Nigerialainen pelaaja ei päässyt BC.Game-tililleen, koska hän menetti puhelimensa ja hän ei voinut käyttää 2FA:ta. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen sähköpostitse saadakseen kirjautumiskoodin, mutta hän ei ollut saanut vastausta yli kuukauteen. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana ottamalla yhteyttä sekä pelaajaan että kasinoon saadakseen selvityksen tilin palauttamiseen tarvittavista asiakirjoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, mikä johti päätökseen hylätä valitus, koska tiedot eivät riittäneet edetäkseen.
BC.Game Casino - Pelaaja on lukittu ulos tililleen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 49 900 ₦
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn pysty kirjautumaan bc-pelitililleni, kun yritin kirjautua sisään sähköpostillani ja passillani 2FA:n vuoksi, menetin puhelimeni enkä pääse enää käyttämään 2FA:ta, olen valittanut Jos tarvitset koodin kirjautumiselle postitse, mutta en ole vastannut tähän mennessä viime kuun jälkeen, arvostan, jos voit auttaa minua pääsemään uudelleen tiliini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Santabnz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että sinulla on vaikeuksia saada takaisin BC.Game-tiliisi puhelimesi ja 2FA-käyttöoikeutesi menettämisen vuoksi.
Auttaakseni sinua paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventääksesi tilannettasi:
- Voisitko vahvistaa, onko sinulla edelleen pääsy BC.Game-tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen? Tämä on kriittistä pääsyn palauttamisen kannalta.
- Oletko toimittanut BC.Gamelle asiakirjoja tai tietoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, kun otit heihin yhteyttä (esim. henkilöllisyystodistus, osoitetodistus tai tilitiedot)?
- Oletko määrittänyt varakoodeja 2FA:lle vai tallennettiinko ne turvalliseen paikkaan ennen kuin menetit puhelimesi?
- Saitko BC.Gamen tukitiimiltä erityisiä vastauksia, vaikka ne eivät ratkaisseet ongelmaasi? Jos on, jaa nämä tiedot.
- Lopuksi, jos sinulla on kuvakaappauksia viestinnästäsi BC.Game-tuen kanssa tai todisteita yrityksistä palauttaa tilisi, voitko lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme välittää tehokkaasti. Mitä enemmän yksityiskohtia ja todisteita meillä on, sitä vahvemman syyn voimme esittää puolestasi BC.Gamelle. Ymmärrän, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme kaikkemme auttaaksemme.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Arvostamme kärsivällisyyttäsi vastaaessasi ja tutkimme asiaa tarkemmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Santabnz,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösMinulla on edelleen pääsy sähköpostiosoitteeseeni Emma****** 99@gmail.com
Käyttäjätunnus -Santabnz
iPhone 8plus
ja olen myös toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarpeen mukaan bc pelin asiakaspalvelukeskuksen kautta, toistaiseksi mitään ei ole tehty eikä minulla ole enää pääsyä tililleni, eikä minulla ole pääsyä 2fa:-ni puhelimeni katoamisen jälkeen
tässä on myös viimeinen tapahtumani tililtäni Bc-peliin ennen kuin menetin puhelimeni
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Santabnz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Santabnz ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua BC.Game Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä BC.Game Casino ,
Voisitko jakaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja opastaa pelaajaa lähettämään asianmukainen pyyntö 2FA-vahvistuksen nollaamiseksi tilin käyttöoikeuden palauttamiseksi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Käyttäjän on suoritettava omistajuuden vahvistus ajoissa sähköpostitukemme kautta, jonka jälkeen voimme auttaa käyttäjää tässä. Odotamme vastausta käyttäjäpuolelta.
Ystävällisin terveisin
BC.PELI
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Santabnz ,
Viestissäsi 7. helmikuuta mainitsit, että olet jo lähettänyt asiakirjasi BC.Game-asiakaskeskuksen kautta. Kuten kasinon edustaja kuitenkin totesi, näyttää siltä, että vaaditut asiakirjat on lähetettävä heidän asiakastuen sähköpostinsa kautta.
Oletko ollut yhteydessä kasinon kanssa tähän asiaan liittyen sähköpostitse? Kerro minulle, jos on päivityksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Santabnz,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
