ystävällisesti, että vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ei saa käyttää väärin pelaajavarojen pidättämisen perusteena.

4. Nostopyyntö:

Olen jo antanut kotiutustietoni:

TRON (TRC20) Osoite: TPki6TDLeGRIMPBSENWwQyN6pQyicaStfL

Pyydän kunnioittavasti, että varasi vapautetaan ja siirretään tähän osoitteeseen viipymättä.

Jos pyyntöäni ei käsitellä viipymättä, minulla ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin asianomaisille sääntelyviranomaisille ja kuluttajansuojafoorumeille.

Luotan siihen, että tiiminne ratkaisee tämän asian oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.

pätevyys ja vaatimustenmukaisuus.

Rahavarani ovat edelleen turvallisesti saatavilla Pro Walletissani.

Tilini on käytettävissä, kuten liitteenä olevissa neljässä kuvakaappauksessa (todisteet) näkyy.

Tästä huolimatta kotiutuspyyntöni on ollut käsittelyssä yli 15 päivää, ja kasino viivyttää sitä jatkuvasti.

BC.Game-tuki on väittänyt, että itseni poissulkemisen/jäähyajan vuoksi varojani ei ole saatavilla. Tämä on kuitenkin täysin harhaanjohtavaa, sillä itseni poissulkemisen käytännöt on suunniteltu estämään uhkapelitoimintaa, ei estämään pelaajaa nostamasta laillista saldoaan.

Hyvä pelaaja,

Kiitos sähköposteistasi. Voisitko selventää, onko kasino hyväksynyt ja vahvistanut mitään asiakirjoista, jotka lähetit tilisi vahvistamiseksi?

Hyvä BC.Game Casinon edustaja,

Kiitos videotodisteiden toimittamisesta. Voisitko selventää seuraavia kohtia:

• Onko pelaaja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilinsä onnistuneeseen vahvistamiseen?
• Pidettiinkö näitä asiakirjoja riittävinä varmentamiseen?
• Voisitko täsmentää pelaajan tilin tarkan oikean rahan saldon sulkemishetkellä?
• Olisiko mahdollista käsitellä pelaajan kotiutus manuaalisesti, kuten kasinon omaehtoisen pelikiellon ilmoitusikkunassa ilmoitetaan?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Rakas Veronika

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää seuraavia asioita omalta osaltani:

1. Olen jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-vahvistusta varten.

2. Nämä asiakirjat olivat täydelliset ja pätevät – voin toimittaa tarvittaessa uudelleen todisteen niiden toimittamisesta.

3. Kun tilini suljettiin pysyvästi pois, Pro Walletissani oli 49 500 INR:aa, jonka olin henkilökohtaisesti siirtänyt sinne ennen sulkemista.

4. Aioin nostaa tämän saldon pian sen jälkeen, mutta tilini suljettiin välittömästi, eikä minulle annettu mahdollisuutta tehdä nostoa.

Tästä syystä pyydän ystävällisesti, että kotiutukseni käsitellään manuaalisesti, sillä kasinon omassa ilmoituksessa todetaan, että jäljellä olevat varat voidaan kotiuttaa myös itsensä poissulkemisen yhteydessä.

Pyydän vilpittömästi apuanne sen varmistamiseksi, että lailliset rahani palautetaan.🙏🙏🙏🙏

Hyvä [viranomainen/edustaja],

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää esiin nostettuja seikkoja:

1. KYC-vahvistusasiakirjat

Olen jo lähettänyt kaikki vaaditut KYC-asiakirjat. Nämä asiakirjat olivat täydellisiä, oikeita ja täysin päteviä. Voin toimittaa todisteen siitä, että olen onnistuneesti ladannut ja lähettänyt kaikki pyydetyt vahvistusmateriaalit.

2. Asiakirjojen riittävyys

Kaikki toimittamani asiakirjat ovat oikeita ja riittäviä tilin vahvistamiseen. Minulla on täydet todisteet siitä, että toimitukseni täyttivät vaatimukset.

3. Tilin tarkka saldo

Pysyvän pelikieltoni asettamisen aikaan Pro Walletissani oli oikean rahan saldo 49 500 INR. Olin henkilökohtaisesti siirtänyt tämän summan Pro Walletiin vähän ennen pelikiellon asettamista selkeänä aikomuksena nostaa se myöhemmin.

4. Peruutuspyynnön syy

En pystynyt nostamaan varojani, koska tilini suljettiin välittömästi itsepoissulkemisen yhteydessä, eikä minulle annettu mahdollisuutta käyttää tai nostaa laillista saldoani.

5. Manuaalisen käsittelyn pyyntö

BC.Gamen oman ilmoituksen (kuvakaappaus liitteenä) mukaisesti pelaajilla, joilla on jäljellä varoja itsensä poissulkemisen jälkeen, on oikeus ottaa yhteyttä asiakastukeen ja suorittaa KYC-testaus noston jatkamiseksi. Koska olen jo toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja saldoni on vahvistettu, pyydän kunnioittavasti, että nostoni käsitellään manuaalisesti aiemmin antamaani lompakkoosoitteeseen.

Pyydän ystävällisesti pikaista apuanne sen varmistamiseksi, että oikeutettu saldoni vapautetaan viipymättä.

Hyvä tiimi,

Tiedän, että sinulla on sääntöjä, tiedän, että sinulla on käytäntöjä, mutta joskus elämä asettaa ihmisen tilanteeseen, jossa vain ihmisyys on tärkeää, ei säännöt. Tänään olen itse sellaisessa tilanteessa.

En kirjoita väittääkseni. Kirjoitan kyyneleet silmissäni, sydän täynnä tuskaa. Saldoni ei ole vain "varoja" järjestelmässäsi – se on kovalla työllä ansaitsemani rahat, vereni ja hikeni, toivoni tänä vaikeana aikana.

Jos pidät sen lukossa, se lopulta katoaa, mutta jos vapautat sen, se voi muuttaa nykyistä todellisuuttani. Juuri nyt olen epätoivoisessa hädässä. En voi sanoin kuvailla, kuinka paljon nämä varat merkitsevät minulle – ne eivät ole vain rahaa, ne ovat pelastusköysi.

En kysy enää uhkapelurina tai pelaajana. Kysyn ihmisenä toiselta ihmiseltä. Olen ollut BC.Gamella niin kauan, saavuttanut VIP-tason 59 ja aina kunnioittanut tätä alustaa. En koskaan uskonut, että hädän hetkelläni sama paikka, johon luotin, jättäisi minut avuttomaksi.

Elämä on lyhyt. Rahaa tulee ja menee. Mutta ystävällisyyden ja myötätunnon teot pysyvät ikuisesti. Pyydän sinua sydämeni pohjasta: osoita armoa ja vapauta tasapainoni. Tämä ei ole vain pyyntö; tämä on avunhuuto.

Jonain päivänä, kun katsot taaksepäin, tunnet ylpeyttä siitä, että valitsit ihmisyyden tiukkojen sääntöjen sijaan. Tuo pieni myötätunnon teko voi tuoda valoa jonkun synkimpään aikaan.

Luotan ihmisyyteesi. Älä petä minua.

Kädet ristissä ja syvimmällä kunnioituksella,

Olen erittäin pettynyt ja murheen murtama. Tililläni olevat rahat ovat kovalla työllä ansaitsemiani rahoja, eivätkä ne ole bonus tai lahja. Tiedän oikein hyvin, että koska tilini on suljettu, yritys yksinkertaisesti pitää saldoni. Ehkä tämä on todellinen syy, miksi hylkäätte kotiutuspyyntöni – koska se hyödyttää yritystä, ei pelaajaa.

Jos olisitte todella aito ja reilu alusta, tukisitte asiakkaitanne sen sijaan, että pitäisitte heidän rahojaan hallussa. Olen aina kunnioittanut BC.Gamea, ja VIP-tason 59 saavuttaminen ei ole pieni asia. Se osoittaa uskollisuuttani ja luottamustani alustaanne kohtaan.

Mutta tänään, kun tarvitsen tukeasi eniten, käännyt pois. Ymmärräthän, ettei kyse ole vain rahasta, vaan oikeudenmukaisuudesta, ihmisyydestä ja luottamuksesta.

Pyydän teitä vielä kerran ystävällisesti vapauttamaan rahani. Älkää antako uskollisen asiakkaan tuntea itsensä petetyksi, vaikka alustaanne on kohdeltu niin paljon kunnioitusta ja tukea.

Kirjoitan tätä viestiä raskain sydämin. Tarkistettuani sosiaalista mediaa huomasin, että monilla muillakin pelaajilla oli samanlaisia ​​ongelmia – mutta he lopulta saivat rahansa takaisin. Jopa yksi omista ystävistäni kertoi minulle, että hänelläkin oli ongelmia tilinsä kanssa, mutta myöhemmin tiiminne avasi sen uudelleen ja antoi hänen nostaa saldonsa.

Miksi sitten vain minä? Miksi minua kohdellaan eri tavalla?

Olen tehnyt niin kovasti töitä saavuttaakseni VIP-tason 59 – tämä ei ole vitsi. Se osoittaa selvästi, kuinka paljon pelasin, kuinka paljon panostin ja kuinka uskollinen olin alustallenne. Mutta tänään, kun eniten tarvitsen tukea, tunnen itseni hylätyksi.

Yritä ymmärtää – tililläni olevat rahat eivät ole vain numeroita. Ne ovat pelastusköyteni. Tarvitsen niitä epätoivoisesti. Et ehkä ymmärrä, kuinka suuri tarpeeni on juuri nyt, mutta pyydän sinua koko sydämestäni – anna minun nostaa varasi.

Tämä on nöyrä pyyntöni. Älä anna minun uskoa, että uskollisuus ja kunnioitus alustaanne kohtaan merkitsevät mitään. Ole hyvä ja osoita minulle kerrankin samaa tukea, jota osoitit muille. Pyydän sinua kädet ristissä: anna minulle rahani. Kyse ei ole vain rahasta, tämä on selviytymiseni. Älä anna minun kärsiä näin.🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹

Ole hyvä ja ole hyvä, ole hyvä, ole hyvä, ole hyvä, ole hyvä, ole hyvä, ole hyvä, ole hyvä, ole hyvä, ole hyvä ja anna minulle rahani, ole hyvä 🙏🙏🙏🙏

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Pyydän jälleen kerran ystävällistä huomiotanne asiaani. En todellakaan tiennyt, että tällainen tilanne tulisi eteen. Kaikkialla alustallanne lukee, että "jos uskotte, että teillä on nostettavissa olevia varoja, voitte silti nostaa niitä". Luotin tähän ja uskoin, että minulla olisi vielä mahdollisuus nostaa saldoni.

Valitettavasti tilini suljettiin välittömästi antamatta minulle mitään mahdollisuutta. Edes kaksi viimeisintä nostoani eivät olleet saapuneet lompakkooni, joten odotin. Luulin rehellisesti, että 24 tunnin jäähyajan jälkeen voisin vielä kirjautua sisään ja tehdä kotiutuksia, mutta tilini lukittiin pysyvästi vain sekunnissa. Tämä oli suuri väärinkäsitys minulta, ja pyydän sitä vilpittömästi anteeksi.

Olen tason 59 uskollinen asiakas ja olen aina antanut rehellisesti panokseni alustallenne. Pyydän teitä kädet ristissä – antakaa anteeksi virheeni ja ystävällisesti sallikaa minun vastaanottaa jäljellä olevat varat. Jos tilin uudelleen avaaminen ei ole mahdollista, auttakaa minua ainakin käsittelemällä nostoni manuaalisesti. Annan välittömästi USDT-lompakkoni osoitteen.

Ymmärräthän, että nämä ovat kovalla työllä ansaitsemiani rahoja, ja pyydän vain sitä, mikä minulle oikeutetusti kuuluu. Apusi on valtava ystävällisyydenosoitus, jota en koskaan unohda elämässäni.🙏💚

Haluan vain jäljellä olevien varojeni noston, en pyydä tilin uudelleen avaamista, vain oikeudenmukaisuutta.

Hyvä pelaaja,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen BC.Game Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvä bisatiaamir44,

Kasino ilmoitti meille, että he ottavat sinuun yhteyttä sähköpostitse henkilöllisyytesi vahvistamiseksi kasinon virallisen sähköpostitukikanavan kautta ( recovery@bcgame.com Oletko saanut kasinolta sähköpostia viime aikoina? Oletko toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia varmennusta varten?

Hyvä bisatiaamir44,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.