Puolalainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa kasinolle yhteensä 1935 PLN, mutta kohtasi ongelmia varojen hyvittämisen kanssa hänen tililleen. Vaikka talletus oli aiemmin onnistunut, hän kohtasi peruutusviestin viimeisimmän tapahtumansa yhteydessä ja sai asiakastuelta epämiellyttäviä vastauksia, joissa väitettiin hänen lähettäneen varoja kolmansien osapuolten tileille. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta, mutta ei saanut heiltä vastausta tai ratkaisua. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua. 11 kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen 420,80 euron talletuksensa oli lopulta hyvitetty, mutta ilmaisi pettymyksensä kasinon korvauksen tai hyvän tahdon eleen puutteesta pitkittyneen ongelman vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja kannusti pelaajaa jakamaan kokemuksensa.
888Starz Casino - Pelaajien talletukset on takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 935 zł
888Starz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännös27. joulukuuta 2024 klo 15.40 tein 1800 PLN:n talletustapahtuman debit-kortillani. Kuten useimmat tapahtumat, se käsiteltiin jonkin oudon maksuoperaattorin kautta – tällä kertaa NOVAn kautta. Summa veloitettiin euroina, yhteensä 420,80 euroa. Rahat vähennettiin kortiltani, mutta talletus ei ole vieläkään saapunut tililleni ja yli kuukausi on kulunut.
Asiakastuen kanssa asiointi on kuin iskeytyisi tiiliseinään. Tämä on heidän vastauksensa:
"Sekin tiedot eivät vastaa hakemuksessa annettuja tietoja. Lähetit varat kolmannen osapuolen tileille."
Miten voisin lähettää varoja kolmannen osapuolen tileille? Aiemmin samana aamuna tein toisen talletuksen saman maksuoperaattorin kautta, ja kaikki sujui hienosti. Tämä on yksinkertaisesti 1800 PLN:n varkaus. Tänään, helmikuun 4. päivänä, tein myös talletuksen pankkikortillani. Varat vähennettiin, mutta sovellus näytti viestin, että talletukseni on peruutettu, eikä varoja ole vieläkään palautettu. He kirjaimellisesti huijaavat ihmisiä yhä uudelleen ja uudelleen.
Tänään summa oli 135 PLN. Viime kerralla se oli 1800 PLN. Yhteensä he ovat varastaneet minulta 1935 PLN.
Voitko tehdä asialle jotain?
KäännösRakas Kotula
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi . Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösRakas Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Olen jo ottanut yhteyttä pankkiini, mutta heillä on vaikeuksia tavoittaa maksuoperaattoria. Lisäksi sekä järjestelmäviesti että live-chat-agentti osoitteessa 888Starz vahvistivat, että talletukseni onnistui. Tuki kuitenkin hylkää edelleen tapaukseni ja totesi toistuvasti, että maksutiedot eivät täsmää shekin kanssa ja että siirsin varoja kolmannen osapuolen tilille, mikä on täysin valheellista ja vain räikeä varkaus.
Sama ongelma ilmeni tämän päivän talletuksen kanssa. Olen myös nähnyt, että olet käsitellyt samankaltaisia kiistoja aiemmin, ja ainakin yksi niistä on ratkaistu onnistuneesti. Voisitko ottaa tämän huomioon ja ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account katso tämä, sama tilanne.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Voisitko lähettää minulle seuraavat asiakirjat, jotta voit jatkaa asian käsittelyä?
- talletuskuitti
- kuvakaappaus kasinotilisi tapahtumahistoriasta
- yhteydenpito maksupalveluntarjoajaasi
- yhteydenpito kasinon asiakastukeen
- tiliote alkaen päivästä, jolloin suoritit tapahtuman, jota ei ole hyvitetty kasinotilillesi tähän päivään asti
Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Käännös135 PLN:n talletuksen ongelma on ratkaistu, mutta 1800 PLN:n osalta ei vieläkään ole ratkaisua, ja siitä tulee pian 2 kuukautta. Olen lähettänyt kaikki vahvistukset sähköpostitse.
KäännösKiitos sähköpostista ja lisätiedoista. Tarvitsen kuitenkin lisää asiakirjoja sinulta. Lähetä minulle tiliotteet, joista näkyy joulukuun 2024, tammikuun 2025 ja helmikuun 2025 tapahtumat.
KäännösLähetin sinulle edellisessä sähköpostissa
KäännösLähetit minulle vain joulukuun tiliotteen. En ole kuitenkaan saanut tiliotteita tammi- ja helmikuulta 2025.
KäännösOk, onko turvallista? Jos kyllä, lähetän sinulle
KäännösMeidän on nähtävä nämä tiliotteet varmistaaksemme, ovatko talletukset palautettu pankkitilillesi. Joskus, kun maksu epäonnistuu, varat voidaan palauttaa automaattisesti.
Lähetä asiaankuuluvat tiliotteet, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
KäännösPaljon kiitoksia, Kotula, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Kotula
Ikävä kuulla, että talletuksesi on kadonnut. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 888Starz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan ratkaisemaan tämän valituksen.
Hyvä 888Starz Casino,
Voitko kommentoida tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
KäännösKäännösja oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä? Yhdessä tapauksessa näin, että reaktio oli sen jälkeen, kun olit heihin yhteydessä?
Otan heihin yhteyttä ja he kirjoittavat vain "siirto kolmannelle osapuolelle, emme voi auttaa" eivätkä he halua sanoa enempää, pyysin myös antamaan minulle maksuoperaattorin yhteystiedot ja he kieltäytyivätKäännösHyvä sheriftoukhy,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardin lupaviranomaiseen ja lähettämään valituksen heidän virallisella yhteydenottolomakkeella osoitteessa https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Varmista, että liität valitukseen kasinon operaattorin nimen, sillä näiden tietojen puuttuminen voi johtaa siihen, että valitusta ei voida soveltaa. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen stefan.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin
Stefan, Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen 888Starz Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä 888Starz Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösJoten odotan innolla, miten tilanne kehittyy, koska en ole vieläkään saanut rahojani takaisin...
KäännösOlemme pahoillamme kuullessamme talletusongelmastasi. Tarkistettuamme tapahtuman voimme vahvistaa, ettei 888STARZ-tilillesi ole ilmestynyt varoja.
Monissa tapauksissa tällaisia tilanteita syntyy, kun maksutiedot on syötetty väärin tai lähettävä pankki ei ole käsitellyt siirtoa kokonaan.
Suosittelemme ystävällisesti tarkistamaan kaikki tiedot huolellisesti ennen tulevien maksutapahtumien suorittamista onnistuneen talletuksen varmistamiseksi.
KäännösHyvä 888Starz Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko antaa lisätietoja tilanteesta? Mainitsit, että pelaaja rahoitti kolmannen osapuolen tiliä – voisitko selventää, mitä tarkalleen ottaen tapahtui ja miten tähän johtopäätökseen päädyttiin?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösTilanne on naurettava. Vahvistin siirron oikean suorituksen (tässä tapauksessa korttimaksun), mutta kävi ilmi, että välittäjä oli syyllinen. Heidän olisi pitänyt ratkaista tilanne heidän kanssaan. Tilanteesta tulee kuluneeksi vuosi. Mielestäni 888 starz ei halua ottaa siitä vastuuta ja he syyttävät minua. Kirjoitus "tarkista tietosi ensi kerralla" on yksinkertaisesti säälittävää ja osoittaa täydellistä epäkunnioitusta. Olen tallettanut satoja, ellei tuhansia kertoja, ja kaikki on aina ollut hyvin.
KäännösKäännösVahvistan, että 11 kuukauden odotuksen jälkeen 420,80 euron talletukseni on vihdoin hyvitetty tililleni – päivää ennen CasinoGurun määräaikaa.
Haluan kuitenkin ilmaista pettymykseni siitä, että lähes vuoden kestäneestä stressistä, vääristä käyttäjävirhesyytöksistä ja lukemattomista viesteistä huolimatta 888Starz ei ole tarjonnut minkäänlaista korvausta tai hyvän tahdon elettä.
Tilanne aiheutti tarpeetonta turhautumista ja epäluottamusta.
Uskon, että jos CasinoGuru ei olisi puuttunut asiaan, varoja ei olisi vieläkään hyvitetty – ja se kertoo paljon.
Pyydän ystävällisesti CasinoGurua harkitsemaan, onko tämä tapaus todella oikeudenmukaista kohtelua ja ansaitsevatko pelaajat enemmän kuin vain "rahojensa takaisin" pitkän huomiotta jättämisen jälkeen.
KäännösHei,
Kiitos päivityksestäsi. Olemme todella iloisia kuullessamme, että varat ovat vihdoin näkyneet tililläsi.
Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa ja uuvuttavaa näin pitkä viivästys on täytynyt olla, ja arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne tämän vaikean kokemuksen aikana. Lähes vuoden odottaminen on kaikkea muuta kuin se palvelutaso, jota pyrimme tarjoamaan, ja olemme syvästi pahoillamme tilanteesta aiheutuneesta haitasta.
Täydellisen sisäisen tutkinnan jälkeen vahvistimme, että viive johtui maksunkäsittelyn puolella olevasta ongelmasta eikä 888STARZ:n puolella olevasta ongelmasta. Tiimimme jatkoi yhteistyötä maksupalveluntarjoajan kanssa pitkään ongelman lähteen selvittämiseksi ja asianmukaisen ratkaisun löytämiseksi. Kun palveluntarjoaja oli selvittänyt ja korjannut käsittelyongelman, maksu lopulta vapautettiin ja hyvitettiin tilille.
Arvostamme todella mahdollisuutta esitellä sinulle todellista palvelutasoamme, jota pyrimme tarjoamaan. Jos päätät antaa meille toisen mahdollisuuden, toivotamme sinut mielellämme tervetulleeksi takaisin ja varmistamme paljon sujuvamman ja positiivisemman kokemuksen.
Jos tarvitset lisäapua tai selvennystä, olemme käytettävissäsi milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
888STARZ-tiimi
KäännösKiitos vahvistuksesta varojen näkymisestä tililläni ja anteeksipyynnöstä.
Minun on kuitenkin ilmaistava pettymykseni siitä, että lähes vuoden odotuksen, käyttäjävirheistä esitettyjen väärien syytösten ja kuukausien mittaisen täydellisen kommunikaation puutteen jälkeen minkäänlaista korvausta – ei edes symbolista – ei ole tarjottu.
Ymmärrän, että ongelma on saattanut johtua maksupalveluntarjoajasta, mutta 888Starzin vastuulla oli silti kommunikoida ja ratkaista asia maksukumppaninsa kanssa. Jäin ilman minkäänlaista tukea, ja vasta julkinen tiedonanto ja CasinoGurun puuttuminen asiaan veivät asian lopulta ratkaisuun.
Vaikka arvostankin vastauksesi kohteliasta sävyä, se ei korvaa 11 kuukauden turhautumista ja avuttomuutta.
Toivon, että CasinoGuru harkitsee, onko tämä tapaus todella ratkaistu oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti.
Ottaen huomioon olosuhteet, aiotteko tarjota minkäänlaista korvausta – edes symbolista – kokemuksesta, jonka jouduin kokemaan?
KäännösHyvä Kotula,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Casino.Guru
