Sveitsiläinen pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja kolme kertaa, mutta kohtasi ongelmia neljännen noston yhteydessä, kun hän sai virheilmoituksen keskeytetyistä luvista. Huolimatta edistyneen KYC:n suorittamisesta ja vahvistuksesta, he eivät silti pystyneet vetäytymään eivätkä olleet saaneet vastausta live-tuesta. Kasino vahvisti, että edistynyt KYC-prosessi oli saatu päätökseen ja tili oli palautettu. Pelaaja ei kuitenkaan antanut vahvistusta ongelman ratkaisulle, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 29 000 $
BC.Game Casino
Turvaluokitus 7.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin bc.gamessa, tein kolme kotiutusta noin 5000 USD:lla. Niiden jälkeen neljäs nosto ei mennyt läpi enkä pystynyt enää nostamaan, tulee virheilmoitus: "Nosto- ja tipilupasi on keskeytetty. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä."
Live-chat käski minun tehdä edistyneen KYC:n, jonka tein välittömästi ja se sanoo, että olen varmistettu (sain myös sähköpostin). Silti saan saman virheilmoituksen yrittäessäni nostaa. Live-tuki ei ole vastannut minulle 2 tunnin jälkeen, mikä ei ole hyväksyttävää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tkamm1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
- Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
- Milloin suoritit edistyneen KYC-vahvistuksen kasinolla?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOnko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? -> Ei, he vain käskivät minun tehdä Advanced KYC, jonka tein, muita syitä ei mainittu, olen tällä hetkellä chatissa live-tuen kanssa tuntikausia, eivätkä he sano minulle mitään, vain kertovat, että he eskaloivat ja että ydintiimi käsittelee tätä ongelmaa, mutta tälle viiveelle/ongelmalle ei ole syytä.
Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? -> Oletan, että se liittyy tiliini, mutta minulla ei ole viitteitä vastata tähän kysymykseen
Milloin suoritit edistyneen KYC-vahvistuksen kasinolla? -> Eilen illalla, mutta se sanoo, että olen varmistettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Tietojen mukaan käyttäjältä pyydettiin edistynyt KYC-prosessi, ja kun se oli tehty, tili oli jo palannut normaaliksi 13.12.2024 16:03.
Jos voimme auttaa jossain muussa asiassa, ilmoita meille.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos päivityksestä BC.GAME Casino -tiimin Pandalle.
Hyvä tkamm1234,
Vahvista ongelmasi ratkaisu tai kerro minulle mahdollisista jatkokehityksistä.
Automaattinen käännös:
