Kuwaitilainen pelaaja oli hakenut 690 Kanadan dollarin hyvitystä avattuaan uudelleen tilinsä, joka oli aiemmin suljettu peliongelmien vuoksi. Pelaajan tili suljettiin alun perin 26.09. ja avattiin uudelleen seuraavana päivänä, 27.09. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon hyvityksen saamiseksi, mutta pyyntö hylättiin, koska hän oli pyytänyt tilinsä avaamista uudelleen. Tarkasteltuamme tapausta ja pelaajan viestintää kasinon kanssa totesimme, että pelaajan tilin sulkemispyyntö näytti johtuvan bonuksen halusta eikä aidoista peliongelmista. Siksi totesimme, että pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen, ja valitus suljettiin.
arcanebet Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: C$690
arcanebet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPyydän 690 CAD$:n hyvitystä tilini uudelleen avaamisen jälkeen ja pyysin tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Alprince2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi arcanebet Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voitko ilmoittaa päivämäärän, jolloin kasinotilisi estettiin ja milloin se avattiin uudelleen?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytää palauttamaan talletuksesi? Mikä oli kasinon vastaus?
- Onko kasinotili tällä hetkellä käytettävissäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTilini suljettiin 26.09 (edellinen liite) ja avattiin uudelleen 27.09.
En saanut yhteyttä kasinoon tämän vuoksi, eikä tililleni ole nyt pääsyä, kun pyysin sen sulkemista uudelleen (katso liite)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOletko ottanut yhteyttä kasinotukeen osoitteella contact@arcanebet.com ja pyytänyt hyvitystä epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi?
Oletko saanut vastausta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösJoo.
he vastasivat ja sanoivat, että hyvitystä ei palauteta, koska pyysin avaamaan tilini uudelleen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Alprince2001,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei joukkue,
Vahvistaaksemme, että olemme lähettäneet kaikki todistusasiakirjat käyttäjän vaatimuksen kiistämiseksi casino.guru-tiimille tarkistettavaksi 16. lokakuuta.
Parhain terveisin,
Team arcanebet
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Alprince2001,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko ratkaisuprosessin ajan. Olen ollut suorassa yhteydessä kasinon edustajaan ja olen saanut perusteellisen selvityksen tilanteesta.
Ensinnäkin haluan korostaa peliriippuvuuden vakavuutta ja tarvetta käsitellä sitä asianmukaisesti. Kun pelaaja ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmastaan, kasinon tulee välittömästi sulkea tilinsä ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Jos sulkeminen johtui kuitenkin muusta syystä, on yleinen käytäntö avata tili uudelleen ja toivottaa asiakas tervetulleeksi takaisin, sillä monet sulkemispyynnöt, jopa pysyvät, johtuvat usein tilapäisestä tyytymättömyydestä tai huonosta onnesta, jotka voivat muuttua ajan myötä.
Sinun tapauksessasi tilin sulkeminen oli kyseenalaista, koska keskustelusi ja sulkemispyyntösi näyttivät johtuvan mieluummin halusta saada bonus kuin aidoista peliongelmista. Katso lisätietoja alla olevista kuvakaappauksista.
Vaikka toit keskustelussasi esiin "uhkapeliongelman", ymmärrän keskustelun laajemman kontekstin ja aiemman viestintähistoriasi huomioon ottaen, miksi kasinotiimi päätti avata tilisi uudelleen. He suosittelivat myös talletusrajatyökalun käyttöä ja kysyivät sinulta lukuisia kysymyksiä prosessin aikana, mikä vaikuttaa järkevältä tässä tilanteessa.
Yllä olevien tietojen lopuksi olen erittäin pahoillani, mutta uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä, ja minun on lopetettava tapauksesi.
Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Automaattinen käännös:
