Intialainen pelaaja ilmoitti häiriöstä pelatessaan Ezugi Live Dealer blackjackia, joka esti neljää vetoa menemästä läpi, mikä johti $200 vajeeseen. Huolimatta siitä, että hän käytti yli kahdeksan tuntia ongelman ratkaisemiseen sekä Ezugin että BC.Game-tuen kanssa, pelaaja piti BC.Gamen asiakaspalvelua tehottomana ja hyödyttömänä hyvityksen käsittelyssä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksiä vedoistaan, ja BC.Game tunnusti virheen heidän päässään. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
BC.Game Casino - Pelaajalla on viivästynyt palautus käsittelemättömistä vedoista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 200 $
BC.Game Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPelasin Ezugi Live Dealer blackjackia, ja ohjelmisto katkesi ehkä 10 minuutiksi, jolloin neljä vetoani ei mennyt läpi.
Kaksi niistä palautettiin, kaksi ei. Ne olivat kaikki 100 dollarin vetoja.
Olen viettänyt yli 8 tuntia liikkuessani edestakaisin Ezugin ja BC.Gamen välillä vain saadakseni tämän vedon, joka ei koskaan mennyt takaisin (kättä ei edes jaettu), turhaan. BC.Gamella on huonoin tuki, jonka olen koskaan nähnyt millään verkkosivustolla, uhkapeleissä tai muuten, elämässäni. Huolimatta miljoonien panostuksesta, mielestäni on valtava yritys saada 200 dollarin hyvitys selvästi virheestä. Joka kerta kun yritän ottaa yhteyttä BC.Game live-tukeen, joudun odottamaan yli 30 minuuttia jokaista lausevastausta, ja vastaus on joko robotti tai vain toistaa samaa turhaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen.
Ohessa vedonlyöntihistoria sekä Ezugin että BC.Gamen lopusta. Kronologisessa järjestyksessä, alhaalta ylös, BC.Gamen vetoluettelossa on tämä:
5466003735-51758128-eKr
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (hyvitetty)
5466018891-51758128-BC (hyvitetty)
5466027318-51758128-eKr
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-eKr
5466059612-51758128-eKr
5466064092-51758128-eKr
5466068969-51758128-eKr
5466073735-51758128-eKr
Ezugin päässä se näyttää tältä:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Jos vertailet huolellisesti, huomaat, että Ezugin listalta puuttuu vedot numeroilla 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318. Tämä johtuu siitä, että nämä vedot eivät koskaan menneet läpi Ezugin päässä, mutta ne vähennettiin saldostani. Niistä kaksi, 5466013391 ja 5466018891, palautettiin, mutta kaksi muuta ei, joten minulla on vajaa 200 dollaria. Ezugi-tuki sanoi, että vain operaattorini (BC.Game) voi käsitellä hyvityksen. BC.Game live-tuki kuitenkin toistaa samoja robottivastauksia tuntikausia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eblazing70,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa tapahtuman tarkan ajankohdan kanssa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ?
Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa peruutetusta nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, lähetin sinulle juuri sähköpostia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eblazing70, pyydä kasinolta pelihistoriasi Excel-muodossa, jotta voimme tarkastella ja vertailla sitä.
Onko kasino luvannut sinulle hyvityksen kyseisistä vedoista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Tämä ei ole mahdollista, koska BC.Gamella ei ole todellista tukea. Heidän tukinsa ei tee mitään muuta kuin vastaa kopioituilla ja liitetyillä robottivastauksilla. Ainoa tapa on laittaa se manuaalisesti laskentataulukkoon, jos haluat.
Ezugi on vahvistanut, että tämä on virhe operaattorin (BC.Game) päässä ja että minulle on palautettava raha.
Tähän mennessä on vihdoin luotu lippu tapaukselleni bc.gamen lopussa. Lipun tunnus on 7620109. Tutkittuaan bc.game on palauttanut yhden kahdesta vedosta. He myönsivät, että se oli heidän puolellaan oleva virhe, mutta eivät vieläkään ole palauttaneet minulle koko summaa ja jatkoivat lipun sulkemista. Vielä on 1 panos palautettavana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Tämä on jo palautettu sinulle tuen kautta, myös muilla valitusfoorumeilla. Lainaan vain vastaukseni toiselta foorumilta: "Kuten olen tarkistanut, tällä lipputunnuksella palautettiin kaksi vetoa: 7620109, vetotunnus 5466027318-51758128-BC ja 5466003735-51758128-BC, Summalla .6187337 eKr.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoin vahvistaa, että minulle on palautettu vedot.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eblazing70,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
