30 Bet Casino - Pelaajan nostosumma on takavarikoitu.

30Bet Casino myönsi minulle kampanjalahjaksi "70 % bonuksen jopa 200 € / 200 $", antoi minun kierrättää sen onnistuneesti ja rajoitti sitten kierrätyksen jälkeisen saldoni takautuvasti 2 000 Kanadan dollariin – aiemmasta 4 629,30 Kanadan dollarista – viitaten määrittelemättömään "muunnettavissa olevaan enimmäismäärään". Kampanjasähköpostissa (kuvakaappaukset liitteenä) tai verkkosivuston ehdoissa ei ollut enimmäisvoittoehtoa lunastuksen aikaan. Asian eskaloinnista huolimatta he tarjosivat vain 100 Kanadan dollarin bonuksen ja kieltäytyivät täydellisestä hyvityksestä.

Vaadin: Täyden saldon palauttamista 4 629,30 Kanadan dollariin (tai vastaavaan voittosummaan) sekä säilytettyä 100 Kanadan dollarin liikearvoa, yhteensä 4 729,30 Kanadan dollaria nostettavissa olevana oikeana rahana.

Väitteeni tukena olevat keskeiset faktat

Ei nimenomaista enimmäisvoittoa kampanjassa: Kuvakaappaukset todistavat, että tarjouksessa mainittiin vain "70 % bonus jopa 200 € / 200 $" – talletuskatto, ei voittokatto. 200 €/$ ei tarkoita 2 000 CAD:n kierrätysrajoitusta.

Verkkosivuston ehtojen puuttuminen: Lunastushetkellä tälle bonukselle ei ole lueteltu enimmäiskonvertoitavuutta/enimmäisvoittoa koskevaa ehtoa (vahvistettu kuvakaappauksilla/aikaleimoilla).

Takautuva soveltaminen: Kasino mainitsi ensimmäisen kerran panoskaton vedonlyönnin päätyttyä ja myönsi lopullisessa vastauksessaan, että sitä "ei ehkä esitetty selvästi".

Hyvän tahdon hyväksyntä: 100 Kanadan dollarin opintopiste edellyttää vian tunnustamista, mutta riittämätöntä ratkaisua.

Täysi noudattaminen: Täytin kaikki vedonlyöntivaatimukset; saldon pienennys oli yksipuolinen onnistumisen jälkeen.

Kasinon rikkomukset

Harhaanjohtava mainonta: Olennaisten ehtojen (suurin voitto) paljastamatta jättäminen, läpinäkyvyysstandardien rikkominen.

Takautuvat ehdot: Piilotettua sääntöä sovelletaan epäreilusti pelaajan vaivannäön/investoinnin jälkeen.

Riittämätön hyvitys: 100 Kanadan dollaria ei korvaa 2 629,30 Kanadan dollarin tappiota.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei bouzouki69,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitteko välittää kasinon kanssa käymäsi kirjeenvaihdon? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit liittää tähän kuvakaappauksia.
• Voisitteko kertoa tapahtumien aikajanasta? Näytettiinkö varat jo "oikeana rahana", kun voitoille asetettiin yläraja?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei, olen välittänyt keskustelun sähköpostiisi ja kyllä, kun vedonlyöntini oli tehty, saldoni putosi 2000 dollariin (oikea saldo)

Hei bouzouki69,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei vaan,

Kiitos bouzouki69 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää 30 Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä 30 Bet Casinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman paljonkaan. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .

Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari