Komorilaispelaajan tili jäädytettiin ja saldo takavarikoitiin sen jälkeen, kun häntä pyydettiin käyttämään kasinon uudelleenkäynnistyksen yhteydessä olemassa olevaa tiliä. Kasinon väitteistä huolimatta useista tileistä huolimatta pelaaja totesi, ettei he ollut toimittaneet todisteita ja että kasino oli luonut tilin ilman hänen lupaansa. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon vastauksen ja yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Ratkaisematon tilanne oli mahdollisesti vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen. Myöhemmin, kun valitus avattiin uudelleen, kasino toimitti todisteita pelaajaan liittyvästä useiden tilien käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä, minkä seurauksena hylkäsimme valituksen kasinon todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen.
29Black Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 500 USD₮
29Black Casino
Turvaluokitus 7.3 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösSain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tämä kasino oli käynnistetty uudelleen toiselta Betospin-nimiseltä kasinolta, ja koska minulla oli jo tili siellä, he pyysivät minua käyttämään sitä.
Kirjauduin siis sisään olemassa olevalla tililläni ja tein pienen talletuksen ja kotiutuksen varmistaakseni, salliiko kasino todella talletukset ja kotiutukset.
Seurauksena tilini jäädytettiin ja saldoni takavarikoitiin.
Kasino väittää, että minulla on useita tilejä, mutta he eivät ole toimittaneet mitään todisteita tämän tueksi.
Ensinnäkin kasino loi tilini ilman lupaani.
Pyydä kasinon edustajaa tulemaan tänne.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitteko antaa meille lisätietoja ongelmasta? Tässä on joitakin selventäviä kysymyksiä:
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösEn muista mitä peliä pelasin
On myös epäselvää, käytettiinkö bonusta.
henkilöllisyyden varmennus on valmis.
Toiminta-aika ei ole tiedossa.
Eräänä päivänä sain tällaisen sähköpostin.
Klikkasin linkkiä ja huomasin, että tili oli luotu, joten yritin tehdä pienen talletuksen ja noston testatakseni sitä, mutta minut estettiin sillä perusteella, että minulla oli useita tilejä.
En muista koskaan luoneeni uutta tiliä tälle kasinolle.
Ainoa mahdollisuus, joka tulee mieleeni, on, että tähän on integroitu muita kasinoita betOspinin lisäksi, ja minulla olisi saattanut olla tili siellä, mutta sellainen
KäännösHalusimme kertoa, että koska Jean, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Jean tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Jean on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösSanoit kirjautuvasi sisään olemassa olevalla tilillä, jonka sait sähköpostiviestin linkistä. Lähetä tämä sähköposti edelleen osoitteeseen jean.s@casino.guru koska edellisessä viestissäsi liittämäsi kuva on pieni ja epäselvä.
- Milloin kirjauduit tilille?
- Käytitkö samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa kuin Betospin-tililläsi kirjautuessasi 29Black Casinolle? Jos et, niin anna lisätietoja.
Sanoit myös tehneesi pienen talletuksen ja noston. Ole hyvä ja selvennä seuraavia tietoja.
- talletuksen päivämäärä ja määrä
- pyydetyn noston päivämäärä ja määrä
Kiitos etukäteen.
KäännösSiirsin varat.
Kirjauduin sisään kasinon toimittamalla tunnuksella ja salasanalla.
En tiedä tarkkaa päivämäärää tai kellonaikaa.
Koska en pääse kirjautumaan tililleni, minulla ei ole enää pääsyä talletus- ja nostotietoihin.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Käännös[KIRJOITA UUDELLEEN]
Hyvä andandjonnyx,
Olen todella pahoillani kuullessani, että tilisi on estetty. Voit olla varma, että otan yhteyttä kasinoon ratkaistakseni tämän ongelman mahdollisimman pian. Haluaisin myös kutsua 29Black Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksesi käsittelyssä.
Hyvä 29Black Casino,
Voisitteko ystävällisesti selventää pelaajan tilin estämisen syytä? Lisäksi olisimme erittäin kiitollisia, jos voisitte toimittaa meille mitään asiaa tukevaa näyttöä. Voitte joko jakaa lausuntonne ja asiaankuuluvat asiakirjat täällä tai lähettää ne suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jana.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Jana
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (verkkosivuston validointityökalu) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jana.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Jana
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen 29Black Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvät kaikki,
Riskienhallintaosastomme suorittaman sisäisen tutkinnan jälkeen vahvistimme, että asiakas rikkoi yleisiä ehtojamme, erityisesti sääntöä 3, sääntöä 9 ja sääntöä 16:
https://www.29black.com/en/terms-of-service
Tutkimuksemme paljasti, että asiakas on linkitetty useisiin muihin alustallemme rekisteröityihin tileihin vastaavien laitetunnisteiden ja IP-osoitteiden kautta, noudattaa samoja tai hyvin samankaltaisia kasinopelikuvioita ja osoittaa koordinoitua tilitoimintaa, joka on yhdenmukaista useiden tilien ja bonusten väärinkäytön kanssa.
Olemme lähettäneet jana.k@casino.guru tositteita todisteena.
Ystävällisin terveisin,
29Musta joukkue
KäännösHyvä andandjonnyx,
Tarkasteltuani huolellisesti kasinon toimittamat todisteet, minun on valitettavasti hylättävä valituksesi. Huomaathan, että olemme täällä auttaaksemme sinua, ja jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
