7Signs Casino sulki italialaisen pelaajan tilin voittojen jälkeen, ja pelaaja yritti nostaa noin 220 euroa. Vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja useista seurantatiedoista huolimatta nostoa ei ollut käsitelty 12. joulukuuta lähtien, mikä aiheutti huomattavaa viivästystä. Kasino pyysi myöhemmin hänen kryptolompakkonsa tietoja ja vahvisti, että nosto käsiteltäisiin 3–5 päivän kuluessa, mutta varoja ei vastaanotettu, eikä pelaaja saanut maksukuittia. Valitustiimi seurasi tapausta ja odotti lisätietoja kasinolta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti tyydyttävän ratkaisun.
7Signs Casino - Pelaajan tili on suljettu viivästyneen kotiutuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 220 €
7Signs Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, 7signs kasino esti tilini 7. joulukuuta sen jälkeen, kun pelasin heidän kasinolla ja tein voittoja.
Haluaisin nostaa noin 220 euron saldoni (en muista tarkkaa jäljellä olevaa saldoa, koska siitä on jo aikaa).
Koska en ollut saanut kasinolta mitään uutisia, pyysin 12. joulukuuta hyvitystä saldostani. Kasino pyysi minua lähettämään maksua varten tarvittavat asiakirjat ja tiedot. Lähetin kaiken:
He vastasivat, että ilmoittaisivat minulle.
Tuki jatkoi hidastelua ja sanoi, että nostopyyntöni käsitellään mahdollisimman pian. Heidän viimeisin vastauksensa oli 9. tammikuuta:
Tänään, 29. tammikuuta, 7Signs Casino ei ole vielä käsitellyt kotiutustani. Mielestäni tämä viive on mahdoton hyväksyä.
Auttakaa minua, koska en tiedä mitä muuta voisin tehdä saadakseni rahani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä nancy74,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Onko kasino antanut mitään syytä tilisi sulkemiselle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Attila,
- Käytin pääasiassa kolikkopelejä
- Minulta ei koskaan pyydetty vahvistusta ennen tilini sulkemista
- Kasino ei antanut erityisiä syitä tilin sulkemiselle.
Toivottavasti saan rahani takaisin.
Kiitos etukäteen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä nancy74, kiitos vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti välittää sähköpostin, jossa kasino ilmoitti päätöksestään sulkea tilisi? Saanko lisäksi tiedustella, annoitko kaikki tiedot oikein rekisteröitymisprosessin aikana?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä nancy74,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä nancy74,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös 7Signs Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä 7Signs Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Samuel, joitakin päivityksiä on tullut, listaan ne sinulle:
7signs kasino otti minuun yhteyttä viime viikolla ja kysyi kryptolompakkoni tietoja, jotta he voisivat lähettää minulle tililläni olevat varat.
Nämä ovat antamani tiedot:
Kryptovaluutta: ETH
Verkko: ERC20
Lompakon osoite: 0xC52586Ab304fb425FBDF7b02E13326fe67f2F41a
Seuraavana päivänä sain kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutus on käsitelty ja varat olisivat saatavilla 3–5 päivän kuluessa (sain tämän sähköpostin 12. helmikuuta), mutta valitettavasti on kulunut jo viisi päivää, enkä ole vieläkään saanut varojani.
Otin uudelleen yhteyttä kasinoon ja kerroin heille, etten ole vieläkään saanut varoja, ja heidän vastauksensa oli seuraava:
Joten vastasin kasinolle, etten ole vielä saanut varoja ja että haluaisin transaktion hash-tunnisteen, kun he lähettävät ne, maksutodistukseksi.
Tähän mennessä en ole saanut vastausta tähän viimeisimpään pyyntöön. Ja tietenkään en ole vieläkään saanut varojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä nancy74 ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tapaustasi käsitellään parhaillaan ja odotamme lisätietoja ja päivityksiä mahdollisimman pian.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
7Signs Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
kiitos molemmille päivityksistä.
Tässä vaiheessa odotamme 7Signs Casinon antavan konkreettisemman lausunnon.
Nancy, kerrothan meille myös, saatko maksutapahtuman tiivisteen tai muita vahvistuksia maksusta.
Jatkan tapauksen seuraamista ja ilmoitan siitä, kun kasinolta tulee uutta tietoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä nancy74,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
Hyvä nancy74,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
Automaattinen käännös:
