Amonbet Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei ole noudatettu.

Haluaisin tehdä valituksen Amonbet Casinosta, koska he eivät ole reagoineet itsepoistopyyntööni ja eivät ole suojelleet haavoittuvaa asiakasta.

Ennen tappioiden sattumista otin yhteyttä kasinoon ja kerroin heille, että minulla oli taloudellisia vaikeuksia ja kamppailin uhkapelaamisen kanssa. Pyysin tilini sulkemista/itseni poissulkemista.

Tästä huolimatta kasino ei rajoittanut tai sulkenut tiliäni asianmukaisesti ja antoi minun edelleen tehdä talletuksia ja pelata. Ensimmäisen itsepoissulkemis-/tilin sulkemispyyntöni jälkeen hävisin noin 1 500 puntaa.

Mielestäni kasino laiminlöi vastuullisen pelaamisen velvoitteensa seuraavasti:

itsepoistopyyntöni huomiotta jättäminen tai asianmukainen käsittelyn laiminlyönti

sallien talletusten jatkamisen sen jälkeen, kun minulle on ilmoitettu taloudellisista vaikeuksistani,

ja haavoittuvan asiakkaan suojelematta jättäminen.

Minä pyydän:

ensimmäisen pelikieltopyyntöni jälkeen kertyneiden tappioiden hyvitys

vahvistus siitä, milloin ja miten pyyntöäni käsiteltiin,

ja tilini pysyvä sulkeminen.

Voin toimittaa kuvakaappauksia/sähköposteja, jotka osoittavat:

itsepoistopyyntöni/tilin sulkemispyyntöni

viestit taloudellisista vaikeuksista,

ja tapahtuma-/talletushistoriani pyynnön jälkeen.

Arvostaisin Casino Gurun apua tämän asian ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen lähetit kasinolle omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jossa nimenomaisesti mainittiin uhkapeleihin liittyvä haitta? Antamasi kuvakaappaus ei näytä tarkkaa päivämäärää, vain "torstai".
• Oletko tehnyt talletuksia sen jälkeen, kun mainitsit ensimmäisen kerran peliriippuvuuden omaehtoisessa pelikieltopyynnössäsi?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Onko tilisi vielä auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei, pyysin tilini sulkemista 28. huhtikuuta klo 10.00. Sen jälkeen olen tallettanut 1200 puntaa. Tilini on täysin vahvistettu, koska olen pitkäaikainen jäsen. Minulla on sähköposteja ja tapahtumia, jotka todistavat haluni sulkea tilini ja kuinka he tarjoavat minulle bonusta, mutta he eivät sulje tiliäni. Olen lähettänyt 4–5 sähköpostia, mutta tilini sulkeminen hylättiin, koska he tarjoavat minulle bonuksia. Mainitsin taloudellisia vaikeuksia. Tilini on edelleen auki.

Hyvä Emilia221133,

Kiitos sähköpostistasi.

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että koska tällä kasinolla on jo 20 suljettua valitusta "Ei reaktiota -käytäntömme" nojalla, joudumme sulkemaan valituksesi ratkaisemattomana.

Tämä lopputulos vaikuttaa negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan ja turvallisuusindeksiin, koska ratkaisemattomat valitukset otetaan huomioon arvioinnissamme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu henkilökohtaiseen tilanteeseesi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi joskus saada kasinon muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa.

Valitettavasti Amonbet Casinolla näyttää olevan toistuva käytäntö jättää sovitteluyrityksemme kokonaan huomiotta. Olemme yrittäneet useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse, live-chatin ja yhteistyökumppaneiden edustajien kautta, mutta emme ole saaneet vastausta. Valitettavasti valitusten määrän kasvaessa kaikki yritykset ratkaista ongelmia suoran viestinnän kautta ovat epäonnistuneet.

Tästä syystä suosittelemme vahvasti pysymään poissa tältä kasinolta, sillä emme tällä hetkellä pysty sovittelemaan tai panemaan täytäntöön mitään ratkaisua operaattorin kanssa, joka ei tee minkäänlaista yhteistyötä. Jos kasino päättää vastata myöhemmin, tämä valitus voidaan avata uudelleen milloin tahansa.

Toivon todella, että voisin tarjota suoremman ratkaisun tapauksessasi. Huomaathan, että valituksesi ja antamasi tiedot ovat vaikuttaneet kasinon kokonaisarviointiimme ja voivat auttaa suojelemaan muita pelaajia tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kasinoguru