Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa pientä 43 euroa sen jälkeen, kun kasino esti hänen tilinsä vedoten bonusten väärinkäyttöön huolimatta siitä, että hän noudatti sääntöjä. Hän oli noudattanut KYC-prosesseja ja väitti hyväksyneensä kasinon lähettämät tarjoukset rikkomatta ehtoja. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasinon toimet olivat alan standardien mukaisen bonusten väärinkäyttölausekkeen mukaisia. Vaikka pelaaja ilmaisi huolensa ehtojen epämääräisyydestä, tiimi päätteli, että kasino toimi ilmoitettujen sääntöjensä mukaisesti, joten valituksen johdosta ei ryhdytty jatkotoimiin.
Avalon78 Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 43 €
Avalon78 Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Olen erittäin pahoillani, että joudun palkkaamaan sinut pienestä 43 euron summasta, mutta koska minulla (vielä) on vahva oikeudentunto, en ole valmis yksinkertaisesti hyväksymään tätä.
Liityin tälle kasinolle jokin aika sitten (1-2 vuotta sitten) ja odotin tavalliseen tapaan, kunnes parempia bonustarjouksia saapui sähköpostitse ajan myötä. Ajan mittaan olen tehnyt talletuksia monille muille kasinoille, mukaan lukien muut N1-ryhmän kasinot.
Vaikka en koskaan tallettanut mitään, sain kasinolta säännöllisesti sähköpostia (noin kerran kuukaudessa), jossa kerrottiin, että ilman talletusta ilmaiskierroksia oli talletettu ja kun minulla oli aikaa, käytin ne ja annoin noin puolet niistä vanhentua.
Viimeinen tällainen sähköposti tuli viime viikolla, ja "voitin" 50 senttiä kierroksilla, mikä teki erittäin helpoksi panostaa ja avata suosikkikolikkopelini. Noin 10 minuutin kuluttua minulla oli 43€ ja päätin nostaa sen, koska raja on joka tapauksessa yleensä 50€.
Hyvä reklamaatiotiimi, olen täysin tietoinen siitä, että kasinot eivät lähetä näitä ilman talletusta koskevia tarjouksia puhtaasti hyväntekeväisyydestä, vaan pikemminkin siinä toivossa, että teet talletuksen. Ymmärrän sen täysin. Olen kuitenkin sitä mieltä, että jos kasinon järjestelmä on asetettu niin, että se antaa toistuvasti näitä ilmaiskierroksia ei-aktiivisille käyttäjille, jotka eivät koskaan tee talletusta, on kohteliaisuuden ja reilun pelin asia maksaa ne (etenkin näin pienille summille), sillä tiedän hyvin, että 99% ei todennäköisesti voita niillä.
En ole koskaan rikkonut kasinon sääntöjä. Latasin KYC:ni, ja tavallisten temppujen (selfie ID:llä jne.) jälkeen kaikki oli periaatteessa valmis nostettavaksi. KYC oli melkein valmis (katso kuvakaappaukset), kun kasino lopulta hylkäsi pyyntöni. Ei ole mitään sääntöä, jonka olen rikkonut. Kaikki panokseni olivat reilusti alle 1 €, ei kiellettyjä kolikkopelejä jne.
Valitettavasti kasino päätti olla noudattamatta tätä reilun pelin osaa vetoamalla yleiseen ehtoihinsa ja poisti saldoni ja esti tilini.
"4h. Avalon78 varaa oikeuden takavarikoida kaikki petollisesti saadut bonukset tai voitot. Avalon78:n ehdot kieltävät bonustarjousten väärinkäytön (asiakasbonussuhde (talletukset:bonukset) ylittää 50 %). Jos tällaisesta väärinkäytöksestä tulee ilmi, kasino varaa oikeuden takavarikoida asiakkaan bonukset, jotka on saatu ja lunastaa tilityskelpoiset bonukset."
Joten taas: minä kasinona tarjoan jollekulle jotain, he hyväksyvät sen, ja jos he ovat onnekkaita, estän hänen tilinsä bonusten väärinkäytön vuoksi.
Ja kuten mainitsin, en väärinkäyttänyt mitään, en koskaan missään kasinolla. Hyväksyin sen, mitä minulle tarjottiin sähköpostitse.
Ollakseni rehellinen, pidin todella N1:stä tähän asti, mutta en usko, että on oikein tehdä niin vakavaa virhettä sellaisista maapähkinöistä.
Pyydän sinua ystävällisesti välittämään kasinon kanssa, jos jaat mielipiteeni ja tämä ei ole reilua peliä.
Liitän tähän kuvakaappauksia sähköposteista, mukaan lukien yleiskatsauksen sähköposteista, joissa on talletusvapaa tarjouksia.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas hugbearli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Avalon78:n kotiutuksen ja tilin kanssa.
Kiitos myös kuvakaappausten ja sähköpostien yleiskatsauksen antamisesta – se on erittäin hyödyllistä. Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja arvioidakseni kasinon toiminnan oikeudenmukaisuutta, haluan selventää kanssasi yhden asian:
- Voisitko vahvistaa, oletko koskaan tehnyt oikean rahan talletuksen Avalon78-tilillesi? Ymmärrän viestistäsi, että olet lunastanut kasinon tarjoamia ilman talletusbonuksia sähköpostitse tekemättä varsinaista talletusta. Onko se oikein?
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa on nähdä tasapainon takavarikoituminen, varsinkin kun sinusta tuntuu, että olet noudattanut kaikkia sääntöjä ja toiminut hyvässä uskossa. Jotta voimme jatkaa sovitteluamme, meidän on kuitenkin tärkeää ymmärtää kokonaiskuva – erityisesti kasinon viittauksen bonusten väärinkäyttölausekkeeseen.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei 🙂
Kyllä, en ole koskaan tallettanut tälle kasinolle. Jos näin on, voidaanko uusilta asiakkailta takavarikoida mikä tahansa ei-talletusbonus? Kasinojärjestelmä voidaan helposti konfiguroida tarjoamaan näitä ei-talletustarjouksia vain tietyn määrän kertoja tai vain käyttäjille, joilla on tietty määrä talletuksia? Olen varma, että olet samaa mieltä.
Mutta jos asetan asetukset niin, että käyttäjä xy saa myös tämän tarjouksen, eikö se tarkoita, että minun pitäisi palkita heidät? Muussa tapauksessa voit kirjoittaa ehtoihin, että talletusvapaat tarjoukset maksetaan vasta vähintään yhden talletuksen jälkeen. Tai – mikä on oikeudenmukaisinta ja myös alan standardi – voit myöntää nämä bonukset enintään kerran käyttäjille, joilla ei ole talletusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas hugbearli,
Tutkittuamme tapauksen perusteellisesti, mukaan lukien toimittamasi asiakirjat ja yhteydenotot, meidän on ilmoitettava sinulle, että emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Vaikka ymmärrämme täysin turhautumisesi – varsinkin sen suhteen, mikä saattaa tuntua pieneltä summalta – kasino on soveltanut bonusten väärinkäyttölauseketta, joka on kuvattu heidän ehdoissaan. Löydät asiaankuuluvan osion täältä:
👉 Avalon78 Bonuksen säännöt ja ehdot
Niiden mainitsema erityinen lauseke on seuraava:
"4h. Avalon78 varaa oikeuden takavarikoida kaikki petollisesti saadut bonukset tai voitot. Avalon78:n ehdot kieltävät bonustarjousten väärinkäytön (asiakasbonussuhde (talletukset:bonukset) ylittää 50%). Jos tällaisesta väärinkäytöstä tulee ilmi, kasino varaa oikeuden takavarikoida voitot, jotka on saatu asiakkaan väärinkäytöksillä bonuksista."
Olemme kuitenkin samaa mieltä kanssasi yhdestä keskeisestä asiasta: tämän lausekkeen sanamuoto on epämääräinen ja tulkinnanvarainen. Olisi oikeudenmukaisempaa – ja selkeämpää – jos kasino ilmoittaisi nimenomaisesti, että useat peräkkäiset ilman talletusta tehdyt bonukset ilman oikean rahan talletusta eivät ole sallittuja. Tämä auttaisi pelaajia välttämään tahattomia sääntöjen rikkomuksia ja asettamaan odotuksia avoimemmin.
On kuitenkin syytä huomata, että tämäntyyppiset rajoitukset ovat yleinen käytäntö online-kasinoalalla. Useimmat kasinot eivät salli pelaajien lunastaa ja kotiuttaa jatkuvasti ilmaisia bonuksia ilman talletusta. Tavanomaisena menettelynä pidetään vähintään yhden oikean rahan talletuksen vaatimista, ennen kuin ilmaisista tarjouksista saadut voitot voidaan kotiuttaa.
Arvostamme todella kunnioittavaa ja huomaavaista viestintääsi koko valitusprosessin ajan. Vaikka jaammekin näkemyksesi siitä, että selkeämmät säännöt auttaisivat ehkäisemään tällaisia tilanteita, meidän on tunnustettava, että kasino on toiminut ilmoitettujen ehtojensa mukaisesti – vaikka ne voitaisiin kirjoittaa paremmin.
Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet tarjota sinulle edullisempaa lopputulosta tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
