Taiwanilainen pelaaja voittaa 60 dollaria talletettuaan 20 dollaria, mutta kotiutuspyynnön jälkeen hänen tilinsä suljetaan, koska hänen maansa pelaajia ei tueta. Huolimatta alkuperäisen talletuksen hyvityksestä, yli 72 tuntia on kulunut ilman ratkaisua, ja asiakaspalvelu jatkaa viivästyksiään.
AllStarz Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 6h 58m 4s
AllStarz Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösAlusta alkaen tarkistin tämän kasinon rajoitettujen maiden listan. Kiina ja Taiwan eivät olleet siinä, joten aloin pelata.
Talletin ensin 20 dollaria ja onnistuin voittamaan 60 dollaria. Kun yritin nostaa rahaa, he pyysivät minua suorittamaan KYC-prosessin. Tein sen. Heti sen jälkeen he sanoivat, etteivät tue pelaajia maastani ja poistivat tilini.
En ymmärrä. Jos et tue maatani, miksi alun perin hyväksyit talletukseni? Jos olisin hävinnyt, olisiko se ollut sinulle vain ilmaista rahaa?
He sanoivat hyvittävänsä alkuperäiset 20 dollariani. Siitä on kulunut yli 72 tuntia. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun monta kertaa, mutta he vain viivyttelevät.
Haluan vain talletukseni takaisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä asuinmaan valitsit rekisteröintilomakkeessa luodessasi tiliäsi?
- Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi? Jos lähetit todisteen osoitteestasi tai asuinpaikastasi, näkyykö siinä sama asuinmaa, jonka valitsit rekisteröitymisen yhteydessä?
- Oletko käyttänyt VPN:ää, välityspalvelinta tai muuta IP-osoitteen peittävää palvelua käyttäessäsi tai pelatessasi tällä kasinolla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
