Bass Win Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen ilman suostumusta.

Hei, olin tehnyt talletuksen tälle sivustolle jonkin aikaa sitten ja joka kerta kun yritin nostaa rahaa, paitsi ensimmäistä kertaa, joka onnistui ja oli nopea. Rahan saaminen oli ollut kamalaa, koska pyynnössä oli aina virhe 36 tunnin kuluttua ja sitten se piti lähettää uudelleen odottamaan, mikä epäonnistui myös. Lisäksi Mastercardilla pystyi nostamaan vain 100–400 euroa, mikä epäonnistui joka tapauksessa. Lopetin pelaamisen sivustolla kuukausia sitten, kunnes aloin pelata siellä uudelleen viime viikolla. Näin heiltä tekstiviestin, jossa oli tekninen virhe, jossa 51 euron varasi katosivat tililtäni, vaikka en pelannut niitä. Tiimi sanoi työskentelevänsä niiden takaisin saamiseksi, mutta odottaessani en vieläkään voinut estää itseäni tallettamasta lisää rahaa tilille sinä päivänä. Sen jälkeen pyysin omaehtoista poissulkemista ja tilin sulkemista pysyvästi, minkä he tekivät puolen tunnin sisällä.

Mutta sain kaksi päivää sitten sähköpostin, jonka luin vasta tänään. Siinä sanottiin, että teknisen virheen vuoksi kadonneet varat voitaisiin palauttaa tilille, jos avaisin sen uudelleen. Kysyin sähköpostitse, olisiko olemassa toinen tapa saada varat, mutta he avasivat tilini uudelleen, enkä taaskaan voinut vastustaa kiusausta tehdä lisää talletuksia, joiden yhteissumma oli 450 euroa. Olen nyt jälleen pyytänyt omaehtoista poissulkemista, minkä he tekivät uudelleen heti. Olen kysynyt chatissa, miksi tilin uudelleen avaaminen oli niin helppoa ja onko mahdollista saada rahat takaisin. Chatissa he sanoivat lähettävänsä minulle sähköpostia tästä, joten ehkä jos minulla on onnea tämän kanssa. Tiedän, että se on kaukaa haettua, mutta kokeilemisen arvoista. Olen nähnyt, että heidän ehdoissaan sanotaan tilin sulkemisen kestävän vähintään 30 päivää. Avasin tilin uudelleen noin viikon kuluttua, vaikka olin pyytänyt pysyvää omaehtoista poissulkemista. Ja vaikka se ei olisi ollut mahdollista, se ei silti ollut 30 päivää. Tilin uudelleen avaaminen oli erittäin helppoa. Halusin kuitenkin puuttuvat rahat takaisin, joita en edes käyttänyt, koska ne katosivat ennen kuin pelasin niillä. Nyt olen hävinnyt vielä enemmän, koska he antoivat minun avata tilin uudelleen sen sijaan, että olisivat vain palauttaneet minulle 50 euroa. Tämä oli virhe heidän verkkosivuillaan, enkä koskaan pelannut niillä. Jos he olisivat palauttaneet rahat antamatta minun avata tiliä uudelleen, en olisi laittanut siihen enempää rahaa tai ajatellut sitä ennen kuin näin sähköpostin, jossa minulle kerrottiin, että voisin avata tilin uudelleen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärsinkö oikein, ettet tällä hetkellä pääse käsiksi kasinotilillesi?
• Kuinka monena päivänä pystyit käyttämään kasinotiliäsi sen uudelleenavaamisen jälkeen?
• Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi itsensä poissulkemista koskevan pyynnön/pyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei

Kyllä, minulla ei ole tällä hetkellä enää pääsyä tilille, koska he sulkivat sen uudelleen eilen illalla avattuaan sen uudelleen eilen aamulla. He sanoivat, että voisin saada takaisin kadonneet varat, jotka olivat teknisen virheen vuoksi kadonneet aiemmin itse sulkemani ja tilin sulkemisen jälkeen. Kysyin, voisiko tili avata uudelleen rahojen saamiseksi, mutta koska ajattelin, että se oli ainoa tapa yrittää saada takaisin kadonneita rahoja ilman, että edes käyttäisin teknisen häiriön vuoksi kadonneita varoja. Jos he olisivat vain palauttaneet minulle 50 euroa, jotka olivat kadonneet itse sulkemani ja tilin pysyvästi sulkemisen jälkeen pyynnöstäni, he antoivat minun avata sen uudelleen yhdellä napsautuksella hyvin helposti.

Käytin sitä uudelleen vasta eilen, kun se avattiin uudelleen samana päivänä, ja nyt se on taas suljettu, vaikka pyysin heitä tekemään niin.

Kyllä, lähetän sinulle kuvakaappauksia kaikesta kirjeenvaihdostani kasinon kanssa ja siitä, mitä he ovat minulle siitä kertoneet.

Kiitos avustasi asian selvittämisessä. Chat-tiimi sanoi, että he selvittävät, olenko saanut käyttöoikeuden uudelleen ja onko minulla mahdollista hyvitystä, mutta en odota innolla. Jos tämä auttaa muita olemaan pelaamatta kasinolla, joka ei ole turvallinen tai ei maksa voittoja helposti tai ollenkaan, niin ainakin se tekee jotain.

Kiitos vastauksestasi. Ehkä minulta jäi se huomaamatta, mutta en ole löytänyt alkuperäistä omaehtoista poissulkemispyyntöäsi, jonka lähetit kasinolle sulkeaksesi tilisi ensimmäistä kertaa. Voisitko lähettää sen minulle?

Hei Kristina

Löysin keskustelun siitä, kun kysyin heiltä ensimmäisen kerran, ja joku nimeltä Emily vastasi, joka sulki tilini ensimmäisellä kerralla. Sitten kun se avattiin uudelleen, puhuin siitä jonkun Olivia-nimisen henkilön kanssa.

Ehkä minulta jäi se huomaamatta ensimmäisellä kerralla, koska minulla oli niin paljon asioita tarkasteltavana ja myös toinen valitus, johon olen tutustunut täällä saadakseni apua. Olen myös valittanut tästä tapauksesta pankilleni, joten kerron teille, jos minulla on onnea sen kanssa, koska olen nähnyt täällä, että Basswin ei todennäköisesti tee mitään tai vastaa, mutta ajattelin silti, että on hyvä tehdä valitus, jotta muut näkevät, mitä tapahtuu. Pankkini on itse asiassa jo hyvittänyt minulle yhden 50 euron maksutapahtuman. No, pankkini on hyvittänyt minulle rahat puntina, koska olen Isossa-Britanniassa, mutta se oli 50 euron talletus. Kun tein valituksen heille eilen, minun piti odottaa, ennen kuin pankkini antoi minun valittaa, koska sitä ei ollut ostettu tarpeeksi kauan sitten. Joten odotan ja katson, auttaako pankki minua kahdeksasta muusta tekemästäni tapahtumasta vai ei. Kerroin heille kaikki omaehtoisesta poissulkemisesta, ja he ovat hyvittäneet yhden tähän mennessä, joten katson.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä xlovehearts41,

Arvostan todella sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Minulla on vain yksi kysymys ennen kuin yritän ottaa yhteyttä kasinotiimiin. Voitko selittää, mitä tarkoitat alla olevalla lausunnolla? Oletko pyytänyt takaisinperintöjä?

Pankkini on itse asiassa jo hyvittänyt minulle yhden 50 euron tapahtuman, no, pankkini on hyvittänyt minulle rahat puntina, koska olen Isossa-Britanniassa, mutta se koski 50 euron talletusta...

Hei Jozef

Olen pyytänyt pankkiani tutkimaan kuusi yhdeksästä tähän mennessä tekemästäni 50 euron tapahtumasta, koska kunkin tapahtuman ilmoittaminen erikseen takaisinveloituksena on vienyt aikaa. Olin kiireinen viikonloppuna, mutta pankki hylkäsi kolme niistä, koska heidän mukaansa MasterCard ei voi hyvittää tällaisia tapahtumia. Kahden muun tapauksessa he hyvittivät rahat etukäteen, mutta sanoivat, että ne voidaan periä minulta uudelleen, jos he myöhemmin hylkäävät vaatimuksen. Yhden muun tapauksessa he eivät ole ilmoittaneet minulle, tutkitaanko asiaa tarkemmin. Koska ne kaikki koskivat samaa valitusta, ja kahdessa he sanoivat kiistävänsä ne ja kolme hylättiin, en ole nyt varma, ottavatko he takaisin rahat uudelleen niistä, joista he hyvittivät minulle.

Pankkini on pyytänyt minulta todistetta talletushistoriastani verkkosivustollaan ja yritin löytää sitä, mutta he näyttävät verkkosivustolla vain nostohistorian. Olen nyt pyytänyt Basswinsin live-chatista historiaani kaikista talletuksistani ja chat-lokeistani ja sulkenut tilini uudelleen, koska he antoivat minun avata sen uudelleen erittäin helposti noin puoli tuntia sitten. Joten olen nyt pyytänyt sulkemista kolmannen kerran. Tilin uudelleen avaaminen oli erittäin helppoa, he pyysivät minua vain antamaan sähköpostiosoitteeni ja syntymäaikani, ja tilini avattiin uudelleen. Mutta olen puhunut chatissa ja he sulkevat tilini uudelleen ja sulkevat minut uudelleen. Olen vain huolissani siitä, kuinka helppoa uudelleen avaaminen oli, varsinkin kun chatissa sanottiin viimeksi, että se suljetaan 30 päiväksi, eikä viimeisimmästä sulkemisesta ole vielä kulunut 30 päivää.

Hyvä xlovehearts41,

Kiitos kaikista tiedoista.

Valitettavasti tämä tilanne estää minua jatkamasta tutkintaa. Vaikka ymmärrän täysin syysi takaisinperintäpyyntöihin, huomioithan, että tällaisia toimia pidetään vakavana petoksena. Käytit varoja kasinon tarjoamien pelien pelaamiseen ja hävittyäsi ne yritit saada ne takaisin. Joissakin tapauksissa onnistuit jopa tekemään niin ennen kuin hait laillista ratkaisua.

Tapauksesi on todellakin monimutkainen. Vaikka mainitsit epäsuorasti itsehillinnän vaikeudet, et antanut selkeää tai yksiselitteistä lausuntoa siitä, että kärsit peliongelmasta. Tästä syystä, vaikka takaisinperintöjä ei olisi tapahtunutkaan, olisin voinut harkita osittaisen korvauksen tarjoamista – ei täyttä hyvitystä – kompromissina. Tilanne olisi voitu hoitaa paremmin molemmilta osapuolilta.

Lisäksi huomaa, että takaisinperintöhistoriasi voi vaikuttaa kykyysi saada tulevia maksuja, jopa muilta kasinoilta – mukaan lukien tapaukset, joissa saatat voittaa. Monet operaattorit jakavat petoksiin ja takaisinperintöihin liittyviä tietoja, mikä voi johtaa kotiutusten pidättämiseen tai tilien sulkemiseen.

Mikä tärkeintä, suosittelen vahvasti, ettet enää harrasta uhkapelejä. Kertomuksesi perusteella on selvää, että uhkapelaaminen aiheuttaa vakavaa haittaa, ja on tärkeää hakea ammattiapua. Kuten aiemmin suosittelin, suosittelen, että asennat ilmaisen BetBlocker-työkalun ja käytät sitä aktiivisesti. Se voi auttaa sinua estämään pääsyn uhkapelisivustoille ja tukemaan toipumistasi.

Kaiken edellä mainitun perusteella minun on ilmoitettava, että asianne on nyt käsitelty.

Ystävällisin terveisin,

Jozef