Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle yli 4000 € ja voittanut 720 €. Saatuaan kutsun VIP-ohjelmaan, heidän tilinsä oli deaktivoitu yrittäessään kirjautua sisään, ja tilillä oli vielä noin 750 € jäljellä. Kysyimme selvennystä pelatuista peleistä, bonusten käytöstä, KYC-tilasta ja mahdollisesta yhteydenpidosta tukeen, mutta pelaaja ei vastannut. Vastauksen puutteen vuoksi emme voineet tutkia asiaa enempää, ja valitus on toistaiseksi suljettu.
24Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 750 €
24Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösYhteensä yli 4000 euroa talletettu. Tänään talletin 2100. Pelasin vedonlyöntiä ja kasinoa. Minulla on vahvistettu tili, voitin tänään 720. Minut kutsuttiin VIP-ohjelmaan. Otin tunnin torkut. Halusin yhtäkkiä kirjautua tililleni. Peli ilmoittaa, että tilini on deaktivoitu. Mutta tililläni on vielä yli 750 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä tyyppisiä kasinopelejä pelasit vähän ennen tilisi deaktivointia?
- Pelasitko bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus.
- Milloin tarkalleen läpäisit täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
- Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi, miksi tilisi deaktivoitiin? Jos olet, minkä vastauksen sait?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Costa12356,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
