4Kasino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasino: 4K-kasino

Operaattori: Famagousta BV

Lisenssi: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)

Valitus:

Talletin 50 € ja aktivoin 110 % urheilubonuksen (55 €). Kierrätysvaatimus oli 5 kertaa talletus + bonus, eli 525 €.

Täytin urheiluvedonlyönnin kierrätysvaatimuksen. Kierrätyksen päätyttyä bonus katosi automaattisesti ja jäljellä oleva saldo muuttui oikeaksi saldoksi.

Kierrätyksen jälkeen jatkoin pelaamista ja voitin myöhemmin 3 715,04 € kolikkopeleissä.

Tilini tapahtumayhteenvedon mukaan:

• Kolikkopeleissä bonusrahat ovat 0,00 € ja bonusulostulot 0,00 €.

• Tämä osoittaa, että kolikkopelien voitot on kerätty oikealla pelisaldolla.

• Urheiluvedonlyönnin kategoria näyttää kokonaisuudessaan negatiivista tulosta.

Kun yritin nostaa 500 €, kasino vaati KYC-vahvistuksen. Suoritin vahvistuksen onnistuneesti.

Tämän jälkeen kasino peruutti kotiutukseni ja takavarikoi tililtäni 3 715,04 €.

Kasino väittää, että rikoin maksimipanossääntöä tekemällä 60 euron panoksen aktiivisen urheilubonuksen aikana.

Kuitenkin:

• Kierrätysvaatimus (525 €) oli jo täytetty, kun 60 €:n veto asetettiin.

• Kasino on kieltäytynyt toimittamasta todisteita siitä, että bonus oli edelleen aktiivinen tuolloin.

• He ovat myös kieltäytyneet antamasta tarkkaa vetoa, jonka väitetään rikkoneen heidän sääntöjään, tai lokitietoja, jotka osoittavat bonuksen tilan.

Heidän vastauksessaan todetaan vain, että päätös on lopullinen, esittämättä mitään todisteita tueksi.

Mielestäni 3 715,04 euron takavarikointi on perusteeton, koska voitot on kerätty oikealla rahalla kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.

Pyydän Casino Gurulta apua tämän riidan ratkaisemiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 4Kasino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy?
• Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
• Miten sait tietääksesi, että bonuksen kierrätysvaatimus oli suoritettu?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen ja muita tukevia todisteita? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas