Intialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 2000 rupiaa, mutta summaa ei hyvitetty hänen pelitililleen 24 tunnin kuluessa, vaikka kasino väitti käsitelleensä tapauksen tunnin sisällä. Hän teki tukipyynnön ja toimitti maksutositteen, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi yritti helpottaa viestintää kasinon kanssa ja pidensi vastausaikaa, mutta lopulta kasino ei tehnyt yhteistyötä. Pelaajaa kehotettiin toimittamaan kasinon pyytämät lisäasiakirjat, mutta ratkaisuun ei päästy osapuolten yhteistyön puutteen vuoksi eri vaiheissa. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä; koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhempiin viesteihimme ja lisätietopyyntöihimme, valitus suljettiin myöhemmin uudelleen – tällä kertaa hylättynä vastauksen puutteen vuoksi.
BC.Game Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 000 INR
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin 2000 rupiaa ja summa vähennettiin tililtäni, mutta sitä ei hyvitetty pelitililleni. Siitä on kulunut 24 tuntia, vaikka heidän verkkosivuillaan mainittiin, että talletuksen käsittely voi kestää jopa tunnin. He mainitsivat myös, että jos talletusta ei käsitellä 30 minuutin kuluessa, he antavat minulle hyvityksiä. Olen myös tehnyt tukipyynnön heidän verkkosivuillaan ja lähettänyt kaikki maksutositteet, mutta he eivät vastaa.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko selventää, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tämän asian tiimoilta?
- Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tässä kasinossa?
- Voisitko ottaa kuvakaappauksen pelitililläsi näkyvästä maksutapahtuman tilasta ja kaikesta asiaankuuluvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa ongelmaan liittyen? tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösKyllä, olen ottanut yhteyttä kaikkiin.
Pankkini sanoo, että summa on siirretty onnistuneesti.
Eikä tämä ollut ensimmäinen kerta, kun talletin tuon summan, olen tallettanut sen useita kertoja.
ja Tässä ovat maksutodistukset ja tapahtuman tila pelitilillä:
KäännösKiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ongelman tiimoilta? Miten kasino vastasi?
- Kerrothan meille kaikista viimeaikaisista keskusteluista sinun ja kasinon välillä tästä aiheesta. Lähetä tiedot sähköpostiini. tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösOlen jakanut asiakirjat, tarkistathan ne.
KäännösKiitos pyydettyjen tietojen antamisesta.
- Voisitko jakaa kasinolle lähettämäsi videon, jossa vahvistetaan talletuksesi?
- Oletko saanut hyvityksen pankkitilillesi käsittelemättömän maksutapahtuman vuoksi?
Jaa tiedot sähköpostiini tomas@casino.guru
KäännösEn, en ole saanut hyvitystä ja olen jakanut videon sähköpostiosoitteeseesi, jonka lähetin heille.
KäännösHei,
Toimita tilausnumero, tiliote tapahtumapäivästä tähän päivään ja videotodiste. Noudata alla olevia videotodisteita koskevia ohjeita. Voit lähettää tämän videon osoitteeseen panda@bcgame.com Mainitse myös linkki tähän valitukseen vahvistusta varten.
Videotodisteen saamiseksi noudatettavat vaiheet:
1. Valmistele kaksi laitetta: toinen valitusprosessin suorittamiseen ja toinen koko menettelyn tallentamiseen. Jos käytät tietokonetta, varmista, että verkkosivuston URL-osoite on aina näkyvissä.
2. Siirry Google Playhin tai App Storeen ensimmäisellä laitteella.
3. Etsi ja käynnistä pankki- tai maksupalvelusovelluksesi hakemalla sitä kaupasta.
4. Kirjaudu pankkisovellukseesi ja peitä salasanasi prosessin aikana.
5. Käytä ja näytä profiilisi tai tilisi tiedot, mukaan lukien tilin nimi ja numero.
6. Siirry tapahtumahistoriaosioon ja näytä viimeisimmät tapahtumat, jotka kattavat sekä saapuvat että lähtevät maksut ostohetkellä. Näiden tulee olla samassa valuutassa ja samasta tilistä, jota käytettiin tapahtumassa.
7. Voit korostaa tietyn maksun valitsemalla sen tapahtumaluettelosta, jolloin näet sen tiedot.
8. Anna kattavat tiedot valitusta tapahtumasta, mukaan lukien kokonaissumma valuutassa, lähettäjän/vastaanottajan nimi, tilinumero, tapahtuman päivämäärä ja kellonaika sekä nykyinen tila.
Ystävällisin terveisin
PANDA - BC.GAME
KäännösKäännösHyvä pelaaja.
Onko kasino ratkaissut ongelmasi sillä välin?
Kerrothan minulle.
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösRakas Himalaja ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Hyvä BC.Game Casino ,
Haluaisin ystävällisesti toistaa aiemman kysymykseni: oletko saanut pyydetyn videotodistuksen pelaajalta ja suorittanut sisäisen tarkistuksen pelaajan ongelman mahdollisista syistä?
Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösRakas Himalaja ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHyvä BC.Game-tiimi,
Kiitos, että otitte meihin yhteyttä ja annoitte selkeät ohjeet edetä. Arvostamme halukkuuttanne avata tapaus uudelleen ja antaa sille uusi mahdollisuus ratkaista se.
Rakas Himalya,
Haluan myös ilmoittaa, että otan tämän valituksen jatkossa itse hoitaakseni, koska kollegani Kubo ei valitettavasti pysty jatkamaan terveydellisistä syistä.
Koska kasino on hahmotellut seuraavat vaiheet, suosittelen ystävällisesti, että noudatat heidän ohjeitaan huolellisesti ja lähetät kaikki pyydetyt asiakirjat suoraan annettuun sähköpostiosoitteeseen. Varmista, että sisällytät mukaan kaikki luetellut tiedot (pankkitiliote, videotodiste, valituslinkki ja Discord-viite) ja käytät tarkkaa otsikkoriviä viivästysten välttämiseksi.
Tämä näyttää olevan tärkeä askel ongelmasi ratkaisemisessa, joten yhteistyösi on tässä välttämätöntä.
Pidä meidät ajan tasalla, kun olet lähettänyt pyydetyt tiedot.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
