BC.Game Casino - Pelaaja pyytää rakebackin uudelleenlaskentaa pelin virheellisen luokittelun vuoksi.

Teen tämän valituksen, koska BC.Game luokitteli Poker Win (FC-palveluntarjoaja) -pelin virheellisesti PvP-peliksi kolikkopelin sijaan. Tämän seurauksena panokseni tässä pelissä jätettiin pois rakeback-laskelmistani pitkäksi aikaa.

Kun otin ensimmäisen kerran yhteyttä tukeen, he väittivät toistuvasti, että Poker Win on PvP-peli. Kun esitin todisteita siitä, että Poker Win onkin kolikkopeli, he eivät hyvittäneet minulle asianmukaisesti menetettyä rakebackia. Sen sijaan he tarjosivat vain noin 20 ilmaiskierrosta (arvo noin 50 PHP).

Uskon, että tämä ongelma on vaikuttanut tiliini noin kahden kuukauden ajan. Tulin varmaksi tarkistettuani vedonlyöntihistoriani. Esimerkiksi yhtenä päivänä panostin yhteensä 1 837 273,37 PHP, mutta sain viikoittaisena palkkiona vain 800 PHP. Tämä summa näyttää olevan täysin ristiriidassa vedonlyöntimäärän kanssa ja herättää vakavia huolenaiheita siitä, että rakebackini on laskettu väärin.

Minä pyydän:

- Tilini täydellinen tarkastus, joka kattaa koko ajanjakson, jona pokerivoitto luokiteltiin virheellisesti.

- Uudelleenlaskenta kaikista päivittäisistä, viikoittaisista ja muista rakeback- tai VIP-palkinnoista, jotka olisi pitänyt hyvittää.

- Koko erotuksen maksaminen symbolisen korvauksen, kuten ilmaiskierrosten, sijaan.

Olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastani, tukikeskusteluistani ja kaikista tarvittavista lisätodisteista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen rakeback-kampanjasta, johon osallistuit? Jos lähetät minulle kuvakaappauksen, liitä mukaan myös tämän bonuksen ehdot.
• Voisitteko ystävällisesti välittää minulle myös sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän Poker Win -peliin liittyvästä ongelmasta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika