BC.Game Casino - Pelaaja korostaa vastuullisen pelaamisen rajoitusten epäonnistumista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen ottaen asetit päivittäiset tappio- ja kierrätysrajoitukset tilillesi?
• Minä ajanjaksona noin 8 000 dollarin tappiosi tapahtuivat?
• Mitä pelejä pelasit rajoitusten ollessa aktiivisia (kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.)?
• Oletko pelannut pelejä kryptovaluutalla vai fiat-valuutalla?
• Näytettiinkö tililläsi koskaan varoitusta, rajoitusta tai ilmoitusta, joka osoittaisi rajan saavuttamisen?
• Kuinka monta kertaa ylitit asetetut rajat? Otitko yhteyttä asiakastukeen joka kerta, kun pystyit häviämään tai panostamaan enemmän kuin rajojesi olisi pitänyt sallia?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei, 10 dollarin tappioraja asetettiin 1. joulukuuta ja 20 dollarin kierrätysraja 3. joulukuuta.

Tappiot olivat 5 000 dollaria 3. joulukuuta ja 3 000 dollaria 7. joulukuuta. Vain kolikkopeleissä. Talletukset ETH:ssa ja FIAT:ssa (pääasiassa fiat).

Ei varoitusta, rajavaroitusta tai mitään, ei koskaan. Olen ollut yhteydessä tukeen jatkuvasti 3. joulukuuta lähtien.

Hei oantttt,

Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua tapausta "ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska BC.Game Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa BC.Game Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen BC.Game Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Kasinon edustaja lähetti meille seuraavan viestin:

Rakas Veronika,

Kiitos osallistumisestasi ja asian käsittelystä huolellisesti ja ammattitaitoisesti. Vastuullisen pelaamisen periaatteisiin sitoutuneena alustana priorisoimme jatkuvasti käyttäjien suojaa ja järjestelmän vaatimustenmukaisuutta.

Käyttäjän "oantttt" esiin nostamien huolenaiheiden osalta olemme aiemmin tiedottaneet tapauksen yksityiskohdista ja tehneet useita lisätarkastuksia täyden tarkkuuden varmistamiseksi. Löydöksemme on esitetty alla:

1. Häviörajan asettaminen

Käyttäjä asetti tappiorajan 1. joulukuuta 2025 klo 15.05.21 (UTC+0). Järjestelmätietojen mukaan tämän rajoituksen voimassaoloaikana ei syntynyt tappioita.

2. 24 tunnin vedonlyöntirajan nollaus

Käyttäjä asetti 3. joulukuuta 2025 kello 04.34.35 (UTC+0) 24 tunnin vedonlyöntirajan nollautumisen. Tuolloin esiintyneen tilapäisen teknisen haavoittuvuuden vuoksi käyttäjälle aiheutui noin 15,58 dollarin tappiot.

Olemme korvanneet tämän summan kokonaisuudessaan ja olemme vahvistaneet teknistä valvontaamme ja järjestelmän tarkastusmekanismejamme estääksemme vastaavat ongelmat tulevaisuudessa. Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa.

3. Vaatimus 8 000 dollarin tappiosta

Vahvistuksemme vahvistaa, että noin 8 000 dollarin tappio tapahtui ennen tappiorajan voimaantuloa. Kuten Pelirajoitukset-sivullamme selvästi todetaan, tappiorajat tulevat voimaan 15 minuuttia lähettämisen jälkeen, mikä antaa järjestelmälle riittävästi aikaa käsitellä ja vahvistaa pyynnön:

https://hash.game/responsible/gambling-limits

Käyttäjä oli aiemmin pyytänyt täyttä korvausta noin 8 000 dollarin tappiosta. Kattavan sisäisen tarkastelun ja huolellisen keskustelun jälkeen tiimimme totesi, että tämä pyyntö ei ole alustan sääntöjen ja sovellettavien ehtojen mukainen, eikä sitä siksi voitu hyväksyä.

Olemme edelleen sitoutuneet suojelemaan käyttäjiä vakiintuneiden käytäntöjemme puitteissa ja jatkamme järjestelmiemme ja prosessiemme parantamista varmistaaksemme vaatimustenmukaisuuden, läpinäkyvyyden ja vastuullisuuden.

Kiitos huomiostasi ja valvonnastasi.

BC.GAME-tukitiimi

Hyvä oantttt,

Voisitko lähettää meille kuvakaappauksia tai videoita, jotka osoittavat tarkalleen, milloin kärsit 8 000 dollarin tappiot? Liitä mukaan myös todisteet, jotka osoittavat tarkalleen, milloin aktivoit tappiorajan. Kiitos yhteistyöstäsi.

Rakas Veronica,

Käyttöliittymämme ilmoittaa selvästi: "Rajasi tulee voimaan 15 minuutin kuluessa, kun aika on saavutettu." Tämä asetus on ollut voimassa jo pitkään, ja se näkyy aina sivulla. Käyttäjät voivat nähdä tämän 15 minuutin viiveilmoituksen asettaessaan rajojaan.

Tietojemme mukaan käyttäjä vahvisti 24 tunnin vedonlyöntirajoituksen klo 04.34.35 3. joulukuuta 2025. Jos rajoitus todella tuli voimaan klo 04.34 + 15 minuuttia eli klo 04.49, käyttäjän ilmoittama yli 5000 euron tappio tapahtui ennen rajoituksen voimaantuloa. Tarkat taustatietojen kuvakaappaukset on jo lähetetty sinulle sähköpostitse.

Vilpittömästi,

Martin

BC.GAME-asiakaspalvelutiimi

Tämä on kirjaimellista komediaa. Nämä ihmiset jatkavat valehtelua tavalla, joka loukkaa lukijan älykkyyttä.

Muistutuksena, en vieläkään tiedä yhtään, mikä tämä 24 tunnin nollausjuttu on. Heidän verkkosivuillaan ei ole mitään sellaista, ja aktivoin vain häviö- ja kierrätysrajoitukset.

Jos joku ei ymmärrä, he jatkavat väittämistä, että todellisuudessa seitsemän päivän aikana tapahtuneet tappiot tapahtuivat absurdistien syiden vuoksi juuri niiden 15 minuutin aikana, jolloin heidän rajansa "aktivoitui". Toivon todella, että ymmärrätte, kuinka järjetöntä heidän puheensa on, eikä se ole ilmiselvää valhetta.

Sen lisäksi, että ensimmäisiä 5 000 dollaria ei missään nimessä pelattu niiden 15 minuutin aikana, joista he puhuvat – ja vaikka tämä onkin absurdia, he jatkavat 7. joulukuuta tapahtuneiden 3 000 dollarin tappioiden sivuuttamista, jotka tapahtuivat sekä 10 dollarin tappiorajalla että 20 dollarin kierrätysrajalla. Valaisepa meitä, kuluiko tuo pahamaineinen 15 minuuttiasi 3. ja 7. joulukuuta välisenä neljänä päivänä?

Hyvä oantttt,

Oletko koskaan poistanut käytöstä vastuullisen pelaamisen rajoituksiasi? Olivatko kaikki rajoituksesi "päivittäisiä" tappio- ja kierrätysrajoja?

Hyvä Martin,

Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan lisätietoja. Kiitos yhteistyöstäsi.

Vain testatakseen, korjattiinko ne vai ei, tallentaakseen videoita, kuten tämän valituksen aloitusviestissä on, ja kauan sen jälkeen, kun tässä viestissä mainitut summat olivat kadonneet.

Kyllä, kun summat hävittiin, oli aktiivinen päivittäinen tappioraja (ensimmäinen 5 000 dollaria) ja päivittäinen tappioraja + kierrätysraja (toinen 3 000 dollaria).

On syytä huomata, että he valehtelevat nyt, kuten he tekivät toisessa samaa asiaa koskevassa valituksessa täällä, joka julkaistiin elokuussa 2025. Mikä muuten myös todistaa, kuinka he pitivät rajoitukset rikottuina tarkoituksella, koska he tiesivät niiden toimimattomuudesta.

Hei oantttt,

Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Hei,

Vaikka tämä oli päivityksen arvoinen, sillä he jatkavat valehtelua tavalla, joka tässä vaiheessa on todellista hölynpölyä.

Minulle on sanottu, että otan yhteyttä martin@bcgame.com Tarjosin kyllä ​​hyvän määrän todisteita. Tässä olivat vastaukset.

Niille, jotka eivät ymmärrä, nämä ihmiset yrittävät edelleen väittää, että pelasin ja hävisin koko 8 000 dollaria (jonka ansaitsin useilla eri talletuksilla) uskomattoman paljon juuri siinä 15 minuutissa, jonka heidän pelirajoitusjärjestelmänsä tarvitsee päivittää. Koska olen jo kyllästynyt tähän, tässä ovat BC-pelitilini osoitteet.

(BTC bc1qkxv0grupjy7gvytyadn37hj2daral4w9n60plr ja ETH 0xBb6DBABF3Af722fF5995d39b62323C06E312ddD8), jossa kuka tahansa voi nähdä aikaleimatut tapahtumat. Jos se ei riittänyt, tässä on lisää talletuskuvakaappauksia, aikaleimatut

enkä pysty tähän enempää liittämään.

Ymmärrätkö nyt, kuinka järjetöntä heidän puolustuspuheensa on?

Hyvä oantttt,

Haluan ilmoittaa, että otan tämän valituksen hoidettavakseni, koska Veronika on tällä hetkellä poissaoleva terveydellisistä syistä.

Tarkistan tapauksen ja palaan asiaan pian. Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä, voit jakaa ne tässä viestiketjussa tai sähköpostitse osoitteeseen petronela.k@casino.guru Voit myös välittää kaikki asiaankuuluvat viestit suoraan minulle.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hei oantttt,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kaikista tähän mennessä annetuista tiedoista.

Tässä vaiheessa on keskeinen ristiriita tappioiden ajoituksen ja rajoitusten voimaantulon välillä, erityisesti 7. joulukuuta tapahtuneiden tappioiden osalta.

Jatkaaksesi voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Kaikki lisätodisteet siitä, että rajoituksesi olivat aktiivisia 7. joulukuuta

Hyvä BC.Game-edustaja,

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisesti toimitathan:

• Tarkat aikaleimat (UTC) siitä, milloin rajoitukset asetettiin ja aktivoituivat
• Pelaajan vedonlyönti-/häviötoiminta, erityisesti 3. ja 7. joulukuuta
• Selvennys koskien "24 tunnin sisällä nollattavaa vedonlyöntirajaa"

Meidän on laadittava selkeä aikataulu sen arvioimiseksi, toimivatko rajoitukset oikein.

Kiitos yhteistyöstä.

Hyvä Petronela,

Kaikki todisteet on jo lähetetty sähköpostitse tarkistettavaksi.

Kyseisen ajanjakson aikana pelaaja asetti ja poisti rajoituksia toistuvasti. Samaan aikaan hänen vedonlyöntikäyttäytymisensä osoittaa jatkuvaa panostamista noin 1–3 sekunnin välein panosta kohden, mikä viittaa jatkuvaan ja korkeafrekvenssiin.

On myös tärkeää huomata, että pelaajalle on jo myönnetty 500 BCD:n suuruinen hyvän tahdon korvaus sisäisen tarkastelun jälkeen.

Kaikkien toimitettujen varmennettujen asiakirjojen ja todisteiden perusteella kantamme tässä tapauksessa pysyy muuttumattomana. Tappiot johtuvat selvästi pelaajan omasta vedonlyöntikäyttäytymisestä, eikä lisäkorvauksille ole perusteita.

Olemme täysin avoimia ja käytettävissä, jos lisäselvityksiä tarvitaan.

> kasinolla on täysin toimimattomat rajoitukset, jotka heidän pitäisi säätää laissa (kuten muissakin valituksissa täällä on esitetty)

> myöntää alle 10 %:n korvauksen menetetystä summasta tunnustaen virheellisen toimintansa

Yrittää valehdella monin eri tavoin paljastuessaan ja sanoo: "Häviöt johtuvat selvästi pelaajan omasta vedonlyöntikäyttäytymisestä, eikä lisäkorvauksille ole perustetta." Kun tappiot ovat selvästi 8000 dollaria, tappioraja on 10 dollaria ja panostusraja 20 dollaria eivät ole KOSKAAN LAUENNUT EIKÄ KERRAN. Ne eivät laukea "myöhässä", koska he valehtelevat, ne eivät toimineet "1-3 sekunnin panostusajan" vuoksi (mikä on normaalia kolikkopeleissä), ne EIVÄT SUORAA TOIMI, ne eivät KOSKAAN laukeaneet kertaakaan, ja he ovat täysin tietoisia tästä, kuten muissakin valituksissa on esitetty. Haluaisin kovasti pyytää kuvailemaan käytöstä, joka aiheutti tappiot, ja tehdä heistä viattomia enkeleitä, joiksi he yrittävät esittää itseään, mutta tiedän, että se johtaisi vain uusiin ajanhukkauksiin valheisiin, joihin kukaan täällä ei oikeasti usko.

Näin viime vastauksessa uuden valheen, jossa väitettiin, että deaktivoin ja aktivoin rajoituksia jatkuvasti. Poistin ja aktivoin ne uudelleen vasta SEN JÄLKEEN, KUN TÄMÄN VALITUKSEN KOHTEENA OLEVAT TAPPIOT TAPAHTUIvat ja kun heidän niin kutsuttu "VIP-managerinsa" käski tehdä niin tarkistaakseen, toimivatko ne (huomio: eivät tehneet niin).

Älä anna näiden ilmiselvien huijareiden loukata älykkyyttäsi. He yrittävät käyttää samaa kaavaa kaikissa valituksissa, mutta heidän maineensa on heille tärkeä.

Hyvä BC.Game-tiimi,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja pelitilanteen datan antamisesta.

Kaiken tarkastelun jälkeen on vielä muutamia keskeisiä kohtia, jotka ovat epäselviä.

Totesit, että pelaaja asetti 10 dollarin päivittäisen tappiorajan 1. joulukuuta 2025 ja että se pysyi aktiivisena kyseisen ajanjakson ajan. Omien tietojesi perusteella pelaaja kuitenkin hävisi:

• noin 6 835,97 dollaria 3. joulukuuta ja
• noin 3 498,69 dollaria 7. joulukuuta

Jos tappioraja oli aktiivinen, on epäselvää, miten tällaiset tappiot olivat mahdollisia.

Ymmärrämme selityksesi 3. joulukuuta asetetun kierrätysrajan 15 minuutin viiveestä. Tämä ei kuitenkaan selitä 7. joulukuuta tapahtuneita tappioita, jolloin sekä tappio- että kierrätysrajan olisi pitänyt olla jo aktiivisia.

Tunnustamme myös korkeafrekvenssin vedonlyöntitoiminnan, mutta se yksinään ei selitä, miksi rajoitukset eivät estäneet lisähäviöitä.

Tässä vaiheessa pyydämme teitä ystävällisesti selventämään:

• Kuinka pelaaja saattoi hävitä näitä summia, kun 10 dollarin päivittäinen tappioraja oli aktiivinen?
• Miten panostusraja ei onnistunut rajoittamaan tappioita 7. joulukuuta?

Tämä selvennys on välttämätön, jotta voimme arvioida asianmukaisesti, toimivatko vastuullisen pelaamisen työkalut oikein.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Häviörajan (10 dollaria) asetusaika: 2025-12-03 00:01:00

Kierrätysraja (20 dollaria) asetettu aika: 2025-12-03 04:34:35

Nämä ovat ainoat kaksi asetusta 3.–7. joulukuuta. Kuten virallisella verkkosivustollamme mainitaan, rajoitusten poistamiseen liittyvät muutokset päivitetään seuraavana päivänä klo 0.00 (UTC+0). https://bc.game/responsible/gambling-limits

Tarkat pelirajat ja vedonlyöntitaulukko on toimitettu PDF-tiedostona. Käyttäjän väitetyn lahjonnan ja kunnianloukkauksen osalta heidän yrityksensä tehdä valituksia muilla alustoilla on hylätty. Kunnianloukkauksen väittäminen pelkästään tappioiden perusteella olisi epäreilua työtämme kohtaan.

Et kai ole tarjonnut mitään toiselle sivustolle, kun otetaan huomioon, että he sulkivat valituksen käyttäen todisteena vetohistoriaasi (joka todistaa sinun valehdelleen koko ajan), eikö niin?

Mitä tulee tähän viimeiseen vastaukseen, olen melko varma, että he juuri myönsivät huijauksensa. Ymmärrätkö, että vahvistit asettaneeni nuo rajat ja pystyin häviämään nuo summat niiden ollessa aktiivisia eivätkä kertaakaan aktivoituneet, eikö niin?

"Kuten virallisella verkkosivustollamme mainitaan, rajoitustesi poistamiseen liittyvät muutokset päivitetään seuraavana päivänä klo 0.00 (UTC+0)" ... ööh... mitä tekemistä tällä oikeastaan ​​on minkään kanssa? Joskus en todella ymmärrä, levitätkö hölynpölyä toivoen, että sanomasi on niin typerää, että se hämmentää ihmisiä luulemaan sanovasi jotain fiksua, vai uskotko todella sanovasi jotain hyödyllistä asiallesi.

Ja muistutus kaikille lukijoille, tämä tapaus perustuu huijaukseen, jota he ovat pyöritelleet kuukausia ja joka on jo vahvistettu aiemmissa tapauksissa. Varokaa!

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-funds-are-lost-due-to-failed

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure

Hyvä oantttt,

Kuten aiemmin mainittiin, emme enää odota normaalia viestintää kanssanne. Olemme jo toimittaneet todisteet välimiehelle ja keskitymme tulevaisuudessa laillisten pelaajien ongelmien ratkaisemiseen.

Ymmärsitkö, että juuri vahvistit, että asetin nuo rajat tietyllä ajalla, ja olet kirjaimellisesti antanut vedonlyöntihistoriani, josta näet ajan ja tappiot rajojen asettamisen jälkeen, eikö niin? Olet suoraan vahvistanut huijauksesi. Ei sillä, että sitä olisi tarvinnut vahvistaa, mutta olet itse tuonut aikaleimatun todisteen ymmärtämättä edes, että he toimivat sinua vastaan. Tämä on todellakin komedian kultaa lmao

Hyvä BC.Game-tiimi,

Kiitos vastauksestasi ja aikaleimojen sekä niitä tukevien asiakirjojen jakamisesta.

Olemme huolellisesti tarkastelleet selitystäsi, mukaan lukien tiedot tappio- ja kierrätysrajojen asettamisajankohdasta sekä huomautuksen päivityksistä, jotka astuvat voimaan seuraavana päivänä klo 0.00 (UTC+0). Tämä selvennys ei kuitenkaan vieläkään ratkaise tässä tapauksessa esiin noussutta ydinkysymystä.

Omien tietojesi perusteella:

• 10 dollarin päivittäinen tappioraja asetettiin 3. joulukuuta klo 00.01.
• 20 dollarin panostusraja asetettiin 3. joulukuuta kello 04.34,

Siitä hetkestä eteenpäin – erityisesti 7. joulukuuta – molempien rajoitusten olisi pitänyt olla jo täysin aktiivisia ja täytäntöönpanokelpoisia.

Tästä huolimatta pelaaja kykeni kärsimään noin 3 498,69 dollarin tappiot 7. joulukuuta, mikä näyttää olevan suoraan ristiriidassa päivittäisen tappiorajan tarkoituksen ja toimivuuden kanssa.

Tässä vaiheessa emme kyseenalaista sitä, asetettiinko rajoituksia, vaan pikemminkin sitä, miten niitä teknisesti sovellettiin ja valvottiin käytännössä. Tarkemmin sanottuna:

• Miten järjestelmässänne määritellään "päivittäinen tappioraja", ja mitä tarkalleen ottaen seurataan (nettotappio, vaihtuvuus, istuntokohtainen tappio jne.)?
• Millä ehdoilla pelaaja voi jatkaa panostamista saavutettuaan määritellyn tappiokynnyksen?
• Miksi järjestelmä ei estänyt pelaamista sen jälkeen, kun 10 dollarin tappioraja ylitettiin 7. joulukuuta?

Kiitos yhteistyöstäsi.

@petronela, kiitos että otit heihin yhteyttä. Huomautan vain, että he sanoivat rajoitusten poistavien päivitysten tapahtuvan 24 tunnin kuluttua, eivät niiden aktivoimiseksi, joten 3. joulukuuta tehdyt vedot sisältyvät kaikki ennen tappioita aktivoituihin 10 dollarin tappiorajoihin.

Hyvä Petronela,

Emme ole vastuussa pelirajoituksesta 7. joulukuuta, koska käyttäjä asetti sen vasta 3. joulukuuta, ja pelirajoitus vanhenee seuraavana päivänä UTC+0-aikavyöhykkeellä. Alkuperäinen linkki: https://bc.game/responsible/gambling-limits

Alkuperäinen teksti: Rajasi tulee voimaan 15 minuutin kuluessa ja nollautuu, kun kyseinen aika saavutetaan. Esim. Jos asetat 100 dollarin päivittäisen tappiorajan tänään klo 14.00, raja nollautuu huomenna klo 0.00 (UTC+0).

Vien tietoja useilta päiviltä vain siksi, että käyttäjän alkuperäinen valitus oli epämääräinen, enkä pystynyt vahvistamaan tarkkaa kellonaikaa. Pystyin viemään tietoja vain heidän mainitsemiltaan päivämääriltä. Tämä ei tarkoita, että olisin vastuussa selvästi voimassa olevasta toisesta tai kolmannesta päivästä.

100% valetta ja jälleen kerran häpeämätöntä valhetta tai selvää tietämättömyyttä siitä, miten heidän oma järjestelmänsä toimii. Ensinnäkin, vaikka juuri sanomasi pitäisikin paikkansa, se ei silti selittäisi kaikkia 3. joulukuuta tapahtuneita tappioita. Mutta joka tapauksessa:

Rajasi tulee voimaan 15 minuutin kuluessa ja nollautuu, kun kyseinen aika saavutetaan. Jos esimerkiksi asetat 100 dollarin päivittäisen tappiorajan tänään klo 14.00, raja nollautuu huomenna klo 0.00 (UTC+0).

Tämä tarkoittaa, että rajoitukset NOLLAUTUVAT (tosissaan) 24 tunnin kuluttua. Eivätkä ne poistu. Tuo teksti tarkoittaa, että jos asetan 100 dollarin päivittäisen tappion ja häviän 100 dollaria, pelaamiseni estetään (mitä ei kuitenkaan koskaan tapahtunut), rajoitusten käyttöliittymän oletetaan muuttuvan "100 dollaria jäljellä" -tilasta "0 dollaria jäljellä" -tilaan ja 24 tunnin välein se palaa takaisin "100 dollaria jäljellä" -tilaan.

Tämä ei edes selitä alan käytäntöihin perustuvia itsestäänselvyyksiä, ja ehkä he onnistuivat poistamaan rajoitukset itsestään 24 tunnin kuluttua. Minulla on kirjaimellisesti edelleen sama rajoitus aktiivinen tililläni joulukuulta. Rajan poistamiseksi sinun on manuaalisesti napsautettava "Poista", se on ainoa toimiva asia koko järjestelmässä.

Rajat EIVÄT missään olosuhteissa poistu itsestään 24 tunnin kuluttua. Sinä "Martin"-kaveri ei selvästikään tiedä, miten oma verkkosivustosi toimii, mutta kaikki täällä tietävät, mitä "nollaus" tarkoittaa rajoitusten yhteydessä. Ja toistan tämän, ne eivät koskaan laukeaneet joka tapauksessa. Ei ollut mitään nollattavaa, koska rajoitukset pysyivät aina "20 dollaria jäljellä" (panos) ja "10 dollaria jäljellä" (häviö). Martin, toivon todella, että sinut pakotetaan tekemään tämä. Olet itse syyllinen, tiedät tämän erittäin hyvin, nämä rajoitukset eivät koskaan toimineet, ja se on selvää kaikille. Lopeta vain.

Hyvä BC.Game-tiimi,

Kiitos vastauksestasi.

Viimeisin selitys ei kuitenkaan vieläkään selvennä varsinaista ongelmaa.

Ymmärtääksemme päivittäinen tappio- tai kierrätysraja nollautuu normaalisti päivittäin, mutta se ei automaattisesti vanhene tai poistu yhden päivän kuluttua. Nollaaminen tarkoittaisi, että rajoitus uusitaan seuraavalle päivälle, ei sitä, että vastuullisen pelaamisen raja lakkaa olemasta kokonaan voimassa.

Siksi meidän on selvennettävä yksi olennainen seikka:

Poistettiinko pelaajan 10 dollarin päivittäinen tappioraja manuaalisesti ennen 7. joulukuuta tapahtuneita tappioita?

Jos kyllä, anna tarkka aikaleima ja todisteet siitä, milloin rajoitus poistettiin.

Jos ei, selitä, miten pelaaja pystyi häviämään noin 3 498,69 dollaria 7. joulukuuta, vaikka 10 dollarin päivittäinen tappioraja oli vielä aktiivinen.

Sama koskee 20 dollarin panostusrajaa. Vahvista, onko se poistettu manuaalisesti ennen 7. joulukuuta, ja jos on, anna tarkka aikaleima.

Tässä vaiheessa selitys, että raja "nollautuu klo 0.00 UTC", ei riittävästi vastaa valitukseen, koska päivittäisen rajan nollaaminen ei ole sama asia kuin rajan poistaminen tai umpeutuminen.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ainoa kerta, kun poistin rajoituksen, oli 14. joulukuuta, kun "VIP-manageri" käski minua tekemään niin tarkistaakseen, oliko ongelma korjattu (ei ollut, oikeastaan). Kierrätysraja on edelleen aktiivinen tililläni.

Itse asiassa, kuten he itse sanoivat:

Häviörajan (10 dollaria) asetusaika: 2025-12-03 00:01:00

Kierrätysraja (20 dollaria) asetettu aika: 2025-12-03 04:34:35

Pohjimmiltaan kaikki tappiot, mukaan lukien valtaosa 3. joulukuuta tapahtuneista tappioista, tapahtuivat molemmilla aktiivisilla rajoilla, lukuun ottamatta niitä hyvin harvoja, jotka tapahtuivat ennen 3.12.2025 klo 00:01:00. Vaikka heidän järjestelmänsä ottaa huomioon pahamaineisen "15 minuuttia", joka kuluu rajojen "aktivointiin".

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Näihin valituksiin vastaava henkilö on aktiivinen muilla foorumeilla. Hän jättää tämän tarkoituksella huomiotta, koska on itsekin paljastunut.

Hyvä oantttt,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko tutkinnan ajan.

Valitettavasti, koska kasino ei ole vastannut eikä pystynyt antamaan tyydyttävää selitystä vastuullisen pelaamisen rajoituksista ja niiden käytännön täytäntöönpanosta valituksen käsittelyn aikana, emme voi jatkaa sovittelua tehokkaasti.

Tästä syystä suljemme tämän valituksen uudelleen "ratkaisemattomana".

Ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme kyenneet viemään asiaa sinua tyydyttävämpään päätökseen.

Huomaa, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen ja pysyvät julkisesti näkyvissä, mikä voi myös auttaa tiedottamaan tilanteesta muille pelaajille.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstänne ja yksityiskohtaisten tietojen sekä tukevan todistusaineiston toimittamisesta koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru

PS: Haluaisin myös huomauttaa, että tarkasteltuani todisteita ja aikajanaa tarkemmin olen muuttanut kiistanalaista summaa noin 8 000 dollarista noin 3 500 dollariin, koska tämä näyttää paremmin heijastavan tappioita, jotka liittyvät ajanjaksoon, jolloin vastuullisen pelaamisen rajoitusten olisi jo pitänyt olla voimassa.