Alawin Casino - Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja estetään.

Tein kaksi nostoa 5.4.2026 (500 euroa/kotiutus), ja 25 päivää myöhemmin he yrittävät edelleen estää rahojen lähettämisen. Nostoni on estetty, enkä voi tehdä kolmatta! Koska samanaikaisesti voi olla käynnissä kolme nostoa! Otin heihin välittömästi yhteyttä ja kysyin ratkaisua. He alkoivat sanoa, että kyseessä on tekninen ongelma. 15 päivän tai useamman ajan kuluttua he pyysivät vahvistusta (tiesin jo, että niin tapahtuu, JA olin jopa itse kehottanut heitä vahvistamaan tilin!!! JA heidän vastauksensa oli, että tilini on kunnossa eikä sitä tarvitse vahvistaa, ja sitten 🙂 minun täytyy vahvistaa, minkä teinkin! Ja nyt he yrittävät kertoa minulle, että osasto tarkistaa edelleen asiakirjoja! (He sanovat, että tarkistus kestää 3 päivää. Seuraavana päivänä sanotaan 5 päivää, seuraavana päivänä sanotaan 10 päivää ja nyt taas 3 päivää 🙂) he eivät ole lainkaan luotettavia. He yrittävät olla maksamatta! Minulla on valokuvia ja todisteita kaikesta! Tarvitsen vain apua tuossa tapauksessa! Siitä on kulunut 25 päivää!!!! Olen joka päivä live-chatissa ja otan heihin yhteyttä jopa sähköpostitse, kuten he pyysivät!!!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila