AllySpin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

I've had a sports betting account with Allyspin for over a year. I've deposited around €13,000 in total and made withdrawals regularly. Unfortunately, the maximum withdrawal is €500, but the withdrawals were usually credited to my bank account within 72 hours. A few weeks ago, my account balance reached over €18,000, and since then, my withdrawals have been ignored. I've been waiting for over two weeks now. I even sent an email, where I was told the money was safe and I would receive it shortly, but nothing has happened since. Currently, I have €1,500 outstanding. I'll probably withdraw more after that, so I'm relying on Allyspin consistently adhering to its own terms and conditions (withdrawals within 72 hours). My account is fully verified. Furthermore, I've been in Argentina for a few weeks now, as I'm doing a semester abroad (my primary residence, etc., is still in Germany, and I'm still enrolled at a German university). Here in Argentina, withdrawals have worked fine, and I can use the website normally (without a VPN). The problem only arose after I won the money. The attached video shows a recording from my laptop, illustrating the issue, and includes the email from customer support.

Thank you so much for your help!

Regards, Max S.

ich habe seit mehr als einem Jahr ein Konto bei Allyspin zum Sportwetten, ich habe etwa 13 tausend Euro eingezahlt insgesamt, und auch immer wieder Abhebungen getätigt. Es geht ja leider nicht mehr als 500 Euro pro Abhebung, aber die Abhebungen waren eigentlich immer in unter 72h auf meinem Bankkonto. Jetzt habe ich vor wenigen Wochen einen Kontostand von mehr als 18 tausend Euro erreicht, und seitdem werden meine Auszahlungen ignoriert, ich warte nun schon seit mehr als zwei Wochen, ich habe auch eine Email geschrieben, dort wurde mir gesagt, dass das Geld sicher sei und ich es in Kuerze erhalten werde, aber seitdem ist auch nichts passiert. Derzeit habe ich 1500 Euro ausstehend. Danach werde ich aber wahrscheinlich noch mehr abheben, weshalb Ich darauf angewiesen bin, dass Allyspin sich nachhaltig an seine eigenen AGBs hält (Auszahlung in unter 72h). Mein Account ist vollständig verifiziert. Zudem bin ich seit ein paar Wochen in Argentinien, da ich hier ein Auslandssemester mache (Mein Hauptwohnsitz usw ist alles nach wie vor in Deutschland, ich bin auch noch in Deutschland immatrikuliert). Hier in Argentinien haben auch schon Auszahlungen funktioniert und ich kann die Website auch ganz normal benutzen (ohne VPN). Das Problem trat erst auf nachdem ich das Geld gewann. Im angehängten Video sehen Sie eine Aufzeichnung von meinem Laptop, woraus das Geschilderte ersichtlich wird, und die Email vom Kundensupport.

Vielen Lieben Dank fuer Ihre Mithilfe

MfG Max S.

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Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• When was the last time you made a successful withdrawal from this casino? Have you used the same payment method for your previous withdrawals?
• Am I correct in understanding that you have only placed sports bets to accumulate your winnings?
• Did you accumulate these winnings with or without using a bonus?
• When was the last time you submitted any identity documents to the casino for verification? Has the casino ever asked you about your stay in Argentina?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika