AvoCasino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Tein 500 USDT:n nostopyynnön 31. maaliskuuta 2026. Se on edelleen "vireillä" 21 päivää myöhemmin. Syynä näyttää olevan KYC-kiista, jota todisteiden mukaan ei todellisuudessa ole olemassa.

**Mitä kasino itse minulle kertoo:**

- Tilini KYC-asiakirjat-sivulla henkilöllisyys, maksutapa ja osoite näkyvät merkittynä "Vahvistus suoritettu / Vahvistettu". Sekä KYC-yhteystiedoissa että KYC-asiakirjoissa on vihreät rastit.

- Live-chat (agentti Rick, 20. huhtikuuta): *"Olen tarkistanut tilisi, enkä näe mitään lisäasiakirjavaatimuksia."*

**Mitä VIP-manageri minulle kertoo:**

VIP-päällikkö väittää, että asiakirjoja puuttuu, mutta on useista suorista pyynnöistä huolimatta kieltäytynyt kertomasta, mitkä asiakirjat puuttuvat. Sama johtaja on allekirjoittanut sähköposteja nimellä "Andrew", sitten "Jay" (allekirjoittaen ulos nimellä Sam) ja lopuksi "Sam", ja kerran viitannut kasinoon nimellä "AeroBet" sähköpostissa, jonka oletettiin koskevan AvoCasino-tiliäni. Tämä ei herätä luottamusta siihen, että kukaan todella katsoo tiedostoani.

Kun kysyin suoraan, mitä tarvitsin, vastaus oli, että *minun* vastuullani on tietää, mitä olen lähettänyt, ja "lähettää kaikki tarvittavat asiakirjat uudelleen". Tämä ei ole vahvistuspyyntö – se on viivästys. Laillisessa KYC-pyynnössä asiakirja nimetään.

**Aikajana:**

- 31. maaliskuuta: Peruuttamispyyntö. Vielä käsittelyssä.

- 16. huhtikuuta: VIP-päällikkö lähettää minulle sähköpostia pyytämättä onnitellakseen minua voitoistani. Ei mainintaa mistään KYC-ongelmista.

- 17. huhtikuuta: Kysyin viivästyksestä. Minulle kerrottiin, että asia on siirretty rahoitusosastolle.

- 20. huhtikuuta: Jahdattuani asiakirjoja on kadonnut – mutta ei sitä, mitkä ne ovat.

- 20. huhtikuuta: Kysyn kolme kertaa tarkempia tietoja. Minua käskettiin lähettämään kaikki uudelleen ja sanottiin, että puuttuvien tietojen tietäminen on minun ongelmani, ei heidän.

- 20. huhtikuuta: Live-chat vahvistaa, että käsittelemättömiä asiakirjoja ei ole.

**Mitä haluan:**

Joko kotiutukseni on maksettu, tai jokin tietty, nimetty asiakirja, jota kasino todella tarvitsee. En ole halukas lähettämään täydellistä KYC-pakettia uudelleen sellaisen managerin sanan perusteella, joka ei nimeä yhtäkään vaatimusta ja jonka oma tukitiimi ja tilinhallintapaneeli ovat ristiriidassa hänen kanssaan.

Minulla on kuvakaappauksia KYC-sivulta, joka näyttää täyden vahvistuksen, tapahtumahistoriasta, joka näyttää odottavan noston, koko sähköpostiketjusta ja chat-keskustelun transkriptiosta. Kaikki saatavilla pyynnöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?
• Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
• Voitko ladata lisäasiakirjoja suoraan kasinoprofiiliisi, vai onko sinun lähetettävä ne sähköpostitse asianomaiselle osastolle?
• Lähetäthän tilisi vahvistukseen liittyvistä ongelmista asiakastuen kanssa käymäsi viestinnät osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Pelasin kolikkopelejä. Keräsin voittoja ilman bonusta. En voi ladata enempää asiakirjoja suoraan verkkosivustolle, koska se näyttää siltä, ​​että kaikki on jo ladattu. Olen lähettänyt sähköpostit teille eteenpäin.

Hyvä bim900129

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä bim900129,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua AvoCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä CasinoGuru-tiimi, hyvä bim900129 ,

Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän asian suhteen. Tutkimme parhaillaan tapausta yksityiskohtaisesti ja palaamme pian vastauksen kanssa.