Bankonbet Casino - Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja tili suljetaan.

Hyvä kasinoguru,

Pyydän ystävällisesti apuanne Bankonbetin kanssa ilmenneen ongelmani ratkaisemiseksi.

Minulla on tällä hetkellä kolme vireillä olevaa nostoa, joiden yhteissumma on noin 11 000 Norjan kruunua, ja joka kerta kun otan heihin yhteyttä (live-chatin kautta he eivät vastaa yhteenkään sähköpostiini eivätkä anna minulle yhtään päivitystä tapauksestani, vaikka he lupaavat antaa sen), he vain pyytävät minua olemaan kärsivällinen. Aluksi minulla ei ollut ongelmaa odottaa, mutta nyt 10 viikon jälkeen alan uskoa, että he pidättävät varojani tarkoituksella.

Taustaa ja kontekstia: Tilini on tällä hetkellä suljettu heillä, enkä voi edes kirjautua sisään. Minulla on kuitenkin edelleen kolme odottavaa nostoa, eli viimeiset varat tällä tilillä. Jonkin aikaa sitten he tekivät "hallinnollisen päätöksen" antamatta minulle syytä ja sulkivat tilini. Tämä on muutama viikko sen jälkeen, kun he rajoittivat tiliäni ja käytännössä tekivät niin, etten voi lyödä vetoa yli 10 sentillä, joten sanoisin, että on turvallista olettaa, että se johtui siitä, että tein liikaa voittoa heidän kanssaan. Kohtuullista, kunhan he maksavat voittoja. Kun he rajoittivat tiliäni, aloin nostaa kaiken mahdollisen. Kahdella ensimmäisellä kerralla minulla ei ollut ongelmia, ja kolmannella nostolla ongelmani ilmenivät. Nämä kolme nostoa ovat olleet odottamassa nyt 12 viikkoa (12., 13. ja 14. tammikuuta 2026).

Kaksi viikkoa myöhemmin, 28. tammikuuta, he pyysivät paljon asiakirjoja sähköpostitse, ja toimitin ne mielelläni täsmälleen samana päivänä (kuvia pankkikorteistani, tiliotteita jne.). Tähän päivään mennessä, yli kuukauden kuluttua, he eivät ole vieläkään vastanneet tähän vastaukseen, jossa toimitin kaiken pyytämänsä, jopa hieman mukavuusalueeni ulkopuolella, eivätkä he ole antaneet yhtään päivitystä tapauksestani. Koska he eivät vastaa, ja heidän live-chatissaan sanotaan jatkuvasti, että asianomainen osasto käsittelee tapausta, en vieläkään tiedä, tarvitaanko minulta jotain muuta, pidättävätkö he varojani tarkoituksella vai pitääkö minun vain odottaa.

Olen nähnyt ainoan ratkaisun muille tämän prosessin loppuun saattamiseksi olevan teidän avullanne, joten pyydän ystävällisesti apuanne tämän asian ratkaisemiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Joakimzz,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila