AzurSlot Casino - Pelaajan tilin sulkeminen herättää kysymyksiä rekisteröitymisen jälkeen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Azurslot.com-sivustosta.

Kun rekisteröidyin kasinolle, tein kirjoitusvirheen nimessäni – vahingossa jätin yhden kirjaimen pois. Tästä virheestä huolimatta pystyin vahvistamaan tilini onnistuneesti. Missään vaiheessa vahvistusprosessia minulle ei ilmoitettu, että nimeni oli virheellinen tai ei vastannut henkilöllisyystodistuksiani.

Kun myöhemmin huomasin virheen, yritin luoda uuden tilin oikeilla tiedoilla. Rekisteröitymiseni kuitenkin estettiin toistuvasti. Minulle ilmoitettiin, etten voinut luoda uutta tiliä, koska minut oli aiemmin suljettu itseltäni toiselta kasinolta ja että tämä porttikielto koski useita alustoja.

En ymmärrä seuraavaa: Jos pelissä oli aktiivinen pelikielto eri alustoilla, miten pystyin rekisteröitymään Azurslotille, vahvistamaan tilini ja tallettamaan rahaa ilman ongelmia? Minua ei koskaan estetty rekisteröitymisen, vahvistamisen tai talletusten aikana pelikieltoni tai nimeni väärän kirjoitusasun vuoksi. Järjestelmän olisi pitänyt joko estää minua avaamasta tiliä tai ainakin ilmoittaa minulle. Sen sijaan minun annettiin jatkaa pelaamista ja rahan häviämistä.

Kun otin yhteyttä kasinoon tästä asiasta, he ilmoittivat tehneensä kaiken oikein eivätkä voineet palauttaa talletettuja varojani.

Mielestäni tämä viittaa järjestelmähäiriöön. Jos kyseessä olisi ollut aktiivinen poissulkeminen, minun ei olisi pitänyt voida avata tiliä tai tehdä talletuksia alun perinkään. Ei ole oikeudenmukaista, että minun annettiin menettää rahaa, mutta nyt kukaan ei ota vastuuta.

Pyydän ystävällisesti selvittämään tätä asiaa

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Vss18,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

1. Ymmärsinkö oikein, ettet enää pääse käsiksi AzurSlot Casinon tilillesi?
2. Voisitko tarkentaa, millä nimellä annoit rekisteröinnin yhteydessä?
3. Voisitko ystävällisesti vahvistaa sen kasinon nimen, josta pyysit omaehtoista pelikieltoa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila