KotiValituksetAfun Casino MX - Pelaaja ei pääse tililleen sovellusongelmien vuoksi.

Afun Casino MX - Pelaaja ei pääse tililleen sovellusongelmien vuoksi.

Ratkaistu
Tuomiomme

Tapaus suljettu

Määrä: Mex$500

Afun Casino MX
Turvaluokitus 3.3 Hyvin matala

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilinsä käytössä, sillä selain kehotti häntä lataamaan sovelluksen. Lataamisen jälkeen hän ei pystynyt syöttämään koko sähköpostiosoitettaan, ja vaikka hän otti yhteyttä tukeen avun saamiseksi, annetut ohjeet eivät ratkaisseet ongelmaa, joten hän ei pystynyt lähettämään viestejä avun saamiseksi. Ongelman vahvistettiin ratkenneen, kun pelaaja pääsi tililleen uudelleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja kiitti hänen yhteistyöstään.

Kirjoittaja: Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Lähetetty: 8.7.2025 | Ratkaistu : 18.7.2025
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
esKäännösfigb

Menin selaimesta, laitoin 500 pesoa pelaamista varten, mutta minua pyydetään lataamaan sovellus. Latasin sen, mutta se ei anna minun syöttää koko sähköpostiosoitettani. M-kirjain puuttuu. Otin yhteyttä tukeen, he antoivat minulle ohjeita, mutta se ei toimi. Otin heihin uudelleen yhteyttä, eikä se enää salli minun lähettää viestejä. On huomattava, että en voi pelata selaimesta, koska näkyviin tulee ilmoitus sovelluksen lataamisesta ja napsautan x:ää sulkeakseni sen, eikä se anna minun pelata. Voin painaa lataus- tai tukikuvaketta, mutta se ei vieläkään salli minun lähettää. Jos kirjoitan, mutta en voi lähettää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

  • Voitko vahvistaa käyttämäsi laitteen ja selaimen tyypin?
  • Oletko kokeillut kirjautua kasinoprofiiliisi kannettavalla tietokoneella tai tietokoneella tarkistaaksesi, latautuvatko pelit?
  • Oletko kokeillut poistaa sovelluksen ja asentaa sen uudelleen? Jos olet, ratkaisiko se ongelman?
  • Mitä erityisiä ohjeita tukitiimi antoi?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika


Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
esKäännösfigb

Käytän Samsung Galaxyä 22-vuotiaana. Kirjaudun sisään internetin ja Googlen kautta, mutta se pyytää silti lataamaan sovelluksen.

Kokeilin toisella puhelimella ja tabletilla ja nekin ilmoittivat saman asian.

Poistin sovelluksen, asensin sen uudelleen, tyhjensin välimuistin ja tiedot ja käynnistin puhelimen uudelleen, mutta neuvojan ohjeista ei ollut mitään näyttöä, eikä se toiminut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Oletko kokeillut käyttää pelejä henkilökohtaisella tietokoneella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
esKäännösfigb

Se on jo ratkaistu, kiitos paljon guru 🙏

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Hei,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.