Saksalaisella pelaajalla oli hyvin vahvistettu urheiluvedonlyöntitili Allyspinillä, mutta hänen 1 500 euron saldonsa nostossa oli viivästyksiä, sillä saldo oli ollut odottamassa yli kaksi viikkoa aiemmista onnistuneista tapahtumista huolimatta. Pelaaja kertoi, että nostoja käsiteltiin vasta pitkän viiveen jälkeen, ja yksi nosto peruutettiin väitettyjen maksujärjestelmäongelmien vuoksi. Hän ei voinut tehdä uusia nostoja ratkaisemattomaan avoimeen vetoon liittyvien kierrätysvaatimusten vuoksi. Valitustiimi sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten asia jäi tuolloin ratkaisematta. Valituksen uudelleen avaamisen yhteydessä vahvistettiin, että yli neljän viikon jälkeen kaksi nostoa oli lopulta käsitelty ja yksi hylätty ilman selkeää selitystä. Valitus ratkaistiin, koska nostot oli suoritettu, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä, jos lisäviivästyksiä ilmenee.
AllySpin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 18 716 €
AllySpin Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla on ollut urheiluvedonlyöntitili Allyspinillä yli vuoden. Olen tallettanut yhteensä noin 13 000 euroa ja tehnyt kotiutuksia säännöllisesti. Valitettavasti maksimikotiutus on 500 euroa, mutta kotiutukset hyvitettiin yleensä pankkitililleni 72 tunnin kuluessa. Muutama viikko sitten tililläni oli yli 18 000 euroa, ja sen jälkeen kotiutuksiani on jätetty huomiotta. Olen odottanut nyt yli kaksi viikkoa. Lähetin jopa sähköpostia, jossa minulle kerrottiin, että rahat ovat turvassa ja että saisin ne pian, mutta mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen. Tällä hetkellä minulla on 1 500 euroa käyttämätöntä. Todennäköisesti nostan lisää sen jälkeen, joten luotan siihen, että Allyspin noudattaa johdonmukaisesti omia ehtojaan (kotiutukset 72 tunnin kuluessa). Tilini on täysin vahvistettu. Lisäksi olen ollut Argentiinassa nyt muutaman viikon, koska suoritan lukukauden ulkomailla (pääasiallinen asuinpaikkani jne. on edelleen Saksassa, ja olen edelleen kirjoilla saksalaisessa yliopistossa). Täällä Argentiinassa kotiutukset ovat toimineet hyvin, ja voin käyttää verkkosivustoa normaalisti (ilman VPN:ää). Ongelma ilmeni vasta sen jälkeen, kun voitin rahat. Liitteenä oleva video näyttää tallenteen kannettavaltani, joka havainnollistaa ongelmaa, ja sisältää asiakastuen sähköpostin.
Kiitos paljon avustasi!
Ystävällisin terveisin, Max S.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Milloin viimeksi teit onnistuneen noston tältä kasinolta? Oletko käyttänyt samaa maksutapaa aiemmissa nostoissasi?
- Ymmärsinkö oikein, että olet lyönyt vetoa vain kerätäksesi voittoja?
- Keräsitkö nämä voitot käyttämällä bonusta vai ilman?
- Milloin viimeksi toimitit henkilöllisyystodistuksesi kasinolle varmennusta varten? Onko kasino koskaan kysynyt sinulta Argentiinan-oleskelustasi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Käännöshei, kysymyksiisi liittyen
Viimeisin onnistunut nosto tapahtui 15. huhtikuuta 2026. Tallettamiseen ja nostamiseen käytän aina samaa pankkitiliä ja maksutapaa (tilisiirto). Kerran yritin nostaa rahaa samalta pankkitililtä luottokortilleni, mutta tämä hylättiin, koska se ei ollut edellisen talletuksen alkuperä.
Lyön vetoa, koska olen kiinnostunut urheilusta, ja tietenkin pidän parempana voittaa kuin hävitä. Todennäköisesti jatkaisin pelaamista, mutta tällä hetkellä olen erittäin pettynyt allyspiniin ja kääntyisin toisen palveluntarjoajan puoleen. Mietin nyt, mitä järkeä on pelata, jos voiton sattuessa et voi kuitenkaan nostaa rahojasi.
En ole koskaan käyttänyt talletusbonuksia. Joskus käytän näitä verkkosivustolla kertyneitä luottopisteitä pienempiin ilmaisvetoihin, mutta tein niin myös ennen aiempia onnistuneita kotiutuksia. 18 000 eurosta tienasin ehkä noin 100 euroa ilmaisvetoilla.
En muista milloin he viimeksi pyysivät mitään asiakirjoja, koska olen ollut asiakas jo yli vuoden enkä ole koskaan kohdannut ongelmia tai viivästyksiä, aivan viime aikoihin asti, kun voitin merkittävän summan. En myöskään ole vaihtanut pankkitiliäni tai kotiosoitettani tähän päivään asti. Ennen Argentiinan-vierailuani varmistin, että heidän käyttöehtonsa sallivat pelaamisen sieltä. En koskaan käyttänyt VPN:ää, ja minulle myönnettiin normaali pääsy verkkosivustolle (se jopa näytti minulle "Argentiinan parhaat pelit" verkkosivustolle kirjautuessani). Myös vedonlyönti ja kotiutukset Argentiinasta onnistuivat, viive alkoi, kun voitin merkittävän summan rahaa 😕
Paljon kiitoksia ja terveisiä, Max S.
KäännösHei. Päivitys: kaikki kolme nostoani on vihdoin käsitelty, kaksi suoritettiin loppuun ja yksi peruttiin. Vian väitetään olleen maksujärjestelmässäni, mikä olisi outoa, koska kaikissa kolmessa nostossa oli sama maksujärjestelmä, joka ei myöskään ole koskaan aiemmin epäonnistunut. Joka tapauksessa, nyt en voi aloittaa uusia nostoja, väitetysti siksi, että minun on kierrätettävä talletukseni koko summa, mikä ei ole järkevää, koska viimeisin talletukseni oli kuukausia sitten ja sen jälkeen olen jo asettanut paljon vetoja ja onnistuneita nostoja. Livechatin kautta minulle kerrottiin, että ongelma voi johtua avoimesta vedostani, jota ei ratkaista ennen keskiviikkoa. Lisäksi ei ole kotiutusvaihtoehtoa, jolla nopeuttaa ja estää viivästystä... Minulla on kuvakaappauksia todisteeksi, mutta en tiedä miten lataan ne. Paljon kiitoksia ja terveisiä.
KäännösKiitos päivityksestä. Olen pahoillani kuullessani, että yksi nostoistasi epäonnistui.
Lähetäthän kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä lisäkierrätysvaatimuksista osoitteeseen veronika.f@casino.guru Liitä lisäksi mukaan kuvakaappaus talletushistoriastasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen sportwettenwestfalen pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:
Hyvä Veronika, pahoittelut etten vastannut aiemmin. En vain saanut ilmoitusta. Kolmesta viivästyneestä nostosta sitten kaksi lopulta hyväksyttiin. Joka tapauksessa, jälkeenpäin he eivät antaneet minun tehdä nostoja, koska minulla oli avoin veto (ei bonusta). Kun veto oli päättynyt, he lopulta antoivat minun tehdä uusia nostoja. Mutta nyt odotan jälleen yli kaksi viikkoa, että nostoni käsitellään ja hyväksytään... Siksi haluan tehdä uuden valituksen, vai pitäisikö minun mieluummin lisätä se tähän jo olemassa olevaan valitukseen? Pahoittelut etten vastannut aiemmin ja paljon kiitoksia, Max
Hyvä sportwettenwestfale,
- Voisitko tarkentaa, kuinka monta kotiutuspyyntöä tililläsi on tällä hetkellä vireillä?
- Milloin viimeksi sait voittosi kasinolta, ja kuinka kauan kotiutuspyyntösi käsittely kesti?
- Minkä selityksen olet saanut kasinolta maksusi käsittelyn viivästyksestä?
KäännösRakas Veronika,
Minulla on tällä hetkellä kolme nostoa avoinna, jokainen on 500 euroa (eli yhteensä 1500)
Viimeksi sain peruutuksen 4. toukokuuta 2026 ja tein sen 16. huhtikuuta 2026.
Viivästykselle ei ollut mitään varsinaista selitystä, he vain myönsivät sen, pyysivät anteeksi ja minua pyydettiin olemaan kärsivällinen. He sanoivat, että se käsiteltäisiin pian, mutta en saanut mitään tarkkaa päivämäärää tai selitystä...
Paljon kiitoksia ja terveisiä, Max
KäännösKiitos tiedoista. Olen myös lukenut sähköpostin, jonka lähetit minulle, jossa ilmoitit kasinon sulkeneen tilisi.
- Voisitko välittää minulle kasinolta saamasi sähköpostin tilin sulkemisesta?
- Oletko sillä välin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia lisävahvistusta varten?
- Ymmärsinkö oikein, että kaikki voittosi ovat peräisin pelkästään urheiluvedonlyönnistä?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä sportwettenwestfale
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomioithan, että jos asia koskee yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, emme valitettavasti voi auttaa sinua, koska meillä ei ole osastoa, joka käsittelee tällaisia asioita.
KäännösHyvä sportwettenwestfale,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua AllySpin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan tapaustasi ja tiedotamme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.
Arvostamme, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Allyspin
KäännösHei, yli neljän viikon jälkeen sain vihdoin kotiutukseni, ainakin kaksi. Yksi vireillä olevista kotiutuksista hylättiin, en ole varma miksi. Toivon, että tästä lähtien, toisen vahvistuksen jälkeen, ehtoja sovelletaan uudelleen 72 tunnin enimmäiskotiutuskäsittelyajan osalta, kuten niitä sovellettiin aiemman kokemukseni aikana, jolloin en kohdannut viivästyksiä tai peruutuksia ja olin erittäin tyytyväinen Allyspiniin.
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Terveisin, MS
KäännösHyvä sportwettenwestfale,
Hienoa! Olen erittäin iloinen kuullessani, että kotiutuksia aletaan käsitellä.
Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Jos jokin muuttuu ja nostopyyntösi käsittely jatkuu pidempään, ota rohkeasti yhteyttä.
Arvostan yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
