Bankonbet Casino - Pelaajan tiliä hallinnoitiin väärin itsensä asettaman pelikiellon jälkeen.

Olen jo tehnyt tämän valituksen Askgamblersille ja veikkaan, ettei vastausta ole. Sain kaikki todisteet sähköpostitse. Vien asian eteenpäin, jos sitä ei ratkaista.

Pyysin omaehtoista pelikieltoa ilmoitettuani bankonbetille peliongelmastani. Toukokuun 12. päivänä he ilmoittivat, että minut oli suljettu ja että tili oli suljettu. Minulla on sähköpostitse todisteet. Viikkoa tai kahta myöhemmin pystyin tallettamaan ja lyömään vetoa, vaikka minut oli suljettu pois. Menin chatissa ilmoittaakseni heille asiasta ja olen sittemmin lähettänyt valituskirjeen ja pyytänyt hyvitystä rahoista, jotka olen tallettanut pelikiellon jälkeen. Mutta he jättävät minut huomiotta. Tämä on erittäin vakava käytäntörikkomus, ja vien asian eteenpäin, jos sitä ei ratkaista. Pysyn poissa tältä sivustolta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@bankonbet.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Käytin samaa tiliä. Minulla on vain yksi tili ja sama sähköpostiosoite. Kun katsoin historiaa taaksepäin, se oli täsmälleen se tili. Ilmoitin heille live-chatissa haluavani sulkea tilini. Sanoin, että minulla on peliongelma ja haluan lopettaa sen. Minua pyydettiin lähettämään heille sähköpostia ja kertomaan, että minulla on ongelma ja että minun on asetettava omaehtoinen porttikielto. He sulkivat tilini ja lähettivät minulle vahvistussähköpostin, jossa kerrottiin haluavani omaehtoisen porttikiellon. Noin viikon kuluttua pystyin tallettamaan. Minulla on kaikki vahvistussähköpostit. Tämä on vakava säännösten rikkomus. Odotan innolla yhteydenottoasi.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle itsesi poissulkemispyynnön sekä kuitit talletuksistasi tilisi uudelleenavaamisen jälkeen? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Voisitko lisäksi vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

En pääse tililleni. Lähetän sinulle sähköpostitse pyynnön omaehtoisesta poissulkemisesta. Voin lähettää kuvakaappauksen pankkitililläni olevista varoista.

Kiitos vastauksestasi ja itsensä poissulkemista koskevan pyyntösi välittämisestä. Voisitko toimittaa myös todisteen talletetuista varoista?

Odotan innolla vastaustasi.