Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman kahden 2000 INR:n talletustapahtuman kanssa, joista hän ei ollut saanut vahvistusta. Hän oli myös ilmoittanut epäonnistuneesta 10 000 INR:n talletuksesta, mikä johti yhteensä 12 000 INR:n riitaan. Useista todisteista ja kasinoon yhteydenotosta huolimatta hän oli edelleen kokenut viivästyksiä ja viestinnän puutetta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei ollut saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus suljettiin toistaiseksi, ja se oli mahdollista avata uudelleen, jos pelaaja jatkaisi viestintää.
BC.Game Casino - Pelaajan talletusta ei ole vahvistettu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 000 INR
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko lähettää minulle seuraavat asiakirjat asianne käsittelyn jatkamiseksi?
- talletuskuitti
- kuvakaappaus kasinotilisi tapahtumahistoriasta
- viestintä maksupalveluntarjoajasi kanssa
- viestintä kasinon asiakastuen kanssa
- tiliote siitä päivästä alkaen, kun teit tapahtuman, jota ei ole hyvitetty kasinotilillesi tähän päivään asti
Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösOlen lähettänyt kaikki todisteet postitse ( katarina.d@casino.guru ) Kiistani kokonaissumma on 12000 INR. Olen nyt jakanut tilaustiedot ja todisteet postitse, tarkistathan ne.
KäännösHei,
Toimita tilausnumero, tiliote tapahtumapäivästä tähän päivään ja videotodiste. Noudata alla olevia videotodisteita koskevia ohjeita. Voit lähettää tämän videon osoitteeseen panda@bcgame.com Mainitse myös linkki tähän valitukseen vahvistusta varten.
Videotodisteen saamiseksi noudatettavat vaiheet:
1. Valmistele kaksi laitetta: toinen valitusprosessin suorittamiseen ja toinen koko menettelyn tallentamiseen. Jos käytät tietokonetta, varmista, että verkkosivuston URL-osoite on aina näkyvissä.
2. Siirry Google Playhin tai App Storeen ensimmäisellä laitteella.
3. Etsi ja käynnistä pankki- tai maksupalvelusovelluksesi hakemalla sitä kaupasta.
4. Kirjaudu pankkisovellukseesi ja peitä salasanasi prosessin aikana.
5. Käytä ja näytä profiilisi tai tilisi tiedot, mukaan lukien tilin nimi ja numero.
6. Siirry tapahtumahistoriaosioon ja näytä viimeisimmät tapahtumat, jotka kattavat sekä saapuvat että lähtevät maksut ostohetkellä. Näiden tulee olla samassa valuutassa ja samasta tilistä, jota käytettiin tapahtumassa.
7. Voit korostaa tietyn maksun valitsemalla sen tapahtumaluettelosta, jolloin näet sen tiedot.
8. Anna kattavat tiedot valitusta tapahtumasta, mukaan lukien kokonaissumma valuutassa, lähettäjän/vastaanottajan nimi, tilinumero, tapahtuman päivämäärä ja kellonaika sekä nykyinen tila.
Ystävällisin terveisin
PANDA - BC.GAME
Käännös10 päivää on kulunut, enkä ole vieläkään saanut 12 000 INR:n talletusta. Auttakaa minua saamaan rahani takaisin. Olen lähettänyt maksutositteet useita kertoja.
KäännösHyvä pelaaja,
kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi.
Hyvä BCGame-kasino,
Oletteko saaneet pyydetyt asiakirjat, kiitos?
Tarvitsetko pelaajalta vielä jotain muuta?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Käännös15 päivää on kulunut, enkä ole vieläkään saanut talletusta. BC Game vanhentaa talletukseni 30 päivän kuluttua ja he vain huijaavat rahani.
Pyydän ystävällisesti auttamaan minua mahdollisimman pian!!
KäännösKäännösEn vieläkään ole saanut talletusta. BC Game ei vastaa sähköposteihini.
auttakaa mua mahdollisimman pian!!!
KäännösMiksi kukaan ei vastaa minulle, auttakaa minua
KäännösHyvä mit931379802869,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=fee049ab167342b5c7030cbcafddab16 ) ja teet heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( katarina.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentteja kasinolta:
Hyvä Katarina ja mit931379802869:
Kiitos, että avasit uudelleen viestintäkanavat käyttäjien kanssa, mikä antoi meille mahdollisuuden vastata kysymyksiisi uudelleen.
Tiedän, että tämä tapaus on ollut vireillä jo pitkään, ja työskentelen parhaillaan kovasti sen ratkaisemiseksi. Antakaa minulle uusi mahdollisuus käsitellä valituksenne.
Jatkamme käyttäjätapausten huolellista tarkastelua ja pyrimme löytämään ratkaisun.
Hyvä mit931379802869:
Hei!
Jotta voimme auttaa sinua paremmin, lähetä uudelleen aiemmin toimitetut vaaditut asiakirjat, mukaan lukien selkeä maksutosite, tapahtumatunnus, aikaleima ja mahdollinen pankkivahvistus. Voit lähettää videon osoitteeseen martin@bcgame.com . Lisäksi liitäthän mukaan linkin tähän valitukseen vahvistusta varten. Tämä auttaa asianomaista tiimiämme suorittamaan perusteellisen varmennuksen maksukanavilla.
Kun olemme vastaanottaneet kaikki tarvittavat asiakirjat, tutkimme tapauksesi välittömästi. Kiitos paljon yhteistyöstäsi ja annamme sinulle selityksen mahdollisimman pian tutkinnan päätyttyä.
Vilpittömästi,
BC.Game-tiimi
KäännösHyvä BC.Game-tiimi,
Kiitos, että otitte meihin yhteyttä ja halusitteko tarkastella tätä tapausta uudelleen. Arvostamme pyrkimyksiänne asian eteenpäin viemiseksi.
Hyvä mit931379802869 ,
Haluan ilmoittaa, että otan nyt tämän valituksen hoidettavakseni, koska Katarina ei ole enää osa valituskeskusta.
Noudata ystävällisesti kasinon ohjeita ja lähetä uudelleen kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien selkeä maksutosite, tapahtumatunnus, aikaleima ja kaikki asiaankuuluvat pankkivahvistukset. Liitä mukaan myös linkki tähän valitukseen lähettäessäsi materiaaleja pyydetysti.
Kun olet lähettänyt kaiken, ilmoitathan minulle, jotta voimme jatkaa prosessia.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
