AmunRa Casino - Pelaajan vireillä olevat vedot puuttuvat.

Haluan vain ensin mainita, että minulla on ollut loistava kokemus Amunran kanssa, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia nostojen kanssa, ja uskon, että ongelmani on vain jäänyt huomaamatta.

Minulla on viisi vireillä olevaa vetoa Amunran kanssa koripallotapahtumissa, jotka ovat kadonneet vetohistoriastani verkkosivuston päivityksen (22. syyskuuta) jälkeen. Onneksi otin kuvakaappauksen jokaisesta vireillä olevasta vedostani ja voin toimittaa kuvakaappaukset vetotunnuksilla todistaakseni vetojen aitouden.

Menin live-chattiin, laitoin viestiä VIP-managerilleni ja jopa sähköpostia, enkä ole saanut mitään apua paitsi live-chatin tuen, joka ilmoitti vetojen mitätöinnin. Silti en ole saanut vedonlyöntirahojani takaisin tililleni mitätöidyistä vedoista.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä kyan972,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi AmunRa Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Oletko saanut palautetta puuttuvista varoistasi?
• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla?
• Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Oletko saanut palautetta puuttuvista varoistasi?

Olen ollut yhteydessä live-chat-tukeen, joka kertoi, ettei heillä ollut tietoja vedoistani. Kun kuitenkin mainitsin, että minulla oli kuvakaappauksia keskeneräisistä vedoistani, he muuttivat vastauksiaan muotoon: "He vievät asian eteenpäin vastaavalle osastolle ja mitätöityjen vetojen hyvitykset suoritetaan muutaman tunnin kuluessa." Tästä on nyt yli 24 tuntia, eikä tililleni ole vieläkään palautettu mitään. Olen lähettänyt heille seurantasähköposteja, joihin he ovat vastanneet samalla tavalla.

Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla?

noin 3 kuukautta

Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Kyllä, rekisteröidyin playID:n/funID:n kautta, jossa minut vahvistettiin, ja heidän verkostonsa kautta, jos rekisteröidyt heidän listaamalle kasinolle, sinut vahvistetaan automaattisesti.

Hyvä kyan972,

Kiitos vastauksestasi.

Onko tähän valitukseen liittyen tapahtunut mitään uutta kehitystä?

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Sähköposti on lähetetty sinulle

Hyvä kyan972,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Häviämiesi vetojen osalta arviomme osoittaa, että mahdollinen tekninen ongelma on saattanut vaikuttaa lopputulokseen. Tunnustamme kasinon vakavan harkinnan asiasta toimittamiesi todisteiden perusteella ja heidän pyrkimyksensä selvittää perimmäinen syy, mikä on rohkaisevaa. Olemme tarkastelleet huolellisesti toimittamasi asiakirjat varmistaaksemme, vastaavatko palvelumme tilannettasi. Koska nykyinen asiantuntemuksemme on kuitenkin urheiluvedonlyönnin ulkopuolella, ja perusteellisen arvioinnin ja ylemmän henkilöstön kanssa käytyjen neuvottelujen jälkeen olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Olemme pahoillamme, että meiltä puuttuu erityisosaaminen ja resurssit, joita tarvitaan urheiluvedonlyöntiin liittyvien riitojen tehokkaaseen ratkaisemiseen.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Katariina