Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi 94 päivän viivästyksen 600 punnan nostossaan 24CasinoBet-sivustolta, vaikka hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu ja aiemmat nostot oli käsitelty ongelmitta. Hän vetosi kasinon omien 72 tunnin käsittelyehtojen rikkomiseen ja raportoi ristiriitaisista vastauksista asiakastuelta, jotka eivät olleet ratkaisseet hänen ongelmaansa. Hän sanoi, että viimeisin nosto oli kestänyt enintään 21 arkipäivää ja samaa nostotapaa oli käytetty uudelleen. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino noudatti reagoimattomuuskäytäntöä ja jätti huomiotta toistuvat sovitteluyrityksemme.
24CasinoBet - Pelaajan 600 punnan kotiutus viivästyy 94 päivää.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 170
Määrä: £600
24CasinoBet
Turvaluokitus 2.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia viivästyneistä nostoista tästä pelipaikasta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa reagointikieltoa kaikissa neuvotteluyrityksissämme. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojaan ilman palautetta siitä, milloin ne saapuvat. Toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
- Voisitko selventää, kuinka monta päivää viimeisen kotiutuksen käsittely kesti?
- Minkä maksutavan olet valinnut voittojasi kotiuttaessasi? Käytitkö samaa tapaa, jota käytit aiemmin?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Kristina, kiitos avustasi tapauksessani, arvostan sitä suuresti.
Olet niin oikeassa, minua turhauttaa todella käydä heidän chat-tuessaan ja kerjätä omia rahojani 2-3 päivän välein. En aio luovuttaa, mieluummin annan rahat hyväntekeväisyyteen kuin näille huijareille.
Viime kerralla minun piti odottaa enintään 21 arkipäivää ja olen käyttänyt täsmälleen samaa nostotapaa.
Odotan innolla vastaustasi ja ehdotuksiasi toimiksi.
terveiset
Liviu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Liviutla,
Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 30 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti 24CasinoBetin yleinen käytäntö näyttää olevan jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa 24CasinoBetistä. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
