Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi teknisen virheen pelatessaan ja menetti noin 500 punnan voittonsa latauksen jälkeen. Useista sähköposteista ja live-chat-yrityksistä huolimatta kasino tarjosi hyvitystä vain 5 punnan panoksesta ilmoittaen, ettei hän saisi voittojaan. Valitustiimi tarkasteli tilannetta uudelleen, mutta totesi, että tallennettujen panosten puuttuminen pelaajan pelihistoriasta ei antanut riittävästi todisteita väitteen tueksi. Tämän seurauksena hänen valituksensa suljettiin.
AztecParadise Casino - Pelaajalta on ryöstetty hänen voittonsa.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: £500
AztecParadise Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPelasin peliä tällä sivustolla ja voitin bonuspelin. Pääsin bonuspelin loppuun ja huomasin voittavani melko paljon (noin 500 puntaa). Sitten sain ponnahdusikkunan, jossa ilmoitettiin, että minun täytyy ladata peli uudelleen, koska tapahtui virhe. Tein niin, eikä se antanut minulle voitettuja rahojani. Olen kirjoittanut sähköpostia toisensa jälkeen ja käynyt live-chatin kautta, mikä on ehkä epäammattimaisinta, mihin olen koskaan törmännyt. He sanoivat, että tekninen tiimi hoitaisi asian. Neljä päivää myöhemmin kirjoitin heille uudelleen, ja he sanoivat palauttavansa panokseni (5 puntaa), mutta en saisi voitettuja rahoja takaisin. Täysin ryöstettyjä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Celinel08x,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelin tarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos näin tapahtuu, näytölläsi voi näkyä eri tulos kuin kasinon palvelimella. Jos on olemassa kaksi eri tulosta, oikea on kasinon palvelimella oleva.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että koit tämän vain kerran yhden tietyn pelin kanssa?
- Onko sinulla sattumoisin videota tai kuvakaappauksia tästä tapahtumasta?
- Onko tämä veto ja sen tulos tallennettu pelihistoriaasi?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKyllä, se oli vain Lord of the Keysissä, ei, se ei ole pelihistoriassani, MUTTA jos katsot tallettamani summan ja sitten pelihistoriaani, se ei täsmää, koska yhtäkään pyöräytyksestäni Lord of the Keysissä ei ole tallennettu. Ei, minulla ei ole kuvakaappauksia, mutta kuten sanoin, pelihistoriassani tallettamani summa ei ole saldoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKäytin suurimman osan saldostani tähän peliin, eikä sitä ole historiassani, mutta saldoni on nyt 0.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Celinel08x. Voisitko lähettää minulle pelihistorian?
Lisäksi välitäthän kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösPahoittelen, mutta jos kaikkia näitä panoksia ei ole tallennettu pelihistoriaasi ja kasino on hyvittänyt panossummat, emme voi tehdä asialle mitään.
Ymmärräthän, että voimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää tutkintaa vain, jos pelaaja toimittaa vahvaa näyttöä väitteelleen, että hän voitti pelihistoriansa perusteella, mutta voittoja ei ole hyvitetty hänen tililleen. Sinun tapauksessasi toimitetut todisteet eivät täytä tätä kynnysarvoa.
Tästä syystä valituksesi on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
