Amonbet Casino - Pelaajan tili on suljettu, mutta palautus viivästyy.

Hei,

jahtattuani itse kasinoa edellisen valitukseni mukaisesti, pyysin heitä sulkemaan tilini, koska minulla oli uhkapeliongelma, ja he käskivät lähettää heille sähköpostia, koska he eivät voi sulkea sitä live-chatin kautta - tämä tarkoittaa, että se ei toiminut heti ja pystyin tallettamaan paljon enemmän yli 1300 puntaa lisää ja useita huomiotta jätettyjä valituksia tähän liittyen, he sanoivat, että tilini on viimein lopetettu. aloittivat kaikkien talletusteni palautuksen pyyntöni mukaisesti. (tämä on jokainen koskaan tehty talletus)

Tämän sähköpostin jälkeen he ovat kuitenkin jättäneet huomioimatta kaikki sähköpostini, joissa olen vahvistanut tietoni tai pyytänyt palautusta.

Olen erittäin tyytymätön, että he ovat saaneet minut uskomaan, että saan hyvityksen,

Lähetin heille kaikki pankkitietoni ja he ovat jättäneet minut huomiotta.

ei hyvitystä myönnetty,

ei selvyyttä

Sain yhden tai kaksi vastausta VIP-päälliköltä viikon puolivälissä, ja sitten jätin huomioimatta kaikki sähköpostit sen jälkeen.

voitko auttaa minua tässä ollenkaan?

Hyvä Ldiamond23,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi:

1. Voisitko täsmentää, milloin kasino ilmoitti sinulle, että palautuksesi oli käsitelty?
2. Milloin tarkalleen ottaen sinua pyydettiin antamaan henkilötietosi hyvityksen myöntämistä varten, ja mitä tietoja annoit?
3. Jos sinulla on lisäsähköposteja tai chat-kopioita palautuspyyntöösi liittyen, voit ystävällisesti välittää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru tai jakaa kuvakaappauksia täällä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei,

Olen lähettänyt kaikki kuvakaappaukset sähköpostitse, koska en voi lisätä tänne

Voisitko täsmentää, milloin kasino ilmoitti sinulle, että palautuksesi oli käsitelty? He kysyivät lisätietoja 11/03 ja sitten 13/03 sanoivat, että se on käsitelty ja että minun pitäisi tarkistaa se. Kaikki oli suuri valhe ja sitten lopettivat vastaamisen minulle.

Milloin tarkalleen ottaen sinua pyydettiin antamaan henkilötietosi hyvityksen myöntämistä varten, ja mitä tietoja annoit? 11/03. Annoin heille kaikki tiedot maksua varten

koko nimi

osoite

iban

nopea

sähköposti

pankin nimi

pankin osoite

Kiitos sähköpostistasi.

Kasino mainitsi myöntäneensä hyvityksen; on kuitenkin epäselvää, kuinka paljon tallettamistasi rahoista he lupasivat palauttaa sinulle. Koska emme ole vieläkään saaneet itsesulkupyyntöäsi, emme voi vahvistaa, onko 300 GBP:n hyvityssumma oikea vai liian pieni.

Lisäksi kasino ilmoitti, että tämä hyvitys myönnettiin "pankkipetosvaatimuksen vuoksi". Voisitko selventää, pyysitkö takaisinveloitusta pankiltasi?

En ole saanut heiltä £300,00, enkä ole nostanut veloitusta takaisin.. en ole saanut heiltä penniäkään.

Hyvä Ldiamond23,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.

Annettujen tietojen tarkastelun jälkeen näyttää siltä, ​​että ei ole riittävästi todisteita sen tueksi, että hyvitys luvattiin peliriippuvuutesi vuoksi ja koska et pystynyt suojelemaan sinua haavoittuvaisena pelaajana itsesulkupyyntösi jälkeen. Lisäksi kasino ei ole täsmentänyt, että hyvitys liittyi uhkapeliongelmaasi; sen sijaan he mainitsivat "takaisinveloitusvaatimuksen" syynä talletuksesi palauttamiseen.

Emme valitettavasti voi jatkaa asian käsittelyä ilman asianmukaisia ​​asiakirjoja tai selvennyksiä. Siksi tämä valitus hylätään tässä vaiheessa.

Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, mutta huomaa, että emme voi auttaa pelaajia saamaan palautuksia ilman riittäviä todisteita.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi

Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi merkitsemällä valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.