Intialainen pelaaja oli tallettanut 2000 rupiaa BC.Gameen 14. marraskuuta 2025, mutta summa veloitettiin hänen pankkitililtään ilman, että sitä olisi hyvitetty hänen kasinolompakkoonsa. Vaikka kasino toimitti kattavat todisteet tapahtumasta, se vaati videovedoksen uudelleen lähettämistä ja merkitsi hänen lippunsa epäonnistuneeksi talletukseksi. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta lopulta sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon vastauksen puutteen vuoksi, mikä oli yleinen ongelma useissa BC.Game Casinoa vastaan nostetuissa tapauksissa. Tiimi korosti, että kasinon laiminlyönti ryhtyä ratkaisutoimiin vaikutti sen kokonaisluokitukseen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, mutta pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja, minkä seurauksena valitustiimi sulki valituksen uudelleen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.
BC.Game Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 000 INR
BC.Game Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin 2000 rupiaa BC Gameen 14. marraskuuta 2025 kello 11.12. Summa on veloitettu pankkitililtäni, mutta sitä ei ole hyvitetty lompakkooni. Olen ladannut kaikki todisteet, mukaan lukien UTR-numeron, tapahtumatunnuksen, maksun onnistumisesta kertovan kuvakaappauksen, tiliotteen ja videotodisteen tiliotteesta, mutta he pyytävät minua lähettämään videotodisteen yhä uudelleen ja uudelleen, vaikka videotodiste on täysin näkyvissä. He ovat sulkeneet tikettini ja se näkyy epäonnistuneena talletuksena.
Olisin erittäin kiitollinen, jos ystävällisesti tutustuisit asiaan ja pyytäisit myös kauppiasta toimittamaan todisteet maksun vastaanottamisesta tai vastaanottamatta jättämisestä, jotta kaikki selviää.
[Casino Guru piilotti tapahtumatiedot]
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Vicky1985,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen tarkistanut BC.Game Casinon käyttöehdot ja löysin seuraavan:
28. FIAT-talletusongelmat tai -riidat
28.1. Sivustollamme tapahtuvista fiat-maksutapahtumista aiheutuvista ongelmista tai riidoista sinun on virallisesti ilmoitettava ja toimitettava tällaiset ongelmat tai riidat BC.Gamelle 30 kalenteripäivän kuluessa kyseessä olevan/kyseisten maksutapahtuman/maksutapahtumien päivämäärästä.
28.2. Emme hyväksy ratkaistavaksi mitään BC.Gamen käsittelemiä ongelmia tai riitoja, jotka on käsitelty yli 30 kalenteripäivän kuluttua kyseisen tapahtuman/tapahtuman päivämäärästä, emmekä voi ratkaista tällaisia tapahtumia.
28.3. Yritykset kiertää tätä sääntöä ottamalla esiin fiat-tapahtumaan/-tapahtumiin liittyvän ongelman tai riidan 30 kalenteripäivän määräajan jälkeen millä tahansa verkkosivustolla, joko verkossa tai muulla tavoin, tapahtuvalla julkisella valitusfoorumilla eivät muuta tätä.
28.4. BC.GAME ei voi auttaa määritetyn aikarajan jälkeen toimitettujen ongelmien tai riitojen ratkaisemisessa. Tähän sääntöön ei ole poikkeuksia.
Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko selventää seuraavaa?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon Discordissa, jossa heillä on oma tukikanava fiat-talletusongelmiin?
- Onko kasinon asiakastuki ehdottanut mitään erityisiä asiakirjoja, joita tarvitaan talletuksesi seuraamiseen ja hyvittämiseen?
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneesti talletuksia tälle kasinolle?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
KäännösHaluan tiedostaa tämän talletuksen. Olen ottanut yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa useita kertoja ja toimittanut kaikki todisteet tehdystä talletuksesta, kuten UTR-numeron, tapahtumatunnuksen, maksun onnistumisesta kertovan kuvakaappauksen, tiliotteen PDF-tiedostona ja videon tiliotteesta, mutta he pyytävät asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen, mikä on hyvin yleistä BC Gamella, sillä useat kuluttajat ovat kohdanneet saman ongelman asiakirjojen toimittamisessa useita kertoja. BC Gamen Facebook-sivu on täynnä valituksia talletuksesta, ja heillä on samoja ongelmia kuin minulla. Useiden valitusten ja todisteiden lataamisen jälkeen yhä uudelleen ja uudelleen he merkitsivät talletuksen epäonnistuneeksi.
Siksi pyysin heitä pyytämään todisteita myös kauppiaalta selkeiden todisteiden ja läpinäkyvyyden varmistamiseksi, mutta he eivät vastanneet. Kauppias on saanut rahat, mutta kiistää sen. BC Gamen pitäisi pyytää myös kauppiaalta tarvittavia todisteita siitä, että maksu on todella vastaanotettu, mutta he jatkavat asiakkaiden ahdistelua.
Olisin erittäin kiitollinen, jos ystävällisesti tutkisitte asiaa ja ratkaisisitte sen. Selkeän todistusaineiston ja läpinäkyvyyden vuoksi kauppiaan tulisi myös toimittaa todisteet, jotta kaikki tulee selväksi. Kyllä, olen aiemmin tehnyt talletuksia tälle kasinolle.
KäännösHyvä Vicky1985,
Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana".
Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti BC.Game Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa.
Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat tyrehtyneet valitusten määrän kasvaessa. Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen BC.Game Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasino lähetti meille seuraavan viestin:
Rakas Veronika,
Haluaisimme tarkastella tätä tapausta uudelleen, koska priorisoimme nyt pelaajan lopullisen ratkaisun löytämistä. Pahoittelemme pitkittynyttä aikataulua ja aiempien päivitysten puutetta. Tiimimme tutkii parhaillaan asiaa aktiivisesti, ja arvostaisimme mahdollisuutta avata tämä valitus uudelleen, jotta voimme tarjota selkeän ja läpinäkyvän päivityksen kaikille osapuolille. Kiitos yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä.
Ystävällisin terveisin,
BC.GAME-tukitiimi
Rakas Vicky1985:
Olemme havainneet talletusongelmasi ja haluaisimme auttaa ratkaisemaan sen. BC.GAME:lla manuaalinen täsmäytys on joskus tarpeen, jos pankkisiirron vahvistusten ja meidän tietojemme välillä on ristiriita. Jos haluat siirtää asian suoraan tarkastettavaksi, anna käyttäjätunnuksesi (UID), tikettitunnuksesi, UTR-numerosi ja OID (tilaustunnus) talletushistoriastasi. Kun olemme saaneet nämä tiedot, tarkistamme tilan talouskumppaneidemme kanssa varmistaaksemme, että varasi hyvitetään oikein.
Ystävällisin terveisin,
BC.GAME-tukitiimi
Hyvä Vicky1985,
Anna kasinon edustajan pyytämät tiedot, jotta asiasi voidaan tarkistaa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
