Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa voittojaan 888starz-kasinolta laajojen KYC-vaatimusten vuoksi. Kasino oli pyytänyt todennettavaksi lukuisia asiakirjoja, mukaan lukien useita henkilöllisyystodistuksia, todisteita talletuksista ja selfien hänen henkilöllisyytensä kanssa. Kun hän täytti kaikki pyynnöt, hänen tilinsä estettiin tekemästä uusia vetoja, mutta nostot sallittiin. Tämän seurauksena hän oli onnistunut nostamaan varansa onnistuneesti. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".
888Starz Casino - Pelaajan kotiuttaminen on estetty jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 14 237 R$
888Starz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei herrat, minulla on ongelmia nostojen tekemisessä 888starz casinolla.
He estivät kotiutukseni, ja tilitarkastusta pyydettiin, ja prosessissa on jo lähetetty useita asiakirjoja ja he pyytävät aina lisää prosessin monimutkaistamiseksi ja asiakkaan luopumiseksi.
Se on jo lähetetty eteenpäin:
- 2x henkilötodistus (lähetetään kahdesti)
- Todiste talletuksista henkilötiedoilla
- Selfie-kuva, jossa on henkilöllisyystodistus kasvojen vieressä
- Selfiekuva lähellä kasvoja ja taustalla 888starzin turvallisuusosaston kanssa vaihdetut sähköpostit ja kaikki tiedot on oltava näkyvissä (Mikä tämä on?)
- Todisteet palvelulaskuista, jos asiakirjojen validoinnissa on vaikeuksia.
Lähetin kuvan vesilaskusta, kuvan sähkölaskusta ja lähetin vesi- ja sähkölaskun PDF-muodossa. Mutta he vastaavat aina.
"Kiinnitä huomiota turvallisuusosaston vaatimuksiin."
tai
"Anna pakkaamattomia kuvia, varmista, että tiedostokoko on yli 1 Mt."
En pakkaa mitään, tapa, jolla sen otin, välitettiin samoihin ihmisiin.
En enää tiedä mitä tehdä
Voiko kukaan auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakkaat jhonydrigues,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Ymmärsinkö oikein, että osoitteesi todistavat asiakirjat näyttävät aiheuttavan nyt vahvistusongelmia?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Pystyitkö ottamaan kuvan kameralla niin, että asiakirja on luettavissa?
- Voisitko lähettää minulle viimeisimmän viestintäsi kasinon kanssa? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, olen iloinen saadessani sinut takaisin Tomas ja voin luottaa tukeesi.
Lähetin eilen uudelleen palvelulaskukuitit ja ilmoitin, että tiedostot eivät olleet tiiviitä enkä pystynyt toimittamaan niitä millään muulla tavalla, olihan niistä jo lähetetty valokuva ja PDF.
Sen jälkeen minulta kysyttiin vielä muutama tukipyyntö, kuten:
- Passikuva
- Nykyinen valokuva tuen antamalla koodilla nykyisellä päivämäärällä
lehti.
Tänä aamuna kuulin 888Starsin tuesta, että minulle kerrottiin, että tililleni on estetty uusia vetoja ja että kotiutukset ovat sallittuja.
Pystyin nostamaan ja kaikki ratkesi useiden KYC-pyyntöjen jälkeen.
Kiitos Casino Guron tuesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakkaat jhonydrigues,
Mukava kuulla, että sait maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
