AvoCasino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilitukea ei ole saatavilla.

Lähetän tämän valituksen, koska olen erittäin pettynyt siihen, miten AvoCasino on käsitellyt ensimmäistä nostoani.

Olen VIP-pelaaja ja olen tallettanut ja hävinnyt noin 15 000 euroa tälle kasinolle. Kaiken alustalla tekemäni toiminnan jälkeen pyysin vihdoin ensimmäistä 500 euron nostoani.

Ennen kotiutuksen pyytämistä otin useita kertoja yhteyttä live-tukeen ja VIP-manageriini. Minulle kerrottiin selvästi, että kotiutukset käsitellään jopa 72 tunnin kuluessa, ja he vahvistivat erityisesti, että viikonloput lasketaan normaaleiksi käsittelypäiviksi.

72 tunnin ajanjakso on nyt kulunut, mutta nostoni näkyy edelleen odottavana.

Vielä enemmän minua huolestuttaa täydellinen kommunikaation puute. Nostopyyntöni jälkeen VIP-managerini on lakannut vastaamasta sähköposteihini kokonaan. Tukitiimi ei myöskään ole antanut mitään merkityksellistä päivitystä. Live-chatissa toistetaan vain samaa yleistä vastausta, että taloustiimi käsittelee pyyntöäni, selittämättä, miksi ilmoitettu käsittelyaika on ylittynyt.

VIP-pelaajana odotin parempaa palvelua, läpinäkyvyyttä ja viestintää. Sen sijaan tunnen itseni täysin huomiotta jätetyksi nyt, kun yritän nostaa varojani.

En aio peruuttaa kotiutustani. Haluan vain, että kasino käsittelee sen ja noudattaa lupaamaansa aikataulua.

Pyydän Casino Gurua auttamaan minua tämän ongelman ratkaisemisessa ja pyydän AvoCasinoa:

Käsittele 500 euron nostoni välittömästi.

Selitä, miksi 72 tunnin käsittelyaikaa ei noudatettu.

Selitä, miksi VIP-manageri ja tukitiimini eivät ole enää vastanneet sähköposteihini.

Tämä kokemus on vakavasti vahingoittanut luottamustani AvoCasinoon, ja toivon, että Casino Guru voi auttaa ratkaisemaan asian oikeudenmukaisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Wali19,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnön jättämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas