Intialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kaksi viikkoa aiemmin, ja nostopyyntö oli kasinolla onnistunut, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että kasinolla oli nosto-ongelmiin sovellettava käytäntö, jonka vuoksi valituksia ei ollut ratkaistu. Tämän seurauksena tiimin oli pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, mikä saattoi vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Sovitteluyrityksistä huolimatta kasino oli jatkuvasti jättänyt huomiotta yhteydenottoyritykset. Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Kun kasinon viimeinen tarkistus vahvisti, että tapahtuma oli hyvitetty, pelaajaa kehotettiin tarkistamaan asia pankistaan. Vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin kuitenkin uudelleen ilman ratkaisua.
BC.Game Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 300 INR
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösNostoni näyttää onnistuneen, mutta sitä ei ole hyvitetty pankkitililleni
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Faizan1,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia viivästyneistä nostoista tästä tietystä pelipaikasta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisissa ongelmissa.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojaan ilman minkäänlaista palautetta niiden saapumisajasta. Toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi tähän ketjuun?
Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHyvä Faizan1,
Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana".
Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti BC.Game Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa.
Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat tyrehtyneet valitusten määrän kasvaessa. Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinon kommentit:
Hyvä Faizan1,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi, kun teimme vaatimuksesi lopullisen ja kattavan tarkastelun.
Talousosastomme on tehnyt yhteistyötä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien ja asiaankuuluvien pankkilaitosten kanssa kaikkien tapahtumatietojen perusteellisen tarkistamisen varmistamiseksi. Useiden ristiintarkastusten jälkeen vahvistamme, että talletus on hyvitetty tilillesi onnistuneesti.
Tarkista nostotiliotteestasi ja tapahtumahistoriastasi vahvistus. Jos varat eivät näy tiliotteellasi, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkisi asiakastukeen lisätietojen saamiseksi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, olemme edelleen käytettävissäsi auttaaksemme sinua.
KäännösHei,
Kiitos kasinolle, että otitte meihin yhteyttä ja teitte lopullisen selvityksen tästä asiasta.
Hyvä Faizan1,
Noudata kasinon ohjeita ja tarkista nosto- ja tapahtumahistoriasi huolellisesti. Jos varat eivät vieläkään näy tiliotteellasi, ota yhteyttä pankkisi asiakastukeen kasinon ohjeiden mukaisesti ja kerro meille, mitä he ovat sinulle sanoneet.
Haluan myös ilmoittaa molemmille osapuolille, että olen ottanut tämän valituksen hoidettavakseni, koska Katarina ei enää työskentele Casino Gurulla.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
