Intialainen pelaaja oli voittanut varoja bonuksen kierrättämisen jälkeen, mutta ei voinut kotiuttaa rahaa, koska hän ei pystynyt suorittamaan ennakkovahvistusta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. Hän kohtasi toistuvia hylkäyksiä ja tehottomaa tukea kasinon live-chatissa. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kasinolla oli reagoimattomuuskäytäntö, mikä johti useisiin ratkaisemattomiin valituksiin. Tämän seurauksena hänen valituksensa suljettiin ratkaisemattomana, mikä on saattanut vaikuttaa kasinon tulevaan lähestymistapaan tällaisten ongelmien käsittelyssä. Olemme avanneet valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
BC.Game Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittoja tilin vahvistusongelmien vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
1d 2h 39m 18s
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösPanostin bonustilille ja voitin kaiken, enkä sitten pystynyt kotiuttamaan sitä, koska minua ei ollut vahvistettu etukäteen. Hain sitä asianmukaisilla asiakirjoilla, joissa oli osoite, ja he hylkäsivät sitä jatkuvasti. Heidän live-tukensa on vain tekoälybottien vastaus, jossa sanotaan, että olemme aina kiireisiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä akash777,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia vahvistuksesta ja nostoista tässä pelipaikassa. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisissa ongelmissa.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojaan ilman minkäänlaista palautetta niiden saapumisajasta. Toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösOlen pelannut bc.gamea vuoden ja 3 kuukautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi; ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti BC.Game Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinon kommentit:
Hyvä akash777,
Olemme panneet merkille palautteesi KYC-hylkäyksestä ja nostorajoituksesta. Jotta voimme tutkia asiaa ja siirtää sen lopullista tarkistusta varten, anna käyttäjätunnuksesi (UID). Lisäksi, jos olet jo ottanut yhteyttä recovery@bcgame.com , anna käyttämäsi sähköpostiosoite, jotta voimme jäljittää tietosi ja toimittaa lopullisen päivityksen.
Ystävällisin terveisin,
BC.GAME-tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos kasinolle, että otitte meihin yhteyttä ja halusitte tutkia asiaa tarkemmin.
Hyvä akash777,
Noudata kasinon ohjeita ja anna käyttäjätunnuksesi (UID). Jos olet jo ottanut yhteyttä heidän tukitiimiinsä, jaa käyttämäsi sähköpostiosoite, jotta he voivat löytää tietosi ja jatkaa tutkintaa.
Haluan myös ilmoittaa molemmille osapuolille, että olen ottanut tämän valituksen hoidettavakseni, koska Katarina ei enää työskentele Casino Gurulla.
Kiitos yhteistyöstä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä akash777,
Tietosi on siirretty postituslistalle. Tarkistathan sähköpostisi lähiaikoina.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHyvä akash777,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Haluaisin kysyä, onko tapauksessasi tapahtunut mitään kehitystä kasinon viimeisimmän vastauksen jälkeen. Oletko saanut heidän tiimiltään sähköpostitse päivityksiä tai lisäohjeita?
Kerrothan minulle, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
Kiitos paljon jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
