Kreikkalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 135 euroa ristiriitaisten talletusvaatimusten vuoksi käytettyään talletusvapaata bonusta. Vaikka hän talletti 23 euroa ja yritti ratkaista ongelman asiakastuen kautta, häntä pyydettiin tallettamaan uudelleen Jetonin kautta, mikä ei ollut mahdollista vahvistusongelmien ja maksurajoitusten vuoksi. Kysyimme sitten kasinolta selvennystä, ja kasino tarjosi poikkeuksena pankkisiirtoa, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä. complaints@31bet.com menettelyä varten. Pelaajan jälkeen voitot vastaanotettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
31bet Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittoja.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 135 €
31bet Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, kävin tässä kasinossa ja käytin bonusta ilman talletusta. Suoritin kierrätysvaatimuksen ja saldoni oli 113 euroa. Sen jälkeen talletin 23 euroa pankkikortilla, kierrätin talletukseni kerran ja yritin nostaa 135 euroa, mutta en pystynyt, koska näkyviin tuli punainen viesti, jossa sanottiin, että kotiutuksen tekemiseksi on tehtävä ainakin yksi talletus tuloksella, vaikka olisin jo tallettanut. Puhuin chatissa kolme kertaa kolmen eri työntekijän kanssa ratkaistakseni tämän ongelman, ja ainoa ratkaisu, jonka sain, oli tallettaa uudelleen Jetonin kautta ja sitten nostaa. Yksi heistä kertoi minulle, että talletuksen tekeminen Jetonin kautta ei ole mahdollista, koska en ole vahvistettu jäsen Jetonbankissa, mutta sama henkilö ehdotti minulle sen jälkeen tallettamista Jetonbankin kautta, koska olen vahvistettu henkilö. En tiedä, miksi minulla on vain tämä maksuvaihtoehto, eli Jetonbank-vaihtoehto. Jetonbank-profiilini ei salli minun tallettaa euroilla ja pankkitilini kautta maani vuoksi. En saa voittojani, auttakaa minua, guru. Näen vain, että 31bet-kasino ei halua auttaa ja maksaa asiakkailleen voittoja kotiutettaviksi. Pyysin myös olemaan saamatta voittojani, mutta palautin talletukseni. Lähetin kaiken kasinon sähköpostiin. Haluan mainita, että voin antaa IBAN-numeroni kasinolle, jotta he maksavat minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Harapan,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota sinulla on nostosi kanssa.
On tärkeää ymmärtää, että kasinolla ei ole täyttä määräysvaltaa tarjoamiinsa maksutapoihin. Useat tekijät voivat vaikuttaa niiden saatavuuteen, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset. Vaikka maksutapa olisi käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että se olisi käytettävissä myös kotiutuksille. Lisäksi maksutavat voidaan lopettaa milloin tahansa, ja valitettavasti kasinoilla voi olla rajoitetut mahdollisuudet tarjota tiettyjä maksuvaihtoehtoja asiakkailleen.
- Onko sinulle kerrottu vaihtoehtoisista tavoista nostaa voittosi?
- Lähettäkää minulle kuvakaappaus tilillänne käytettävissä olevista maksutavoista sekä talletuksia että nostoja varten.
- Arvostaisin myös kuvakaappausta tapahtumahistoriastasi, joka näyttäisi tekemäsi talletukset ja käyttämäsi maksutavat.
- Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Harapan, voimme poikkeuksellisesti suorittaa nostosi pankkisiirrolla. Lähetä huolesi sähköpostitse osoitteeseen: complaints@31bet.com ja me tarjoamme tarvittavat menettelytavat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä 31bet Casinon edustaja,
Kiitos, että otit yhteyttä ja autat pelaajaa.
Hyvä Harapan,
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse, kuten edustaja pyysi edellisessä vastauksessaan? Jos olet, voisitko päivittää minulle kotiutuspyyntösi tilan?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Harapan,
Kerrothan minulle, jos sait kasinolta lisäohjeita sen jälkeen, kun otit heihin yhteyttä sähköpostitse.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Harapan,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Harapan,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
