BC.Game Casino - Pelaajan pääsyä on rajoitettu nostoyrityksen jälkeen.

Joten aluksi olen rekisteröitynyt Gambaniin ja Gamstopiin, joten minun ei olisi koskaan pitänyt päästä kasinolle alun perin.

Olin tehnyt useita talletuksia tälle kasinolle ja pelannut kasinopelejä ja urheiluvedonlyöntiä, kaikki toimi hienosti. Heti kun yritin tehdä kotiutusta, minulle kerrotaan, etten voi kirjautua sisään, koska pelaan rajoitetussa maassa? Vaikka pelasinkin hyvin koko viime viikon. Miksi se nyt pysäyttää minut. Olen myös täysin varma KYC, mutta sitten he sanoivat t&c's Uk -sopimuksessaan, että pelaajat eivät voi pelata ja tallettaa täällä, mutta he ovat antaneet minun tehdä niin, mutta eivät mielellään maksa minulle. Pyydän, että talletukseni palautetaan.

Hyvä Vkieranc,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko täysin varma, että et missään vaiheessa käyttänyt mitään menetelmiä sijaintisi peittämiseen, kuten VPN:ää, tai käyttänyt online-kasinoa eri maasta?

Milloin kasino sai tietää, että käytät heidän palvelujaan Isosta-Britanniasta? Mikä sai sen oivalluksen heillä?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei,

kyllä, en edes tiennyt mikä vpn on, ennen kuin etsin sen jälkeen, kun he mainitsivat sen puhuessani heidän kanssaan.

Ei, olen ollut Yhdistyneessä kuningaskunnassa koko ajan, en tiedä, että kaikki toimi hyvin, ja sitten menin vetäytymään ja se sanoi, että käsittely ja sitten palasin 20 minuuttia myöhemmin ja sain viestin, että sorry BC-peli ei ole saatavilla Isossa-Britanniassa, vaikka olin pelannut viikon tai kaksi, KYC varmistettu kokonaan vaikka Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinnumerolla +44 ja UK-numerolla.

Tähän ei käytetty bonusta.

Olen jo liittänyt tähän viestini yrityksen kanssa.

Kiitos

Hei,

Tarkistuksessa havaitsimme, että käyttäjä ei ole KYC-vahvistettu ja hän on käyttänyt alustaa VPN:n avulla ja kirjautumistoiminta jäljitetty Belgiaan. Käyttäjä nosti koko saldonsa onnistuneesti 5. huhtikuuta, eikä tilillä ole tällä hetkellä varoja.

Valituksen tarkastelun jälkeen saimme tietää, että käyttäjä todella asuu Isossa-Britanniassa, mikä on ehdottomasti kielletty alustallamme. Näin ollen tili on nyt lukittu käyttöehtojemme mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

BC.PELI

Kyllä, tilini lukittiin, kun sivustosi muistutti, että sivustosi peruutti yli 3 000 noston, enkä koskaan saanut 3 000 nostoani. Annoit minun pelata verkkosivustollasi, kun KYC vahvisti, että minulla on kirjaimellisesti todiste tästä. En ole koskaan käyttänyt VPN: tä? Pelasin puhelimellani Isossa-Britanniassa, kunnes menin verkkosivustolle ja huomasin, että minut estettiin rajoitusten vuoksi. Ehdoissasi sanotaan, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat ovat rajoitettuja, eivätkä he saa tallettaa ja pelata. Toimit myös laittomasti hyväksymällä maksuja vahvistetulta KYC-käyttäjältä. Kasinoiden, joilla ei ole UKGC:n lisenssiä, on laitonta käydä kauppaa pelaajien kanssa Yhdistyneestä kuningaskunnasta, jos asiaa ei järjestetä, toimitan asian poliisille.

Tässä on todiste, että tiesit minun olevan Isosta-Britanniasta. Useita vahvistustekstejä Verified UK -puhelinnumerooni, myös Vahvistettu UKID:lläni kasinolla ilman virheitä. Oli hyvin ilmeistä, että pelasin Isosta-Britanniasta… Minulla ei ole aavistustakaan, kuinka olet juuri valehdellut siitä, että et ole KYC-varmennettu, se on hullua. Olen kuvannut tämän käyttääkseni lisätodisteita. On hullua, kuinka inhottavia nämä kasinot ovat

Hyvä Vkieranc, oletko saanut rahat, joita pyysit nostoa varten 5. huhtikuuta?

Ei, he ottivat varat takaisin.

Hyvä Vkieranc, voisitko selventää, mitä tarkoitat "he ottivat varat takaisin"?

Nostin varat, se sanoi heidän poistuneen kasinotililtäni, mutta kun tarkistin lompakkoni, ne olivat palautuneet takaisin

Hyvä Vkieranc, tutustuttuamme perusteellisesti kaikkiin lähetettyihin materiaaleihin, mukaan lukien kasinon lausunnot ja selityksesi, olemme päätyneet seuraavaan:

• Kasinon mukaan tilisi toiminta osoitti VPN:n tai peitetyn IP-osoitteen käyttöä, mikä rikkoo kasinon käyttöehtoja. Vaikka olet ilmoittanut, että et tietoisesti käyttänyt VPN:ää, ja kunnioitamme tapahtumatiliäsi, kasino on jäljittänyt kirjautumistoiminnan muuhun kuin Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, minkä he uskovat mahdollistaneen heidän maantieteellisten rajoitustensa ohituksen.
• Kasinolla ei ole UK Gambling Commissionin (UKGC) lisenssiä ja se kieltää pääsyn Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Tämän mukaisesti Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvien pelaajien ei pitäisi pystyä rekisteröitymään, tallettamaan tai käyttämään alustaa. Jos VPN tai vastaava työkalu oli aktiivinen - jopa vahingossa - se olisi voinut antaa järjestelmän tunnistaa sijaintisi väärin ja sallia pääsyn.
• Ymmärrämme, että toimitit voimassa olevat UK KYC -asiakirjat ja Ison-Britannian puhelinnumeron, jotka kasino hyväksyi. He väittävät kuitenkin, että nämä tiedot tarkistettiin vasta uusien sisäisten tarkastusten jälkeen, jotka johtivat tilisi sulkemiseen.

Ymmärrämme, kuinka pettymys tämä on, varsinkin kun tilisi oli vahvistettu ja aktiivinen jonkin aikaa. Siitä huolimatta, koska Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia koskevat selkeät rajoitukset ja kasinon kannanotto sijainnin peittävien työkalujen käyttöön, emme voi jatkaa asian käsittelyä.

Haluamme myös käyttää tilaisuutta hyväkseni ja muistuttaaksemme sinua ystävällisesti – oman turvallisuutesi vuoksi – että VPN-verkkojen käyttöä rajoitetuilta lainkäyttöalueilta tuleviin online-kasinoihin ei suositella. Se voi johtaa tilien sulkemiseen, pidätettyihin varoihin ja pysyviin kieltoihin. Vaikka käyttö olisi tahatonta, seuraukset ovat tyypillisesti samat useimmissa kasinokäytännöissä.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.