Bass Win Casino - Pelaajan hyvitys on viivästynyt.

Olen saanut kirjallisen vahvistuksen 11. lokakuuta , että Basswin on hyväksynyt hyvityspyyntöni. Summa on yhteensä 446,03 euroa, josta on vähennetty manuaalisesti hyvitetty 21,17 euroa.

Minulle sanottiin, että pitäisi odottaa 15 arkipäivää. Nyt on kulunut yli 3 kuukautta .

He vain väittävät odottavansa koodeja maksupalveluntarjoajaltaan. He vakuuttavat useita kertoja, että maksupalveluntarjoajansa vastaa , mutta silti he väittävät yhä uudelleen, ettei heillä ole koodeja, ja antavat ymmärtää, ettei heillä ole mitään määräysvaltaa omiin maksupalveluntarjoajiinsa.

Koska he hyvittivät manuaalisesti 21,17 euroa ja lupasivat edelleen hyvitystä, odotan saavani sen. Yli 3 kuukauden ja yli 30 sähköpostin jälkeen saan aina saman vastauksen ilman merkkejä uudenlaisesta tulevaisuudesta.

Liitteenä on täydellinen sähköpostikirjeenvaihto siitä hetkestä lähtien, kun he vahvistivat koko summan hyvityksen .

Kiitos,

Declan

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko selventää, miksi kasino hyväksyi hyvityspyyntösi? Mikä oli syy, miksi alun perin pyysit hyvitystä tältä kasinolta?
• Lisäksi, milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon hyvityspyyntöösi liittyen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi. Katso alla oleva selvennys.

1. Syy, miksi kasino hyväksyi hyvityspyynnön / miksi pyysin hyvitystä

Hyvitystä pyydettiin ja se hyväksyttiin, koska BassWin hyväksyi minut Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaaksi, vaikka minulla ei ollut UK Gambling Commissionin (UKGC) lisenssiä.

Lisäksi:

BassWin hyväksyi luottokorttimaksuja Isossa-Britanniassa asuvilta asiakkailta, mikä on kielletty Ison-Britannian uhkapelisäännösten nojalla.

Maksuja käsiteltiin harhaanjohtavilla kauppiaan kuvauksilla/maksun käsittelijöillä (esim. Dsolpay) uhkapelitapahtumien peittämiseksi.

Yritin aiemmin nostaa varoja, mutta nostoja ei koskaan käsitelty onnistuneesti, minkä seurauksena varat on käytetty.

Minulla on 0 onnistunutta nostoa BassWiniltä.

Kun olin ottanut nämä ongelmat esille BassWinin kanssa, he nimenomaisesti hyväksyivät talletusteni täyden hyvityksen. BassWin vahvisti kirjallisesti 11. lokakuuta 2025, että:

Hyvityspyyntöni lähetettiin onnistuneesti

Hyväksytty summa oli 446,03 euroa

Vain 21,17 euroa hyvitettiin manuaalisesti

Jäljelle jäävä saldo palautetaan 15 arkipäivän kuluessa

Tämä hyväksyntä ei ollut ehdollinen, ja heidän maksu-/taloustiiminsä vahvisti sen useita kertoja.

2. Viimeisin yhteydenotto kasinon kanssa

BassWinin viimeisin yhteydenotto tuli yli kolmen kuukauden seurantakäynnin jälkeen, ja siinä he ilmoittivat jälleen "odottavansa ARN/RRN-koodeja maksupalveluntarjoajaltaan" eivätkä voineet antaa aikataulua.

Huolimatta:

Yli 30+ sähköpostia

Useita eskaloitumisia

Toistuvat vakuuttelut siitä, että palveluntarjoaja "vastaa"

BassWin ei ole koskaan suorittanut hyvitystä, ei ole koskaan toimittanut ARN/RRN-viitteitä eikä ole suostunut tarjoamaan vaihtoehtoisia hyvitystapoja (kuten pankkisiirtoa), vaikka he ovat jo käsitelleet osittaisen manuaalisen hyvityksen.

Tämän päivän tilanteen mukaan:

Luvattu 15 arkipäivän määräaika umpeutui yli 3 kuukautta sitten

BassWin myöntää edelleen, että hyvitys on velkaa.

Edistystä ei ole tapahtunut

Vastaukset ovat toistuvia ja epäolennaisia

Olen aiemmin liittänyt mukaan sähköpostikirjeenvaihdon, josta käy ilmi hyvityksen hyväksyntä, luvattu aikataulu, jatkuvat viivästykset ja oman kirjallisen sitoumuksen noudattamatta jättäminen. Vaikka se mainittiin nimenomaisesti ketjun alkupäässä, minulla on myös toinen sähköposti ennen heidän ensimmäistä vastaustaan, jossa nimenomaisesti sanotaan, että hyvityspyyntöni on käsitelty.

Kerrothan, jos tarvitset lisäselvityksiä, mutta mielestäni asian pitäisi nyt olla selvä.

Ystävällisin terveisin,

Declan S.

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti Casino.Guru ei käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Vaikka ymmärrän näkökulmasi, emme valitettavasti ole asemassa tarjoamaan apua tässä asiassa. Roolimme on toimia riippumattomana nettikasinoiden tietokantana, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Jos tavoitteenasi on hakea hyvitystä menetetyistä talletuksista pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja lopulta jokaisen pelaajan on tehtävä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta. Jos haluat mieluiten pelata yksinomaan lisensoiduissa kasinoissa, suosittelen vahvasti tarkistamaan suositeltujen kasinoiden listamme osoitteessa https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED ja käyttämään saatavilla olevia suodattimia löytääksesi tarpeisiisi sopivimman kasinon.

Valitettavasti tähän mennessä saamiesi tietojen perusteella emme jatka asian käsittelyä. Pahoittelen vilpittömästi, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin

Veronika