Itävaltalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden päästäkseen nostamaan 5 000 euron voittojaan Allyspin-kasinolta tehtyään useita kotiutuksia ja suoritettuaan alustavan tilinvahvistuksen. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat talletuskuitit ja tapahtumahistoriat useita kertoja, se pyysi toistuvasti lisä- tai ristiriitaisia asiakirjoja, erityisesti Mastercard-debit-kortilla tehtyjen talletusten todisteita, joista pelaajan mukaan ei ollut erillistä korttitiliotetta. Pelaaja teki täydellistä yhteistyötä toimittamalla kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, passin ja osoitetodistuksen, ja tarjosi jopa vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä. Valitustiimi helpotti viestintää kasinon kanssa, pyysi selkeitä ja johdonmukaisia vahvistusvaatimuksia, mikä lopulta johti pelaajan tilinvahvistuksen onnistuneeseen suorittamiseen. Tämän jälkeen pelaaja pystyi tekemään kotiutuksia erissä rajoitusten vuoksi, ja kasino käsitteli maksut vähitellen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai koko voittosumman.
AllySpin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilin vahvistaminen on ongelmallista.
Tapaus suljettu
Määrä: 5 000 €
AllySpin Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein talletuksen allyspin-kasinolle 3. marraskuuta 2025. Sain talletusbonuksen, pelasin ja voitin 5000 €. Sen jälkeen tein kolme 500 €:n kotiutusta kolmena peräkkäisenä päivänä. Ensimmäinen kotiutus oli 3. marraskuuta, ja sen jälkeen sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Latasin kaikki asiakirjat, ja kaikki vahvistui paitsi talletusvahvistus. Latasin kaikki talletusvahvistukset verkkopankistani, jotka näyttivät tallettamani summat noina päivinä. Koska pelasin myös muilla kasinoilla noina päivinä enkä ollut varma, mikä niistä oli oikea, latasin ne kaikki ja lähetin ne myös sähköpostitse, jotta he löytäisivät oikean. Sitten sain toisen sähköpostin, jossa pyydettiin talletuskuittia, vaikka olin jo lähettänyt kaikki vaaditut. Siinä sanotaan, että he haluavat ne 10. marraskuuta mennessä, vaikka viimeisin talletukseni oli 3. marraskuuta. Olen täysin varma, että lähetin oikeat talletuskuitit, mutta ne eivät vieläkään täsmää. Ennen kuin he lähettivät minulle sähköpostin, jossa minua pyydettiin... Minun on lähetettävä talletuskuitti ja olen jo lähettänyt useita valituksia kasinolle sähköpostitse tuloksetta, koska kaikki kestää niin kauan, eivätkä he selvästikään halua maksaa voittojani ja yrittävät pitkittää asiaa vaatimalla samoja asiakirjoja uudelleen. En ole vielä nähnyt senttiäkään 5 000 euron voitoista. Maksua on käsitelty 3. marraskuuta lähtien, ja heidän mukaansa minut on vahvistettava ennen kuin he voivat käsitellä kotiutukseni. Toivottavasti voitte auttaa minua.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Laura43,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Ymmärränkö selvästi, että olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella? Selvennykseksi, oliko se ilmainen (ilman talletusta) bonus?
- Mitä erityisiä asiakirjoja kasino pyysi vahvistusta varten, ja milloin toimitit ne?
- Oletko saanut kasinolta lisäviestejä talletuskuittia koskien viimeisimmän sähköpostin jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösRekisteröidyin tälle kasinolle noin kuusi kuukautta sitten, ja tämä on ensimmäinen voittoni siellä, joten se on myös ensimmäinen kotiutukseni. Tilin vahvistus ei ole valmis; kaikki vahvistettiin paitsi talletuskuitit, jotka eivät täsmää, vaikka lähetin ne kaikki, myös sähköpostitse, ja olen täysin varma, että ne ovat oikein. Kasino ei kerro minulle, mikä on vialla; he eivät vahvista minua, joten en saa kotiutustani. Kun lähetän heille sähköpostia, he eivät anna syytä ristiriidalle; he vain pyytävät talletuskuittia uudelleen. Profiilissani, jonne minun pitäisi ladata talletuskuitti, sanotaan, että se on vuodelta 2010, mutta sähköpostissa he sanovat, että se on vuodelta 2025, jälleen antamatta syytä, miksi se ei ole oikein. Se ei ollut ilmainen bonus, vaan 100 % talletusbonus. Aluksi profiilissani luki, ettei minun tarvitse vahvistaa tiliäni, mutta sitten yhtäkkiä, tehtyäni kolme 500 euron nostoa (koska koko 5 000 euroa ei voi nostaa kerralla; nostojen raja on 500 euroa kolme kertaa tietyn ajanjakson sisällä), profiilissa luki, ettei minun tarvitse vahvistaa tiliäni. 24 tunnin sisällä lähetin kolme 500 euron nostopyyntöä, ja yhtäkkiä profiilissani luki, että he halusivat asiakirjoja: passista otetun selfien (passi mukana), Allyspinin verkkosivuston, luottokorttilaskun, osoitetodistuksen ja kaksi eri talletusvahvistusta, koska olin tallettanut kerran luottokortilla ja kerran pankkisiirrolla. Kaikki vahvistettiin paitsi talletusvahvistus. Aluksi he halusivat talletusvahvistuksia luottokortiltani syys- ja lokakuulta sekä pankkisiirtovahvistuksen 10. lokakuuta 2025 – 10. marraskuuta 2025. Lähetin kaikki asiakirjat, myös sähköpostitse. Sitten yhtäkkiä sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minun piti vielä lähettää luottokorttitalletusvahvistukset syys- ja lokakuulta, mutta niissä oli nyt eri päivämäärä. Lokakuun 25. päivän 2025 ja marraskuun 25. päivän 2025 sijaan siinä lukee nyt 10. lokakuuta 2010 ja marraskuun 10. päivän 2010 välillä. Lähetin heille sähköpostia ja kerroin, että minun tarvitsee lähettää heille kuitteja vain siihen asti, kunnes tein viimeisen talletukseni 3. marraskuuta, enkä ollut edes rekisteröitynyt tänne vuonna 2010. Sitten he kirjoittivat minulle ja pyysivät vahvistusta ajalta 10. lokakuuta 2025 ja marraskuun 10. päivään 2025 sekä luottokorttilaskuja syyskuulta ja lokakuulta. En ymmärrä tätä. Olen varma, että lähetin oikeat talletuskuitit sähköpostitse. Luulen, että joko he eivät halua maksaa minulle, tai kyseessä on väärinkäsitys tai jokin muu. Lähetin heille jopa useita talletuskuittia tästä summasta sähköpostitse, jotta he löytäisivät oikean, koska pelasin useilla kasinoilla noina päivinä. En, en ole saanut kasinolta muita viestejä asiakirjojen lisäksi. Lähetin asiakirjat sähköpostitse noin viikko sitten ja uudelleen kolme tai neljä päivää sitten, koska epäilin, että kyseessä saattaisi olla väärinkäsitys. Toivottavasti voitte selventää tämän ja auttaa minua.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Laura43.
- Selvennä, mikä talletusasiakirja hylätään ja mistä tarkalleen ottaen syystä.
- Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen?
- Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösKiitos viestistäsi ja tilanteen selittämisestä, Laura43.
Valitettavasti en ole saanut mainitsemiasi asiakirjoja. Tämä on saattanut johtua viimeaikaisista teknisistä ongelmista. Voisitko lähettää kaikki asiakirjat ja kirjeen uudelleen suoraan tähän viestiketjuun tai osoitteeseen petra.h@casino.guru Tämä auttaa meitä käsittelemään tapaustasi asianmukaisesti ja auttamaan sinua tehokkaammin.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan innolla asiakirjoja, jotta voimme jatkaa asian ratkaisemista.
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösDokumentteja on yli 40, joten minun on lähetettävä ne useissa viesteissä tämän ketjun kautta. Lähetin sinulle jo neljä ensimmäistä dokumenttia maanantaina: kolme nostoa, joita ei ole käsitelty 3. marraskuuta lähtien, sekä kasinon haluamat vahvistusdokumentit. Oletko vastaanottanut ne?
KäännösJa vastatakseni kysymyksiisi uudelleen, koska jos et saanut maanantain sähköpostia, vastaan niihin tässä uudelleen: Mikä maksuasiakirja hylätään ja mistä syystä? Maksutodistus hylätään toistuvasti sekä luotto- että pankkikorteilta; molemmat hylätään, eikä kasino ole antanut syytä. Minkä maksutavan valitsit nostoa varten? Tilisiirron? 
KäännösKuten näette, olen kirjoittanut kasinolle useita sähköposteja, tehnyt myös valituksen tuloksetta ja ottanut heihin yhteyttä useilla eri sähköpostiosoitteilla ongelman kanssa sekä lähettänyt asiakirjoja kasinon eri sähköpostiosoitteisiin.
jopa ilman menestystäKäännösHei, halusin vain kertoa, että sain allyspiniltä sähköpostin tästä sähköpostiosoitteesta eilen tai toissapäivänä. complaints@allyspin.com Tämä on Allyspinin valitusosasto. Sain sähköpostin, jossa sanottiin, että he haluavat nämä asiakirjat uudelleen, maksutositteet. Minulla on vain talletuskuitit lähetettävänä, koska tämä olisi ensimmäinen nostoni, enkä ole koskaan aiemmin tehnyt nostoa. Sähköpostissa sanotaan, että he haluavat maksutositteen lokakuulta, mutta omituisesti siinä ei mainita mitään syyskuusta, vaikka profiilivahvistuksessani näkyy sekä lokakuu että syyskuu. Valitusosasto pyytää vain lokakuuta sekä pankkikorttilaskua 10. lokakuuta - 10. marraskuuta, mutta viimeisin talletukseni oli 3. marraskuuta. Olen lähettänyt tämän uudelleen sähköpostitse.
KäännösRakas Laura43
Kiitos päivityksistäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHyvä Laura43,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös AllySpin Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä AllySpin Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen pelaajan kotiutuksen viivästymisen syistä keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHei, muutama päivä sitten sain Allyspin Casinolta sähköpostin, jossa pyydettiin maksutositetta. Lähetin sen uudelleen, noin kuudennen kerran, ja se hylättiin taas, vaikka olen melko varma, että se on oikea asiakirja. Pelasin useilla muilla kasinoilla noina päivinä, ja koska en tiennyt, mikä niistä oli oikea maksutosite tililleni, lähetin ne kaikki kyseisellä summalla. Toiseksi, kolme 500 euron nostoani, jotka pyysin 3. marraskuuta, peruutettiin tänään, enkä voi tehdä uusia nostoja, koska sanotaan, että palveluntarjoaja rajoittaa nostoja. En vain ymmärrä sitä. Pelaan useilla kasinoilla, mutta minulla ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia aiemmin. Lähetin sen jopa PDF-tiedostona; asiakirjan on oltava oikea, eivätkä he ole antaneet mitään syytä hylkäämiselle, vain sähköpostin, jossa he sanovat haluavansa sen uudestaan ja uudestaan. Olen aivan poikki. Tämä ongelma stressaa minua todella, varsinkin kun olen myös erittäin huonossa kunnossa ja olen nyt sairastunut. Tämä on minulle todellinen este. En vain tiedä, mitä muuta voisin tehdä. He eivät edes sano, mikä on vialla, vaikka lähetin sen PDF-tiedostona ja sisällytin kaikki päivämäärät ja summat tililleni. Tein talletuksen kahdella eri maksutavalla: kerran luottokortilla ja kerran pankkisiirrolla EPS:n kautta. Molemmat ovat samalta kortilta, pankkikortilta. Johtuuko se siitä, että he haluavat nähdä kortin numeron tiliotteella? Mutta se ei ole mahdollista, koska kortin numeroa ei näy missään, koska kyseessä on yksi kortti. Jos se olisi syy, he eivät olisi hylänneet molempia maksuvahvistuksia – luottokorttimaksua ja toista maksutapaa – vaikka ne ovat samalta kortilta.
KäännösHalusin myös lisätä, että olen erittäin pettynyt kasinoon, koska olen odottanut kotiutustani 3. marraskuuta lähtien, joka nyt yhtäkkiä peruttiin, vaikka olen yrittänyt vahvistaa tiliäni useita kertoja ja ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat. Saan jatkuvasti uusia vahvistuspyyntöjä. Edellisessä sähköpostissa ilmoitettiin, että he halusivat maksukuitit lokakuulta sekä 10. lokakuuta - 10. marraskuuta, kun taas kasinoprofiilissani, jossa listattiin syyskuu ja lokakuu, luki 10. lokakuuta 2010 - 10. marraskuuta 2010, mutta en ollut silloin rekisteröitynyt. Olen ladannut kaiken tämän toistuvasti ja lähettänyt sen myös sähköpostitse, mutta se on aina hylätty. Sen sijaan he pitkittivät vahvistusprosessia eri päivämäärällä. Eilisestä lähtien kasinoprofiilissani sanotaan, että tarvitsen maksukuitit viimeisiltä 3-6 kuukaudelta, mutta sähköpostissa mainitaan vain lokakuu sekä 10. lokakuuta 2025 - 10. marraskuuta 2025, mikä on vieläkin hämmentävämpää. Minusta on pettymys, että vaikka voitin tässä kasinolla, kaikki on niin monimutkaista, koska odotin todella rahoja ennen joulua. Kuten edellä mainittiin, sain eilen myös sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nosto on yhtäkkiä peruutettu, enkä voi tehdä uutta, koska se on estetty. Toivon, että tämä ongelma ratkaistaan pian ja että Casino Guru voi auttaa minua, koska en ole vielä saanut 5 000 euron voittoani tai osittaista maksua.
KäännösHyvä Laura43 ,
Kuten viimeisimmässä sähköpostissamme mainitsimme, sinun tarvitsee vain suorittaa muutama vaihe tilisi vahvistamiseksi.
Vastaa sähköpostiimme ja lähetä pyydetyt asiakirjat:
Toimita tilinumero *6209 lokakuun tapahtumahistoria PDF-tiedostona, joka näyttää kaikki tililtäsi kyseisenä aikana tehdyt tapahtumat, mukaan lukien meille tehdyt talletukset.
Lisäksi toimita tilillesi ***7577 tapahtumahistoria ajalta 10.10.25–10.11.25 PDF-muodossa. Tiedot sisältävät kaikki tililtäsi kyseisenä aikana tehdyt tapahtumat, mukaan lukien meille tehdyt talletukset.
Ystävällisin terveisin,
AllySpin Casinon tiimi
KäännösOlen jo lähettänyt tämän lukemattomia kertoja sähköpostitse ja kysynyt, mikä asiakirjoissa on vikana. Päivämäärä on oikea ja ne ovat PDF-muodossa. Et ole antanut minulle mitään selitystä sille, mikä asiakirjoissa on vikana, jotka olen lähettänyt niin monta kertaa sähköpostitse. Minulla ei ole muita asiakirjoja kuin ne, jotka olen jo lähettänyt sinulle. En ole koskaan saanut sinulta nostoa, joten pystyin lähettämään vain todisteen talletuksesta. Voitko kertoa minulle, mikä on vikana asiakirjoissa, jotka lähetin sähköpostitse useita päiviä sitten? Ne olivat täsmälleen pyytämäsi päivämäärät, ja koska pelasin useilla kasinoilla noina päivinä enkä tiennyt, mikä oli oikea, lähetin ne kaikki kyseisellä summalla. Nämä ovat kaikki tiliotteet, jotka osoittavat, mitä tililläni oli pyytämäsi ajanjakson aikana. Haluan tietää, mikä on vikana asiakirjoissa, jotka lähetin sähköpostitse muutama päivä sitten.
KäännösLähetin juuri 26 asiakirjaa sähköpostitse allyspin casinolle. Ne sisältävät kaikki tapahtumat siitä päivästä, kun rekisteröidyin allyspiniin, aina viimeisimpään talletukseeni 3. marraskuuta asti. Voin lähettää vain tapahtumatodistuksen talletuksista, koska en ole koskaan tehnyt kotiutusta allyspin casinolta. Asiakirjoja on 26, koska pelasin allyspinillä myös muilla kasinoilla enkä tiennyt, mikä niistä oli allyspinin. Siksi lähetin ne kaikki tällä summalla. En yksinkertaisesti ymmärrä, miksi se hylätään jatkuvasti ilman mitään syytä, mikä on mahdotonta hyväksyä. Olen täysin varma, että tein kaiken oikein omalta osaltani ja lähetin sen oikeassa PDF-muodossa pyydetyllä päivämäärällä. Lähetin myös kaiken rekisteröitymisen jälkeen; en voi tehdä enempää.
KäännösHei, sain tänään sähköpostin, jossa ilmoitettiin, ettei saksankielisiä agentteja ole saatavilla ja että kommunikointi on mahdollista vain englanniksi, eivätkä he löytäneet sähköpostiosoitettani. Sähköpostiosoitteessani oli pieni kirjoitusvirhe; siinä ei ole pistettä. Nykyinen sähköpostiosoitteeni on kuitenkin pelitililläni, ja siinä on piste. Muutin sen sähköpostitse Allyspin Casinon kautta. Minun piti napsauttaa linkkiä, jossa latasin passikuvani ja varmistin henkilöllisyyteni. Se suoritti sähköpostiosoitteen muutoksen, ja pisteen sijaan siinä ei ollut pistettä. Mutta se ei ole asian ydin. Ensin he sanovat, ettei heillä ole saksalaisia agentteja, sitten he sanovat, etteivät he löydä pelaajatiliä tällä sähköpostiosoitteella, vaikka muutin sen aiemmin. Ja sitten he pyytävät asiakirjoja uudelleen, ilman hylkäyksiä tai mitään, vain uudelleen. Otin tänään kuvakaappauksen, joka osoittaa, että olen tehnyt kaiken voitavani ratkaistakseni tämän, lähettänyt asiakirjat toistuvasti ja tehnyt yhteistyötä kasinon kanssa, mutta jostain syystä ratkaisua ei löydy.
KäännösHei kaikki,
Kiitos, AllySpin Casino, keskusteluketjuun liittymisestä ja tähän mennessä annetuista tiedoista. Haluan myös kiittää Laura43:a hänen yksityiskohtaisista päivityksistä ja hänen toimittamiensa asiakirjojen jakamisesta.
Tässä vaiheessa seuraava askel on selventää tilannetta vahvistusasiakirjojen osalta. Olisi hyödyllistä, jos AllySpin Casino voisi selittää, miksi Laura43:n toimittamia asiakirjoja ei hyväksytty, ja kertoa tarkalleen, mitä vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi vaaditaan.
Laura43, luethan kaikki kasinon ohjeet huolellisesti niiden antamisen jälkeen ja päivitä tätä keskusteluketjua, jotta voimme varmistaa, että viestintä on selkeää ja prosessi etenee tehokkaasti.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösHei, sain tänään kasinolta sähköpostin, jossa pyydettiin uudelleen tapahtumahistoriaani. Hylkäyksen syynä oli se, etteivät he halua nähdä yksittäisiä tapahtumia, vaikka kaikki oli oikein yksittäisissä tapahtumissa, jotka olen lähettänyt lukemattomia kertoja aiemmin. Se oli PDF-muodossa, juuri niin kuin he pyysivät, ja se sisälsi oikean päivämäärän, kellonajan, summan, maksuviitteen, nimeni, IBAN-tilinumeroni ja niin edelleen. Tästä huolimatta se hylättiin toistuvasti, vaikka uskon lähettäneeni kaiken oikein. Sähköpostissa todetaan, etteivät he halua nähdä yksittäisiä tapahtumia, vaan koko historian, mikä on oletettavasti hylkäämisen syy. Lähetin juuri kasinolle täydellisen tapahtumahistorian sähköpostitse, en yksittäisiä tapahtumia, ja se sisältää kaiken, mitä he pyysivät. Ennen sitä lähetin heille 25 tai 26 tapahtumadokumenttia, jotka hylättiin toistuvasti, vaikka päivämäärät olivat oikein ja kaikki muukin oli oikein. Jos pankkikortin kanssa olisi ongelmia, halusin selventää, että kyseessä on kaikki yksi kortti; korttini on Debit Mastercard, ja voit tallettaa luottokortin numerolla ja myös pankkisiirrolla IBAN-tilinumerolla. Kortin numeroa tai edes neljää viimeistä numeroa ei kuitenkaan näy tiliotteella. Olen lähettänyt kaikki kortilla tehdyt tapahtumat sekä kuvan kortista, jossa IBAN näkyy takana ja kortin numero edessä. Toivottavasti tämä riittää varmentamiseen.
KäännösHyvä Laura43 ,
Pyyntösi on välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle yksikölle, joka tarkistaa sen ja antaa päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
AllySpin Casinon tiimi
KäännösHyvä Laura43 ja AllySpin Casino,
kiitos molemmille päivityksistä.
Laura43, ymmärrämme, että olet lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja, mukaan lukien täydellisen tapahtumahistorian PDF-muodossa ja korttitiedot. Yhteistyötäsi arvostetaan, ja kaikki lähetykset kirjataan.
AllySpin Casino, voisitteko tarkalleen selventää, mikä asiakirja tai tieto puuttuu tai on virheellinen, ja antaa arvion aikataulusta vahvistuksen suorittamiseksi? Näin pelaaja voi tarvittaessa antaa lisätietoja ja auttaa viemään valitusta eteenpäin ratkaisun löytämiseksi.
Odotamme innolla vastaustanne, jotta asia voidaan ratkaista tehokkaasti.
KäännösHei, sain tänään sähköpostin Allyspin Casinolta, jossa pyydettiin luottokortin numero ****6209 tapahtumatiliotetta. Kuten edellä mainitsin, kyseessä on Mastercard-debit-kortti. Se on käyttötili, jolle voit tallettaa varoja kortin numerolla, mutta se ei ole oikea luottokortti, jolla olisi oma tapahtumatiliote. Kaikki tapahtumat näkyvät tällä tiliotteella. Kortin numeroa ei ole erillistä asiakirjaa tai tiliotetta, koska kyseessä on debit-kortti. Normaalisti pankkikorttini ja kaikkien tapahtumien, myös korttinumerolla tehtyjen tapahtumien, lähettäminen tiliotteella riittää vahvistamiseen. Tämä tiliote sisältää osoitteeni, IBAN-tilinumeroni, nimeni, kunkin tapahtuman päivämäärän ja kellonajan jne., mutta ei kortin numeroa. Siksi lähetän kortin ja tapahtumatilioteen, jotka lähetin sähköpostitse Allyspinille useita päiviä sitten. En tiedä, mitä muuta voisin tehdä, koska kortin numeroa ei yksinkertaisesti näytetä tiliotteella, koska kyseessä on debit-kortti, kuten olen jo yrittänyt selittää yllä.
KäännösOlen jo toimittanut kaikki pyytämänne asiakirjat vahvistusta varten, mukaan lukien passini, osoitetodistuksen, selfien, jossa pidän passiani ja kuvan allyspin-verkkosivustosta, pankkikorttini ja tiliotteen. Ymmärrän, että tarvitsette myös todisteen tapahtumasta, joka osoittaa, että talletukset on tehty nimenomaan debit Mastercard -kortillani (päättyy 6209). Huomioittehan, että Itävallassa debit Mastercard -tapahtumat käsitellään suoraan pankkitilini kautta, eivätkä virallisilla tiliotteilla näy koko kortin numeroa. Olen jo lähettänyt tiliotteen PDF-tiedostona, joka sisältää kaikki pyydetyt tiedot, mukaan lukien kaikki allyspin-kasinolle tehdyt talletukset, mutta ei kortin numeroa.
KäännösHei kaikki,
Laura43, arvostan selitystäsi pankkikortista ja antamaasi tiliotetta. Ymmärrän, että tiliote sisältää kaikki olennaiset tapahtumatiedot, eikä kortin numerolle ole olemassa erillistä tiliotetta.
Jotta tämä valitus voitaisiin viedä eteenpäin, pyydän ystävällisesti AllySpin Casinoa selventämään, riittävätkö pelaajan toimittamat asiakirjat vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Jos jotain muuta vaaditaan, ilmoita se selkeästi, jotta pelaaja voi toimittaa sen ilman lisäsekaannuksia.
Kun olemme saaneet selvennyksenne, voimme opastaa pelaajaa seuraavissa vaiheissa ja pyrkiä ratkaisemaan asia nopeasti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Laura43 ,
Kiitos kaikista tähän mennessä toimitetuista asiakirjoista.
Haluaisimme pyytää teiltä seuraavaa:
- Lokakuun ja marraskuun tapahtumahistoria, josta näkyvät kaikki alustallemme tehdyt talletukset.
Lataa tapahtumahistoria uudelleen profiilitilillesi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
AllySpin Casinon tiimi
KäännösKiitos paljon tuestasi tähän mennessä.
Haluaisin lyhyesti selventää aikataulua väärinkäsitysten välttämiseksi:
Noin 5–6 päivää sitten latasin täydellisen tapahtumahistorian allyspin-profiiliini, joka poistettiin tänään. Näyttää siltä, että he haluavat tapahtumahistorian uudelleen allyspin-profiiliini. Aluksi yksittäiset tapahtumat hylättiin, ja sitten pyydettiin täydellistä tapahtumahistoriaa, jonka lähetin sähköpostitse osoitteeseen complaints@allyspin.com Lähetin sen. Nyt he pyytävät nimenomaisesti lokakuun ja marraskuun tapahtumahistoriaa. Ja sain tänään myös toisen sähköpostin complaints@allyspin.com He haluavat debit-/luottokortin tapahtumatiedon; nämä ovat ristiriitaisia tiedonottoja. Tässä kirjoitat tapahtumahistorian lokakuulta ja marraskuulta, mutta tämänpäiväisessä sähköpostissa lukee, että kyseessä on luotto-/debit-kortti syyskuulta ja lokakuulta. Haluan todeta, että olen aina toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat viipymättä ja täydellisesti ja olen edelleen yhteistyökykyinen. Kiitos tuestasi nopean ja oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä tähän tapaukseen, Casino Guru.
KäännösEnsin lähetin sähköpostitse yksittäisiä tapahtumia oikeilla pyydetyillä päivämäärillä, mutta mikään muu pyydetty ei riittänyt vahvistukseen. Sitten sain sähköpostin, jossa sanottiin, etteivät he halua yksittäisiä tapahtumia, vaan tapahtumahistorian, jonka sitten lähetin sähköpostitse osoitteeseen complaints@allyspin.com ja latasin profiiliini, joka hylättiin taas, ja halusin myös mainita allyspinin sähköpostissa complaints@allyspin.com He pyytävät jotain muuta, nimittäin pankkikorttitiliotetta, mutta täällä Casino Gurussa he pyytävät aivan jotain muuta: lokakuun ja marraskuun tapahtumahistoriaa, jonka olen jo lähettänyt useita kertoja – kerran erikseen ja kerran tiliotteena. En tiedä, miten minun pitäisi vahvistaa itseni, jos he eivät tarjoa ratkaisua ja pyytävät samaa asiaa, jonka olen jo lähettänyt. Eikö ole oikein, että olen lähettänyt lisää tapahtumahistoriatilioteita, eikä niissä ole korttinumeroa? Eihän se voi olla syy siihen, että minut on vihdoin vahvistettu ja voin saada rahani maksettua.
KäännösHei kaikki,
Kiitos pelaajan yksityiskohtaisesta selvennyksestä.
Yllä olevasta viestinnästä käy ilmi, että Laura43 on toistuvasti toimittanut tapahtumatietoja ja tiliotteita ja tehnyt aktiivisesti yhteistyötä koko prosessin ajan. Samaan aikaan sähköpostitse pyydettyjen tietojen ja tässä viestiketjussa pyydettyjen tietojen välillä näyttää olevan ristiriitaa, erityisesti seuraavien osalta:
- tarkka vaadittu ajanjakso (syyskuu–lokakuu vs. lokakuu–marraskuu), ja
- riittääkö yleinen pankkitapahtumahistoria, koska kyseessä on debit-kortti ilman erillistä korttitiliotetta.
AllySpin Casino, asian eteenpäin viemiseksi pyydän teitä ystävällisesti antamaan selkeän ja lopullisen vahvistuksen seuraavista seikoista:
- tarkka ajanjakso, joka tapahtumahistorian on katettava,
- onko tiliote, joka näyttää kaikki alustallesi tehdyt talletukset (ilman näkyvää korttinumeroa, koska kyseessä on pankkikortti), hyväksyttävä?
- tai jos ei, niin mikä vaihtoehtoinen asiakirja olisi tässä tilanteessa hyväksyttävä.
Yhden ja yhtenäisen vaatimusjoukon tarjoaminen antaa pelaajalle mahdollisuuden noudattaa sääntöjä ilman lisäsekaannuksia ja auttaa meitä etenemään valituksen ratkaisemisessa.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä kasinoguru,
Jatkaakseen pelaajan on toimitettava tapahtumahistoria tilille, joka päättyy *6209: ään lokakuun ajalta.
Tämä on toimitettava alkuperäisenä PDF-tiedostona ja sen on sisällettävä kaikki tilitapahtumat kyseiseltä ajanjaksolta, mukaan lukien meille tehdyt tapahtumat.
Ystävällisin terveisin,
AllySpin-tiimi
KäännösKortti, joka päättyy numeroon *****6209, on debit Mastercard. Pankki ei toimita erillistä tapahtumahistoriaa tälle korttityypille, jonka korttinumero on ***6209. Kaikki luottokorttitapahtumat näkyvät yksinomaan tavallisella tiliotteella numerolla ****7577, jonka olen jo lähettänyt. Kaikki tapahtumat käsitellään tavallisen pankkitilin kautta, jonka numero on *****7577. Olen jo lähettänyt tiliotteen, jossa näkyvät kaikki tapahtumat ja vastaavat kuukaudet.
KäännösKoska ****6209-päätteisille Mastercard-debit-korteille ei ole erillistä korttitiliotetta, tarjoan vaihtoehtoisia vahvistusvaihtoehtoja, kuten videovarmennuksen, tallenteen keskustelustani pankkivirkailijan kanssa, puhelun varmennustiimin kanssa tai tarvittaessa henkilökohtaisen varmennuksen. Kerrothan minulle, hyväksytkö jonkin näistä vaihtoehdoista tai mikä vaihtoehtoinen vahvistusmenetelmä on käytettävissä erillisen ****7577-numeroa käyttävän tapahtumahistorian lisäksi.
KäännösAllyspin Casino pyytää selvennystä. Haluan huomauttaa, että Casino Guru on jo esittänyt teille useita erityiskysymyksiä tästä valituksesta, erityisesti siitä, hyväksytäänkö jo lähettämäni yleinen tiliote ilman korttinumeroa? Ja jos ei, niin mikä vaihtoehtoinen asiakirja hyväksytään vahvistukseksi pankkikortin ***6209 sijaan? Näihin kysymyksiin ei ole vielä vastattu, eikä aiempiin tiedusteluihini ole myöskään vastattu erikseen.
KäännösHei kaikki,
Kiitos, Laura43, yksityiskohtaisista päivityksistäsi ja tilanteen selventämisestä. Ymmärrän turhautumisesi toistuvien pyyntöjen ja vaihtoehtoisten vahvistusvaihtoehtojen selkeiden ohjeiden puutteen vuoksi.
Hyvä AllySpin Casino, tämän valituksen eteenpäin viemiseksi pyydän teitä ystävällisesti tutustumaan tähän viestiketjuun ja pelaajan jo lähettämiin asiakirjoihin. Tarkemmin sanottuna, toimittakaa:
- Vahvistus siitä, riittääkö aiemmin toimitettu yleinen tiliote, joka näyttää kaikki talletukset, mukaan lukien alustallesi tehdyt talletukset, varmentamiseen.
- Jos ei, selkeä selvitys siitä, mikä vaihtoehtoinen dokumentaatio tai menetelmä (esim. videovarmennus, pankkipuhelu, henkilökohtainen varmennus) olisi tässä tilanteessa hyväksyttävä.
Tarkan ja lopullisen vastauksen antaminen antaa pelaajalle mahdollisuuden noudattaa pyyntöä ilman lisäviivytyksiä ja auttaa meitä etenemään valituksen ratkaisemisessa.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösMinulla ei ole tiliä, jonka korttinumero on *6209. Kasinollanne maksut tehdään tunnuksella *7577, ja tunnuksella *6209 tehdyt maksut käsitellään tilin *7577 kautta.
KäännösKävin tänään henkilökohtaisesti pankin tiskillä ja puhuin Bawagin työntekijän kanssa. He sanoivat, etteivät voineet antaa minulle pankkikorttitiliotetta; he voivat antaa vain saman tiliotteen, jonka voin nähdä ja lähettää itselleni verkkopankin kautta. He sanoivat myös, että tätä pankkikorttitiliotetta ei ole olemassa, koska kaikki tapahtumat näkyvät tavallisella tiliotteella. Olen jo ladannut ja lähettänyt tämän tiliotteen Allyspinille useita kertoja profiilissani, mukaan lukien kaikki tapahtumat ja kaikki kuukaudet kasinolle rekisteröitymisen jälkeen. He sanoivat, että turvallisuussyistä tai jostain muusta pankki ei edes näe korttinumeroani. He antoivat minulle myös pankin pääkonttorin puhelinnumeron, johon soitan huomenna. Casino Guru, voisitko ottaa yhteyttä kasinoon tämän ketjun ulkopuolella ja tarkistaa asiakirjat, jotka olen ladannut useita kertoja sähköpostitse ja profiilissani? Ne ovat oikeat. Tämä ei ole ensimmäinen vahvistusprosessini nettikasinolla. Minun on pitänyt vahvistaa tilini useita kertoja aiemmin nettikasinoilla, joissa olen tallettanut pankkikortilla, ja tavallinen tiliote on aina riittänyt.
KäännösKatsoin tiliotteita uudelleen, ja kaikki tarvittava vahvistusta varten on siellä. Siellä lukee jopa "paid with mc e-com", mikä tarkoittaa, että maksettu Mastercardilla. Ehkä se johtuu siitä, että jotkut kauppiaat eivät lähetä neljää viimeistä numeroa tai kuutta ensimmäistä ja neljää viimeistä numeroa, mutta se ei ole minun vikani. Siellä on myös viitenumero, kauppiaan nimi ja kauppiaan numero, joten ne voidaan yhdistää ja jäljittää. Minusta tuntuu, että Allyspin ei halua vapauttaa voittamiani rahoja, vaan yksinkertaisesti pidättää ne.
KäännösHyvä Laura43 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Huomaathan, että asiasta vastaava osasto tarkistaa pyyntösi. Voit olla varma, että pidämme sinut ajan tasalla heti, kun asiassa edistytään.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
AllySpin Casinon tiimi
KäännösHalusin lisätä, että jos tiliotteella näkyy nimeni, IBAN-tilinumeroni ja jopa osoitteeni ja siinä on mainittu Mastercard-maksu, korttimaksu ja maksuviite, kuten minun tapauksessani, kuten Allyspinille lähettämässäni ja profiiliini lataamassani tiliotteessa, ei ole olemassa vaihtoehtoista korttia, joka olisi voinut tehdä tämän talletuksen Allyspinille. Maksuviite mahdollistaa tämän jäljittämisen. Koska kyseessä on debit-kortti, tiliote on täydellinen ja ainoa virallinen todiste korttitapahtumasta. Lähetetty tapahtumahistoria osoittaa selvästi, että korttimaksu on peräisin tililtäni (nimi, osoite, IBAN, maksuviite). Jos tiliotteella näkyy nimeni, osoitteeni, IBAN-tilinumeroni, summa ja maksutapa (Mastercard tai muu maksutapa), on selvästi todistettu, että maksu tuli minulta. Se oli korttimaksu, eikä sitä voitu tehdä toisella tai kolmannen osapuolen kortilla.
KäännösItse asiassa Allyspin ei nimenomaisesti vaatinut, että korttinumeroni tai edes korttinumeroni neljä viimeistä numeroa olisi tapahtumahistoriassa. Sitä ei nimenomaisesti pyydetty ollenkaan. Ehkä jopa Allyspin tietää, että korttinumero ei voi näkyä tiliotteella. He pyysivät nimenomaisesti vain tiettyjä kuukausia ja sitten toisia kuukausia toistuvasti. Se oli myös ristiriitaista: sähköpostissa he kirjoittivat kaksi kuukautta, mutta täällä Casino Gurulla pyydettiin vain yksi kuukausi kahden sijaan. Allyspin-profiilissani mainittiin viimeiset kolmesta kuuteen kuukautta. Tiedän, ja tarkistin itse, että kaikki kuukaudet ovat tiliotteella, mitä Allyspin pyysi – joka kuukausi, jopa rekisteröitymisestä lähtien. Lähetin kaikki kuukaudet, myös lokakuun, pyydetysti. Se on tiliote, jossa on kaikki tapahtumat, mukaan lukien pyydetyt maksut ****6209:ltä lokakuulta. Siinä yksinkertaisesti todetaan, että maksu suoritettiin kortilla, tarkemmin sanottuna Mastercardilla, mutta ilman korttinumeroa. Tiliote on jopa ajan tasalla eikä se ole yli 3 kuukautta vanha.
KäännösHyvä Laura43 ,
Huomioithan, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Voit nyt jatkaa nostopyynnön tekemistä.
Ystävällisin terveisin,
AllySpin Casinon tiimi
KäännösKiitos palautteestasi.
Olen iloinen, että tilini vahvistus on nyt suoritettu onnistuneesti ja voin pyytää kotiutuksia.
Koska 5 000 euron kokonaissumma on maksettava useassa 500 euron erässä maksurajan vuoksi, pyydän teitä ystävällisesti pitämään asian avoimena, kunnes koko summa on vastaanotettu.
Tässä vaiheessa haluan kiittää sinua, Casino Guru, tuestasi ja välityksestäsi.
Lähetin tänään ensimmäisen 500 euron nostopyynnön.
Pidän teidät tietenkin ajan tasalla edistymisestä ja vahvistan asian heti, kun kaikki maksut on suoritettu.
Kiitos paljon ja parhaat terveiset
KäännösHaluan myös kiittää kasinoa kaiken huolellisesta tarkistamisesta huolimatta suuresta määrästä toimitettuja asiakirjoja.
Minulla on tällä hetkellä kaksi vireillä olevaa 500 euron nostoa, jotka pyysin toissapäivänä ja eilen, koska samanaikaisesti voidaan käsitellä enintään kolme nostoa. Lähetän uuden nostopyynnön tänä iltana tai huomenna. Pelitililläni on tällä hetkellä noin 4 000 euroa. Toivon, että nostot käsitellään nyt nopeasti ja sujuvasti, jotta voin sulkea asian ratkaistuna, kun kaikki nostot on suoritettu.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Samuel, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Samuel tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Samuel on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHei Allyspin Casino,
Tein ensimmäisen kotiutukseni kaksi päivää sitten, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Verkkosivustonne mukaan kotiutukset käsitellään kolmen arkipäivän kuluessa, mutta muissa kasinoissa, joissa olen pelannut, olen saanut kotiutukseni pankkitililleni samana päivänä. Voisitteko selvittää, miksi kotiutukseni ovat edelleen odottamassa käsittelyä? Ja kertoa minulle, milloin voin odottaa niitä? Olisin erittäin kiitollinen nopeasta vastauksesta.
KäännösHei Guru-tiimi
Kaksi päivää sitten otin yhteyttä Allyspiniin valitusketjuni kautta koskien nostojani, mutta en ole vielä saanut vastausta. Pyysin ensimmäistä nostoani neljä päivää sitten ja kahta muuta seuraavina päivinä. Kaikki kolme nostoa ovat edelleen käsittelyssä, vaikka Allyspinin verkkosivusto ilmoittaa, että nostot käsitellään kolmen arkipäivän kuluessa. Aiemmin oli vahvistusongelma, joka ratkaistiin tukenne ansiosta. Siksi kehotan teitä tarkistamaan nämä vireillä olevat nostot välittömästi ja ilmoittamaan minulle, milloin voin odottaa varojen näkyvän tililläni.
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja tuestasi.
KäännösHuoli maksamatta olevista maksuista - selvennä asiaa
Hei kaikki
Haluaisin kuvailla nykytilannettani, koska olen nyt vakavasti huolissani. Maksuni ovat olleet maksamatta lähes viikon. Aiemmin oli jo noin kolmen kuukauden viivästys varmennuksen vuoksi, mitä ei olisi pitänyt tapahtua. Tämän pitkän odotuksen jälkeen on ymmärrettävää, että olen jälleen huolissani, jos maksut viivästyvät uudelleen. Kaiken kukkuraksi valituskäsittelijäni on tällä hetkellä lomalla tai ei ole tavoitettavissa, joten en saa mitään konkreettista palautetta. Koska olen suorittanut kaikki tarvittavat vaiheet oikein ja ajallaan, toivon, että ymmärrätte, että tämä lisäviive on minulle vaikea ymmärtää.
Olisin erittäin kiitollinen lyhyestä tiedosta tai tuesta ja kiitän jo etukäteen vaivannäöstäsi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksistä. Olen palannut ja voin nyt jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
AllySpin Casino, voisitteko antaa päivityksen Laura43:n odottavien nostojen tilasta ja vahvistaa, milloin ne odotetaan käsiteltävän? Ottaen huomioon aiemmat viivästykset, selkeä aikataulu olisi tervetullutta.
Laura43, kun kotiutusten käsittely alkaa, pidäthän minut ajan tasalla, jotta voimme jatkaa edistymisen seuraamista ja sulkea valituksen, kun koko summa on maksettu.
Kiitos kaikille yhteistyöstä.
KäännösHei, kiitos palautteestasi. Minulla on tällä hetkellä käsittelyssä kolme uutta maksua, alkaen 3. helmikuuta, ja kaksi muuta seuraavina päivinä. Tähän mennessä olen vastaanottanut 1 500 euroa 5 000 euron kokonaissummasta (kolme 500 euron maksua kerrallaan).
Voisitteko kertoa minulle, kuinka kauan jäljellä olevan 3 500 euron saldon kokonaisuudessaan maksamisen odotetaan kestävän?
Kiitos tuestasi
KäännösHyvä Laura43 ,
Huomaathan, että nykyinen nostopyyntösi on välitetty asianmukaiselle osastolle, joka käsittelee maksun mahdollisimman pian.
Huomaa myös, että käyttöehtojemme mukaan tililläsi voi olla enintään kolme vireillä olevaa nostoa ja nostoraja tasostasi riippuen on 500 euroa päivässä / 7000 euroa kuukaudessa.
Huomioithan seuraavat verkkosivuston käyttöehtojen kohdat:
6.13 Asiakkaalla voi olla tilillään enintään 3 (kolme) vireillä olevaa nostoa kerrallaan.
6.11 Kaikki kotiutukset käsitellään kuukausittaisten kotiutusrajojemme mukaisesti ja ottaen huomioon kotiutusta pyytävän asiakkaan VIP-statuksen.
Ystävällisin terveisin,
AllySpin Casinon tiimi
KäännösKiitos tiedoista.
Olen ottanut huomioon tiedot nostorajoituksista ja vireillä olevista nostoista. Haluan myös kohteliaasti huomauttaa, että luin käyttöehdot ennen pelaamisen aloittamista, joissa todetaan, että nostot käsitellään yleensä 3 arkipäivän kuluessa. Oletan, että omat nostoni käsitellään asianmukaisesti. Kiitos etukäteen avustasi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos, AllySpin Casino, nostorajojen ja -menettelyjen selventämisestä.
Laura43, kiitos myös sinulle päivityksestä ja vahvistuksesta, että olet tietoinen sovellettavista ehdoista. Pidä minut tässä vaiheessa ajan tasalla jäljellä olevien kotiutusten käsittelystä ja kerro meille, jos kaikki sujuu edelleen hyvin.
Jatkan tapauksen seuraamista ja voimme sulkea valituksen, kun koko saldo on maksettu onnistuneesti.
KäännösKiitos palautteestasi ja jatkuvasta tuestasi asian käsittelylle.
Olen jo vastaanottanut onnistuneesti 3500 €. Kolme viimeistä maksua, alkaen 8., 9. ja 11. helmikuuta, ovat edelleen käsittelyssä. Tähän mennessä kaikki on sujunut ongelmitta, ja kun nämä kolme viimeistä maksua on suoritettu, kaikki maksut viimeistellään. Pidän teidät tietenkin ajan tasalla heti, kun jäljellä olevat maksut on suoritettu.
Sydämellinen kiitos myös Gurulle tuesta ja ohjauksesta koko prosessin ajan.
KäännösHei Laura43,
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että kaikki sujuu tähän mennessä hyvin, ja toivon, että jäljellä olevat maksut suoritetaan pian. Ilmoitathan minulle, kun edistystä tapahtuu.
KäännösHyvä Laura43,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
