BassBet Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta.

Hei,

Lähetän tämän valituksen BassBet Casinon kyvyttömyydestä noudattaa useita itsensä poissulkemiseen ja tilin sulkemiseen liittyviä pyyntöjä, mikä johti 8 021 dollarin tappioihin, joita ei olisi koskaan pitänyt tapahtua. Olen toistuvasti yrittänyt ratkaista asian suoraan BassBetin kanssa viime viikkoina, mutta he eivät ole onnistuneet tarjoamaan ratkaisua tai edes aikataulua odotetulle ratkaisulle.

Kaikille todisteille olen luonut yhden PDF-tiedostona olevan todisteluettelon, jossa on linkit jokaiseen alla olevaan tiedostoon.

Tapahtumien aikajana:

• 20. heinäkuuta 2025 – Lähetin BassBetille sähköpostia, jossa pyysin tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista. (merkitty "alkuperäinen pyyntö")
• 21. heinäkuuta 2025 – BassBet kuittasi pyyntöni ja pyysi minua vahvistamaan sen. Vastasin samana päivänä: "Jatkakaa sulkemista." (merkitty "kuittaus osa 1"/ "kuittaus osa 2", ja tilin sulkemisvahvistukseni merkitty "vahvistus 1")
• Tästä huolimatta tilini pysyi auki. Sen sulkemisen sijaan BassBet lähetti minulle manuaalisesti avattuja bonustarjouksia – ei geneeristä kampanjaa. (merkitty "kampanja poissulkemispyynnön jälkeen").
• 29. heinäkuuta 2025 – Pyysin uudelleen sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa sähköpostitse. Mihinkään ei ryhdytty. (merkitty "vahvistus 2")
• 22. elokuuta 2025 – Kysyin uudelleen live-chatin kautta ja minua käskettiin virheellisesti ottamaan yhteyttä "VIP-manageriin", vastoin heidän julkaisemaansa itseään rajoittavaa käytäntöä.
• BassBet antoi minun jatkaa uhkapelaamista ja tallettaa 8 021 dollaria 21. heinäkuuta ja 29. elokuuta välisenä aikana, vaikka olin selvästi paljastanut peliriippuvuudestani.
• 28. elokuuta 2025 – Kirjoitin virallisesti vaatimustenmukaisuustiimille ja pyysin tilin pysyvää sulkemista ja kaikkien 21. heinäkuuta jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista. He sulkivat tilin välittömästi ilman "vahvistusta", ja vasta sen jälkeen tilini suljettiin lopullisesti ja minut suljettiin pois tililtä. (Kaikki 29. elokuuta päivätyistä viesteistä tehdyt sähköpostikuvakaappaukset löytyvät aikajärjestyksessä merkinnällä "sähköpostiviestintä 1" ja niin edelleen.)

Valitusten käsittely tähän mennessä:

• BassBet pyysi toistuvasti lisää kuvakaappauksia ja dokumentaatiota, jotka toimitin kokonaisuudessaan (mukaan lukien sähköpostiketjut, otsikot, tietokone-/mobiilikuvakaappaukset ja näytön tallenteen).
• BassBet vahvisti 6. syyskuuta 2025, että tapaukseni oli siirretty eteenpäin ja merkitty "korkean prioriteetin" tilaan.
• Tästä huolimatta en saanut vahvistusta hyvityksestä. Annoin BassBetille 10. syyskuuta 2025 viimeisen määräajan hyvityksen vahvistamiseksi, joka oli 11. syyskuuta 2025 klo 17.00 Suomen aikaa (klo 10.00 Suomen aikaa).
• Vahvistettuani määräaikani uudelleen, BassBet ei silti noudattanut sitä ja vastasi jälleen epämääräisellä, viivästyslausekkeella, mutta ei edelleenkään antanut aikataulua tai ratkaisua.

Käytännön ja velvoitteiden rikkominen:

• BassBetin omien sääntöjen mukaan tilit voidaan sulkea ja asettaa omaehtoinen pelikielto sähköpostin tai live-chatin kautta. Noudatin tätä menettelyä tarkasti.
• BassBet ei vastannut useisiin pyyntöihin, mikä mahdollisti suoraan lisäpelaamisen ja tappiot.
• Heidän valitusten käsittelynsä on koostunut toistuvista viivästyksistä ja epämääräisistä vastauksista ilman ratkaisua tai aikataulua.

Pyydetty ratkaisu:

8 021 dollarin hyvitys (nostot vähennettynä), joka kattaa kaikki 21. heinäkuuta 2025 jälkeen tehdyt talletukset – päivämäärän, jolloin omaehtoisen pelikielloni olisi pitänyt käsitellä.

Olen liittänyt mukaan kaikki tukevat todisteet aikajärjestyksessä (sähköpostit, kuvakaappaukset, tapahtumatiedot, vaatimustenmukaisuuteen liittyvä kirjeenvaihto ja näytön tallennus).

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset — pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Oletko määrittänyt syyn, miksi haluat sulkea tilisi? Huomaathan, että Casino Gurulla voimme auttaa epäonnistuneen pelikieltomenettelyn aiheuttamissa hyvityspyynnöissä vain tapauksissa, joissa pelaaja on nimenomaisesti myöntänyt kärsivänsä peliriippuvuudesta.

Lähettämissäsi kuvakaappauksissa ei ole toistaiseksi mainittu peliriippuvuutta. Jos sinulla on lisää todisteita, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Tämä voi sisältää keskustelujen transkriptioita, sähköposteja tai viestejä, joissa olet nimenomaisesti ilmoittanut kärsiväsi peliongelmasta ja pyytänyt omaehtoista pelikieltoa.

Ilman tällaisia ​​todisteita emme valitettavasti voi käsitellä pyyntöäsi epäonnistuneena itsensä poissulkemistapauksena.

Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei! Kyllä, jos katsot uudelleen lähettämäni tiedot – se mainitaan kahdesti. Bassbet on myös tietoinen siitä, että kyseessä oli itsensä poissulkemiseen liittyvä pyyntö, ja kyse on siitä, että he vitkastelevat ratkaisun vahvistamisessa.

Kuvakaappauksissa, joissa lukee "alkuperäinen pyyntö", pyydän erityisesti heitä sulkemaan tilin itse. Vahvistan myös toisessa seurantaviestissäni (joka myös on jo lähetetty sinulle), että haluan heidän sulkevan tilin ja sulkevan sen itse . Olen lähettänyt molemmat pyynnöt sinulle sähköpostitse!

Vahvistuksena olen myös ilmoittanut BassBetille sähköpostitse, että olen avannut tapauksen Casino Gurun kanssa.

Lyhyt päivitys varmistaakseni, että tiimillänne on kaikki viimeisimmät viestit. Vastauksena perjantaina BassBetille lähettämääni avoimuusilmoitukseen (jossa selitin aloittavani tapauksen kanssanne) sain tänä aamuna uuden viivästysviestin. Heidän viimeisimmässä suorassa vastauksessaan (Ninalta) todettiin jälleen, että korkean prioriteetin tapaukseni oli "lähetetty tutkittavaksi" ja pyydettiin lisää kärsivällisyyttä antamatta aikataulua tai selvennystä viivästyksestä. Välttääkseni lisävihkimistä jätän nyt kaikki viestit tänne Casino Guruun enkä vastaa yksityisesti, ellei tiiminne niin määrää.

Haluan myös huomauttaa, että termi itsensä poissulkeminen on yleisesti tunnustettu vastuullisen pelaamisen työkaluksi ongelmapelaamisen ratkaisemiseksi. BassBet itse vahvisti tämän, sillä kun toistin pyynnön 28. elokuuta, tilini suljettiin välittömästi itsensä poissulkemisen vuoksi ilman lisäselvityksiä.

Bassbetiltä ei ole vielä tullut päivitystä aikataulusta (18. syyskuuta). Haluaisin myös selvyyden vuoksi mainita, että pyyntöni omasta pelikieltostani johtui peliriippuvuudestani, eikä sitä noudatettu ajallaan.

Päivitys: BassBet on vastannut ja sanonut, etteivät he tarjoa hyvitystä, koska heidän mukaansa tilini suljettiin 29. heinäkuuta, kun selitin minulla olevan peliriippuvuus. Kuten talletuksista ja kuvakaappauksista näet, tiliä EI suljettu ennen 29. elokuuta. 29. heinäkuuta tekemäni pyyntö jätettiin kokonaan pois, joten tappiot ja talletukset jatkuivat.

Olen ihan ymmälläni! Olen pitänyt kirjaa KAIKESTA ja he juuri lähettivät vastauksen, joka piti totuuden täysin harhaanjohtavana. Lähetän sen teille eteenpäin.

Kiitos vastauksistanne. Huomioittehan, että tarvitsemme todisteet siitä, että mainitsitte nimenomaisesti peliriippuvuuden syynä itsellesi asetettuun pelikieltoon. Ei riitä, että autamme teitä saamaan hyvitystä, jos pyysitte "itsellesi asetettua pelikieltoa" täsmentämättä, että kärsitte peliriippuvuudesta.

Kerro myös, milloin viimeksi onnistuit kirjautumaan tilillesi.

Hei Veronika, kiitos vastauksestasi. Olen täysin samaa mieltä siitä, että hyvityksiä ei voi hakea mistä tahansa syystä. Ymmärrän, että alkuperäinen vastaukseni oli HYVIN ylivoimainen – pahoitteluni, tietoa oli paljon.

Selvennykseksi:

• Olen korostanut ja liittänyt mukaan BassBetin sähköpostin, jossa vahvistetaan heidän olleen tietoisia peliongelmien vuoksi asettamastani omaehtoisesta tilin sulkemisesta 29. heinäkuuta. Voin todeta, että 21. heinäkuuta tehty pyyntö ei ollut heidän ehtojensa mukaisesti riittävän selkeä, ja olen samaa mieltä siitä, että 29. heinäkuuta tehdyn sähköpostipyynnön olisi pitänyt laukaista tilin sulkeminen.
• Viimeinen päivä, jolloin pystyin kirjautumaan sisään, oli 28. elokuuta 2025. Sinä päivänä he lopulta sulkivat tilini, kun toistin itseni poissulkemispyynnön uudelleen.

Huomautettakoon, että omaehtoisen pelikielloni pyydettiin peliriippuvuudestani johtuen. Tuolloin käytin termiä "omaehtoinen pelikielto", jonka yleisesti ymmärretään pelialalla tarkoittavan peliongelmasta johtuvaa pelikieltoa. Tämä on niin tärkeää, koska käytin samaa sanamuotoa kymmenen muun nettikasinon kanssa samana päivänä (21. heinäkuuta) yrittääkseni korjata elämäni, ja jokainen paitsi BassBetin kuittasi sen välittömästi ja asetti pelikiellon turvallisuussyistä.

Tässä on koko aikajana yksinkertaistettuna:

• 21. heinäkuuta - alkuperäinen omaehtoisen pelikiellon pyyntö
• 22. heinäkuuta - Vahvistus minulta tilin sulkemisesta
• 29. heinäkuuta - uudelleen omaehtoisen pelikiellon pyyntö peliriippuvuuden vuoksi (kuten Bassbetin tiedoissa on vahvistettu liitteenä olevalla kuvakaappauksella).
• 29. heinäkuuta–28. elokuuta – tili pysyi avoinna
• 28. elokuuta - pyysin uudelleen omaehtoista pelikieltoa samalla sanamuodolla 29. heinäkuuta ja sain tilin välittömästi suljettua.

Toivottavasti se selventää asioita!

Voisitko selittää, miten on mahdollista, että kasino ilmoittaa tilisi suljetun välittömästi 29. heinäkuuta, mutta mainitset, että tilisi suljettiin vasta 29. elokuuta? Voisiko kasinolta saamassasi sähköpostissa olla kirjoitusvirhe?

Oletko maininnut vastuullisen pelaamisen kysymyksiä missään keskusteluissasi kasinon kanssa 29. heinäkuuta?

Vastasiko kasino koskaan sähköpostiin, jonka lähetit heille tuona päivänä?

Hyvä jjones13,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän vuoksi emme voi tutkia asiaa enempää, emmekä voi muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.