Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi kahta nostoa 3. toukokuuta: toisen 500 euron noston, jonka hän sai, ja toisen 200 euron noston, jota vielä käsiteltiin. Tämän jälkeen hänet estettiin pääsemästä chat-tukeen, eikä hänen sähköposteihinsa vastattu, mikä turhautti häntä voittojensa tavoitteluun. Yritimme selventää tilannetta pyytämällä tietoja hänen KYC-vahvistuksestaan, pelityypeistään, bonusten käytöstä ja maksutavoista, mutta emme saaneet vastausta. Koska pelaaja ei ollut yhteydessä muistutuksista ja jatkoajasta huolimatta, valitus suljettiin ilman lisätutkimuksia. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen jatkamalla viestintää.
AllySpin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$200
AllySpin Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösToukokuun 3. päivänä pyysin kahta kotiutusta, toisen 500 ja toisen 200, kolmen minuutin välein. Sain 500, mutta 200 käsitellään edelleen. Asiakaspalvelijat toistavat samoja komentorivejä, ja nyt chat-palveluni on estetty, eivätkä sähköpostit vastaa. Haluan vain voittoni, jotta voin lopettaa tämän sivuston käytön.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai oletko ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi 200 Kanadan dollarin voittosi? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
- Keräsitkö nämä voitot käyttämällä bonusta vai ilman?
- Valitsitko saman maksutavan molempiin nostopyyntöihisi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä tjc0316,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
