Italialainen pelaaja kyseenalaisti kasinon päätöksen avata uudelleen hänen tilinsä, joka oli aiemmin suljettu peliriippuvuuden vuoksi, vaikka hänen sähköpostiviestissään todettiin, ettei hän ollut riippuvainen. Hän uskoi, että korkean turvallisuusluokituksen omaavan kasinon ei olisi pitänyt sallia tätä. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti tilin sulkemisen ja tarjosi korvauksena pelaajan talletusten hyvityksen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
AmunRa Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen sulkemisen jälkeen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 170 €
AmunRa Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei, avaan tämän valituksen tietääkseni, mitä mieltä olet tästä kasinosta, jolla on korkea turvallisuusluokitus. Se avasi tilini uudelleen ja sulki sen peliriippuvuuden vuoksi sen jälkeen, kun lähetin sähköpostin, jossa ilmoitin, etten ole peliriippuvainen.
Kasinon, jolla on korkea turvallisuusindeksi, ei pitäisi koskaan avata uudelleen peliriippuvuuden vuoksi suljettua pelitiliä, vaikka pelaaja julistaisikin olevansa peliriippuvainen, eikö niin?
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi AmunRa Casinon kanssa.
Jos olet aiemmin ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi, mielestämme kasinon ei pitäisi avata tiliäsi uudelleen.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi?
- Ymmärtääkseni aloitit pelaajatilisi uudelleenavauksen? Voisitko antaa tarkemman aikajanan tärkeimmistä tapahtumista?
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi salli sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
- Jaathan tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Tomas, välitän sinulle kaikki kasinon kanssa käydyt viestit sähköpostitse. Viimeisin talletukseni oli lauantaina 24.5.
Kasino suljettiin ongelmapelaamisen vuoksi maaliskuussa, ja sitten eräänä päivänä kysyin live-chatissa, miten voin avata tilini uudelleen. He lähettivät minulle viestin, jonka kopioin sähköpostiini ja lähetin heidän tukeensa.
Pian sen jälkeen tilini avattiin uudelleen.
En pyytänyt kasinolta hyvitystä myös siksi, että ilmoitin, etten ole uhkapeliriippuvainen ja että olen tietoinen tekemisistäni.
Kiitos tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Enjoy1984, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Enjoy1984 , tapaamme taas!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua AmunRa Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Enjoy1984,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä!
Olemme todella pahoillamme tilisi sulkemisesta aiheutuneesta haitasta. Voimme vahvistaa, että tilisi on nyt suljettu .
Haluaisimme ystävällisesti tarjota sinulle korvauksena talletuksesi hyvityksen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
AmunRa-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösSain hyvityksen kasinolta.
Kiitos tuestasi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Enjoy1984 ,
Olen erittäin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluan kiittää AmunRa Casinon tiimiä asian tutkimisesta. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostan yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Suosittelen myös jälleen kerran vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/it/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettikasinoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen ja todella auttaa.
Lopuksi, kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
