Amonbet Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei ole noudatettu.

Haluaisin tehdä valituksen Amonbet Casinosta, koska he eivät ole reagoineet itsepoistopyyntööni ja eivät ole suojelleet haavoittuvaa asiakasta.

Ennen tappioiden sattumista otin yhteyttä kasinoon ja kerroin heille, että minulla oli taloudellisia vaikeuksia ja kamppailin uhkapelaamisen kanssa. Pyysin tilini sulkemista/itseni poissulkemista.

Tästä huolimatta kasino ei rajoittanut tai sulkenut tiliäni asianmukaisesti ja antoi minun edelleen tehdä talletuksia ja pelata. Ensimmäisen itsepoissulkemis-/tilin sulkemispyyntöni jälkeen hävisin noin 1 500 puntaa.

Mielestäni kasino laiminlöi vastuullisen pelaamisen velvoitteensa seuraavasti:

itsepoistopyyntöni huomiotta jättäminen tai asianmukainen käsittelyn laiminlyönti

sallien talletusten jatkamisen sen jälkeen, kun minulle on ilmoitettu taloudellisista vaikeuksistani,

ja haavoittuvan asiakkaan suojelematta jättäminen.

Minä pyydän:

ensimmäisen pelikieltopyyntöni jälkeen kertyneiden tappioiden hyvitys

vahvistus siitä, milloin ja miten pyyntöäni käsiteltiin,

ja tilini pysyvä sulkeminen.

Voin toimittaa kuvakaappauksia/sähköposteja, jotka osoittavat:

itsepoistopyyntöni/tilin sulkemispyyntöni

viestit taloudellisista vaikeuksista,

ja tapahtuma-/talletushistoriani pyynnön jälkeen.

Arvostaisin Casino Gurun apua tämän asian ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen lähetit kasinolle omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jossa nimenomaisesti mainittiin uhkapeleihin liittyvä haitta? Antamasi kuvakaappaus ei näytä tarkkaa päivämäärää, vain "torstai".
• Oletko tehnyt talletuksia sen jälkeen, kun mainitsit ensimmäisen kerran peliriippuvuuden omaehtoisessa pelikieltopyynnössäsi?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Onko tilisi vielä auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika