Meksikolainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon läpinäkymättömiin bonusehtoihin. Voitettuaan 873,16 dollaria hänelle hyvitettiin vain 10 dollaria ilmaiskierrosten voittokaton vuoksi, vaikka hän uskoi, että katon ei olisi pitänyt koskea hänen tapaustaan. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon tulkinta ehdoista oli perusteltu, ja totesi, että kasino oli noudattanut sääntöjään. Tämän seurauksena valitus suljettiin.
BC.Game Casino - Pelaaja tuntee itsensä huijatuksi bonuskaton rajoitusten vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 873 $
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPelasin muutaman ilmaispyöräytyksen talletukseni jälkeen ja voitin noin 10 dollaria. Täyttääkseni kierrätysvaatimukset jatkoin pelaamista normaalisti, olin todella onnekas ja voitin 873,16 dollaria. Kun täytin kierrätysvaatimukset, summa oli pudonnut 0 dollariin ja minulle hyvitettiin 10 dollaria oikeana rahana. Se on todella pöyristyttävää, kun otetaan huomioon, että kierrätysvaatimuksissa todetaan "...ilmaispyöräytysten voittojen enimmäisnostoraja on 10,00 dollaria". (katso kuvakaappaus) En kuitenkaan voittanut suurta summaa ilmaispyöräytyksistä, vaan ilmaispyöräytysten voittojen kierrätyksestä. Vaikka pelikokemukseni oli hyvä, minusta tuntuu, että minua on hieman huijattu ja vedetty pois. Chat-tuki oli mukavaa, mutta ei osannut auttaa minua.
Käyttäjätunnus: 78780507
@bc.game - englanniksi.
Voitin noin 10 dollaria näistä ensitalletuksen ilmaispeleistä, ja onnistuin kierrättäessäni 10 dollaria, ja voitin 873,16 dollaria. Kierrätyksen suorittamisen jälkeen sain 10 dollaria. Tarkistin saksalaiset bonusehdot, ja niissä kirjaimellisesti lukee "ilmaiskierrosten voitot ovat rajattu 10 dollariin", mutta koska voitin 873 dollaria eri peleissä enkä lahjoittamiesi ilmaiskierrosten aikana, minusta tuntuu, että rajan ei pitäisi olla voimassa kirjallisten bonusehtojen mukaan. (Kuvakaappaus liitteenä) Kuten voitte kuvitella, olen todella pettynyt, vaikka minulla oli mukava pelikokemus, mutta tämä pilasi sen minulta.
ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä 78780507,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen tai linkin aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta? Jos bonushistoriassasi on merkintä bonuksesta, jaathan myös siitä kuvakaappauksen.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja pyytänyt selitystä? Minkä vastauksen olet saanut?
- Poistettiinko voittosi heti bonuksen kierrättämisen jälkeen?
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösHei Tomas,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Selitänpä tilanteen tarkemmin:
- Bonus oli yksi "talletusbonus"-tyyppisistä ilmaiskierroksista ja sisälsi 20 ilmaiskierrosta Pragmatic-pelissä. Voit nähdä yksityiskohdat kuvakaappauksesta.
- Ennen kierrätystä bonus näytti tältä:
- Otin heti yhteyttä kasinon tukeen live-chatin kautta, mutta heillä oli asiasta eriävä mielipide, eivätkä he pystyneet auttamaan minua:
- Kyllä, he vähensivät vedonlyöntivoittoni heti kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen kolikkopelissä (1,20 dollarin panos) ja muuttivat ne 10 dollariksi oikeaksi rahaksi kaikki samalla sekunnilla. Voit nähdä tapahtumat aikaleimoineen seuraavassa kuvakaappauksessa:
Kiitos, että otat tämän asian vakavasti!
Ystävällisin terveisin
Leijona
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Ymmärrän huolesi ja myönnän, että se saattaa olla hämmentävää. Keskusteltuamme datatiimimme kanssa olemme havainneet, että samankaltaiset säännöt voivat joskus viitata molempiin tilanteisiin – joko yläraja viittaa ilmaiskierrosten alkuperäisiin voittoihin tai myöhempiin voittoihin, jotka tehdään bonuksen kierrättämisen jälkeen.
Kun ei ole selvää, mihin tilanteeseen tietyt ehdot viittaavat, hyväksymme oletusarvoisesti myöhemmät voitot. Odotuksena on, että kasino asettaa ehdot rajoittaakseen voittoja ja suojautuakseen joutumasta maksamaan suuria voittoja, jotka ovat pohjimmiltaan lahja pelaajille bonusrahan muodossa. Hyväksymme tämän tilanteen perusteltuna.
Toivottavasti se selventää tilannetta.
Valitettavasti tässä tilanteessa emme voi pakottaa kasinoa hyväksymään tulkintaasi ehdoista.
Näin ollen valitus suljetaan, koska johtopäätöksemme on, että kasino noudatti ehtojaan.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
