Aphrodite Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Bonjour

Otsikko: Tili suljettu ilman selitystä ja voitot takavarikoitu (280 €)

Kasino: Aphrodite-kasino

Riitasumma: 280 €

Kuvaus:

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Aphrodite Casinoa vastaan ​​tilini sulkemisesta ja voittojeni takavarikoinnista.

Tässä ovat faktat:

- Talletin 20 € ja sain 100 % bonuksen (20 €)

- Kierrätysvaatimus oli x1, joten suoritin vaaditut 40 € panokset

- Pelasin pienillä panoksilla (noin 0,10 € per veto)

- Tilini on täysin vahvistettu (KYC suoritettu)

- Saldoni oli noin 280 euroa

Sen jälkeen tilini suljettiin yhtäkkiä ilman ennakkovaroitusta.

Otin yhteyttä tukeen ja sain seuraavan vastauksen:

He väittävät, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan, mutta eivät tarkentaneet:

- mitä tarkalleen ottaen sääntöä väitin ​​rikkoneeni

- eikä esitä mitään todisteita

He palauttivat vain alkuperäisen talletukseni (20 €) ja takavarikoivat voittoni (260 €).

Uskon:

- Noudatin kaikkia bonusehtoja

- En käyttänyt mitään kiellettyä strategiaa

- Pelasin hyvin pienillä panoksilla

- En luonut useita tilejä

Tämä päätös vaikuttaa perusteettomalta ja läpinäkyvyydeltään puutteelliselta.

Ystävällisesti pyydän:

- selkeä selitys täsmälleen siinä lausekkeessa, jota väitän rikkoneeni

- tai jäljellä olevan saldoni (260 €) maksaminen

Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja antamaan kaikki tarvittavat tiedot.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Mitä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen?
• Ole hyvä ja lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika